12月14日消息，在最近的公司全體員工會議上，Google高級主管警告稱，若在人工智慧（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。
Google員工們看到了圍繞ChatGPT的所有議論，這款AI聊天機器人於11月底向公眾發布，並迅速成為推特上轟動一時的話題。有些員工想知道，Google在創造能夠回答用戶問題的複雜聊天機器人的競賽中處於什麼位置。畢竟，Google的主要業務是網路搜尋，該公司長期以來始終將自己視為AI領域的先驅。
在最近的全體會議上，員工們對Google在AI領域面臨的競爭表示擔憂，因為ChatGPT突然變得流行起來。在此次會議上，員工們最想問的問題包括：「考慮到我們收購Lamda（對話應用語言模型）已經很長時間，Google錯失了AI聊天領域的機會嗎？」
Google及其母公司Alphabet執行長桑德爾·皮查伊（Sundar Pichai）和GoogleAI部門的長期負責人傑夫·迪恩（Jeff Dean）在回答這個問題時表示，該公司也有ChatGPT的類似能力，但如果出現問題，付出的代價會更高，因為人們更相信他們從Google得到的答案。
全球有數十億人在使用Google的搜尋引擎，而ChatGPT的用戶在12月初剛剛突破100萬。迪恩稱：「這確實滿足了人們的需求，但意識到這些模型存在某些問題也很重要。」
美國投行摩根士丹利最近發表了一份關於這個話題的報告，研究ChatGPT是否會對Google構成威脅。該行Alphabet首席分析師布賴恩·諾瓦克（Brian Nowak）寫道，看空Google的理由是，語言模型可能會奪走更多市場份額，「並破壞Google作為互聯網用戶門戶的地位」。
然而，諾瓦克也稱，摩根士丹利仍然對Google的優勢充滿信心，因為該公司正在繼續改進搜尋。此外，Google正在「構建類似的自然語言模型，如Lamda」，他寫道，「隨著時間的推移，他們正在尋找更多的產品」。
皮查伊在會上表示，Google2023年在這一領域有很多計劃，「這是一個我們需要大膽和負責任行事的領域，所以我們必須仔細衡量」。
在上週末的推文中，OpenAI執行長薩姆·奧爾特曼（Sam Altman）承認，ChatGPT存在局限性，用戶應該仔細分辨他們得到的答案。他寫道：「現在，在任何重要的事情上依賴ChatGPT都是錯誤的。這只是對技術進步的預覽，我們在穩健性和真實性方面還有很多工作要做。」
迪恩告訴Google員工，到目前為止，該公司的技術主要是在內部使用。他強調，該公司面臨著更多的「聲譽風險」，而且「比小型新創公司更為保守」。迪恩說：「我們絕對希望把這些技術放到真正的產品中，並將其轉化為更突出語言模型的東西，而不是隱藏在背後，這是我們迄今為止始終在使用它們的地方。但是，我們把這件事做好非常重要。」
他接著說：「你們可以想像，對於類似搜尋的應用程序，真實性問題非常重要，而對於其他應用程序，偏見、錯誤資訊和安全問題也非常重要。」迪恩說，這項技術還不需要廣泛推出，目前公開提供的模型還存在問題，比如AI會編造些東西。他笑著稱：「如果它們對某件事不是很確定，只會告訴你錯誤的答案。」
皮查伊認為，2023年將標誌著AI在對話和搜尋中的使用方式出現了「轉折點」。他說：「我們可以戲劇性地發展和使用新的東西。」
員工們對Google搜尋還有其他擔憂。該公司正在走出自2013年以來增長最慢的時期，與搜尋相關的收入僅比上年增長4%，增速低於該公司的整體廣告業務。
在會上，皮查伊提到了這個問題：「像『Google搜尋正在消亡』這樣的標題，已經不像過去那樣了，桑達爾，你有多關心這個問題？我們應如何看待這些擔憂背後的共同點？我們能做些什麼?」他對此回復稱：「我認為這是一個很好的問題。我們已經取得了很大的進步，但人們認為我們所做的一切都是理所當然的，我們總是要向前看。」
負責Google知識和資訊組織的高級副總裁普拉巴卡爾·拉格哈萬告訴與會員工：「不可否認，我們必須加快步伐，回答這些問題，並為這些問題建模。用戶的期望在不斷變化，他們向我們提出了新的要求。我們理應加快步伐，滿足這些需求。」
行業預估仍顯示，Google佔據了至少90%的搜尋市場份額，該公司仍在接受監管機構的審查。最近，行業高級主管們更願意公開談論Google在一個被指控壟斷運營的市場上如何參與競爭。
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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
