ChatGPT師兄弟來了！Ellie AI能寫6種口吻的信，48小時500人搶用，怎麼做到？|數位時代 BusinessNext

ChatGPT師兄弟來了！Ellie AI能寫6種口吻的信，48小時500人搶用，怎麼做到？

聊天機器人ChatGPT近日在全世界爆紅，今（2022）年12月，又有一款以OpenAI模型打造的機器人誕生了——Ellie AI。

Ellie AI模擬使用者撰寫習慣，自動寫出「有禮貌」的信

Ellie AI是一款剛於今年12月14日推出的數位工具，與ChatGPT一樣以OpenAI開發的語言模型打造，專門為使用者自動撰寫信件。

OpenAI是一個美國的人工智慧（AI）研究室，創辦人分別是特斯拉執行長、Twitter新上任老闆馬斯克，以及全球最大加速器Y Comnbinator前總裁Sam Altman，創立宗旨是利用強人工智慧，造福整體社會。

2022年11月，OpenAI剛發布ChatGPT，馬上風潮竄起，一週湧入上百萬用戶使用，即便ChatGPT產出的回答雖然尚有不精準之處，資料庫也僅更新至2021年，不過仍讓大眾驚呼連連。

同樣專門自動生成文本的Ellie AI則將產品應用在線上工作場景，幫助大眾自動寫信，不管是從完全空白的信件開始撰寫，還是使用者寫到一半，期望讓Ellie AI擴增字句都可以。

同時，Ellie AI設計5個按鈕，讓使用者從「尊重的、隨意的、惱怒的」這3種形容詞選擇其中一個，再從「有趣、不有趣」2個選擇一個，進而產出合適的信件口吻，甚至能學習使用者平常的回覆習慣，盡可能達到「自然」。

例如回覆工作信件，就需點選「尊重的、不有趣」這2個按鈕，便有正式的書面信件內容產出，如果是選擇「惱怒的、有趣」，信件則可能運用一些#Hashtag玩笑梗，或是加上調侃的文字。

Ellie AI創辦人James Ivings過去打造Leave Me Alone，將信箱變得更加乾淨

談起Ellie AI創辦人James Ivings過去的背景，他於2017年創辦軟體開發代理商Squarecat，聚焦在軟體前端技術，協助企業打造MVP（最小可行性產品）及SaaS軟體原型（prototype）。

2019年他進入「Email」領域深耕，打造Leave Me Alone數位工具，致力於讓大眾的信箱變得更加整齊、乾淨，在當年獲得許多新創選擇將產品上線的平台Product Hunt年度金貓獎（最佳Side Project）肯定，與過往得獎的Figma、Robinhood一起寫入歷史。

Leave Me Alone是一款專門分類Email寄件者、協助你「退訂」電子報的數位工具。它的功能有二，一是Inbox Shield，為使用者計算不同寄件者寄出多少信，讓使用者選擇保留或封鎖部分電子報；二是Rollups，可以把你正猶豫是否退訂的電子報全彙整在收件箱以外的區域，生成一份簡單的摘要筆記，讓使用者不定期瀏覽。

「我們認為電子郵件存在『權力不平衡』。作為一個電子郵件用戶，你無法控制誰可以發送電子郵件給你。」James Ivings除了解決信箱混雜的問題，更進一步希望奪回電子郵件用戶的主動權，利用Ellie AI自動回覆所有擾人的電子報，「這些發送一堆電子報的人幾乎沒有懲罰，通過Ellie AI，我們可以用輕鬆又惡搞的方式自動回覆信件，奪回少量的權力。」

Ellie AI目前僅有Google擴充軟體可使用，也因尚未正式上線，James Ivings透過在Twitter上分享邀請碼的方式，讓大眾試用體驗，不到2天的時間，就已有500人領取邀請碼，Ellie AI也陸續推出一年20美元的早鳥價格方案。

不管是風靡全球的聊天機器人ChatGPT，還是初露頭角的Ellie AI，皆重塑我們未來的工作場景，需要思考的是，這樣的技術是否也正瓜分著文字創作者的專業領土？如果答案是肯定的，那相關的從業人願又該如何精進，就成了讚嘆新技術之外的最大課題。

本文授權轉載自：創業小聚

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。