ChatGPT太熱門，可能威脅Google的搜尋霸主地位？高管為何急著警告？|數位時代 BusinessNext

ChatGPT太熱門，可能威脅Google的搜尋霸主地位？高管為何急著警告？

在最近的公司全體員工會議上，Google高級主管警告稱，若在人工智慧（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。

12月14日消息，在最近的公司全體員工會議上，Google高級主管警告稱，若在人工智慧（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。

Google員工們看到了圍繞ChatGPT的所有議論，這款AI聊天機器人於11月底向公眾發布，並迅速成為推特上轟動一時的話題。有些員工想知道，Google在創造能夠回答用戶問題的複雜聊天機器人的競賽中處於什麼位置。畢竟，Google的主要業務是網路搜尋，該公司長期以來始終將自己視為AI領域的先驅。

在最近的全體會議上，員工們對Google在AI領域面臨的競爭表示擔憂，因為ChatGPT突然變得流行起來。在此次會議上，員工們最想問的問題包括：「考慮到我們收購Lamda（對話應用語言模型）已經很長時間，Google錯失了AI聊天領域的機會嗎？」

Google及其母公司Alphabet執行長桑德爾·皮查伊（Sundar Pichai）和GoogleAI部門的長期負責人傑夫·迪恩（Jeff Dean）在回答這個問題時表示，該公司也有ChatGPT的類似能力，但如果出現問題，付出的代價會更高，因為人們更相信他們從Google得到的答案。

全球有數十億人在使用Google的搜尋引擎，而ChatGPT的用戶在12月初剛剛突破100萬。迪恩稱：「這確實滿足了人們的需求，但意識到這些模型存在某些問題也很重要。」

美國投行摩根士丹利最近發表了一份關於這個話題的報告，研究ChatGPT是否會對Google構成威脅。該行Alphabet首席分析師布賴恩·諾瓦克（Brian Nowak）寫道，看空Google的理由是，語言模型可能會奪走更多市場份額，「並破壞Google作為互聯網用戶門戶的地位」。

然而，諾瓦克也稱，摩根士丹利仍然對Google的優勢充滿信心，因為該公司正在繼續改進搜尋。此外，Google正在「構建類似的自然語言模型，如Lamda」，他寫道，「隨著時間的推移，他們正在尋找更多的產品」。

皮查伊在會上表示，Google2023年在這一領域有很多計劃，「這是一個我們需要大膽和負責任行事的領域，所以我們必須仔細衡量」。

在上週末的推文中，OpenAI執行長薩姆·奧爾特曼（Sam Altman）承認，ChatGPT存在局限性，用戶應該仔細分辨他們得到的答案。他寫道：「現在，在任何重要的事情上依賴ChatGPT都是錯誤的。這只是對技術進步的預覽，我們在穩健性和真實性方面還有很多工作要做。」

迪恩告訴Google員工，到目前為止，該公司的技術主要是在內部使用。他強調，該公司面臨著更多的「聲譽風險」，而且「比小型新創公司更為保守」。迪恩說：「我們絕對希望把這些技術放到真正的產品中，並將其轉化為更突出語言模型的東西，而不是隱藏在背後，這是我們迄今為止始終在使用它們的地方。但是，我們把這件事做好非常重要。」

他接著說：「你們可以想像，對於類似搜尋的應用程序，真實性問題非常重要，而對於其他應用程序，偏見、錯誤資訊和安全問題也非常重要。」迪恩說，這項技術還不需要廣泛推出，目前公開提供的模型還存在問題，比如AI會編造些東西。他笑著稱：「如果它們對某件事不是很確定，只會告訴你錯誤的答案。」

皮查伊認為，2023年將標誌著AI在對話和搜尋中的使用方式出現了「轉折點」。他說：「我們可以戲劇性地發展和使用新的東西。」

員工們對Google搜尋還有其他擔憂。該公司正在走出自2013年以來增長最慢的時期，與搜尋相關的收入僅比上年增長4%，增速低於該公司的整體廣告業務。

在會上，皮查伊提到了這個問題：「像『Google搜尋正在消亡』這樣的標題，已經不像過去那樣了，桑達爾，你有多關心這個問題？我們應如何看待這些擔憂背後的共同點？我們能做些什麼?」他對此回復稱：「我認為這是一個很好的問題。我們已經取得了很大的進步，但人們認為我們所做的一切都是理所當然的，我們總是要向前看。」

負責Google知識和資訊組織的高級副總裁普拉巴卡爾·拉格哈萬告訴與會員工：「不可否認，我們必須加快步伐，回答這些問題，並為這些問題建模。用戶的期望在不斷變化，他們向我們提出了新的要求。我們理應加快步伐，滿足這些需求。」

行業預估仍顯示，Google佔據了至少90%的搜尋市場份額，該公司仍在接受監管機構的審查。最近，行業高級主管們更願意公開談論Google在一個被指控壟斷運營的市場上如何參與競爭。

本文授權轉載自：網易科技

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

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早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

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「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

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築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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