世界4大發卡公司之一的萬事達卡發布《台灣消費者數位金融及支付趨勢調查》，指出在過去1年間，台灣每10個消費者中就有1人不再使用現金支付，而整體來說，已有7成台灣民眾在日常消費時，會優先使用數位支付工具。
消費者行為為何會有這些轉變？與業者積極參與市場脫不了關係。
2022年是台灣電子支付的轉折年，街口支付和一卡通新經理人上位、全盈支付與全支付加入戰場，特別是全支付背靠強勢通路全聯，快速累積了上百萬個用戶，成為新興卻強悍的玩家。
在2022年「Pay戰再起」的背景下，台灣用戶的支付習慣發生了什麼變化？從萬事達卡發布的趨勢報告中，《數位時代》總結了2大觀察點。
觀察一：支付工具多不勝數，但用戶手機中最多就3個
扣除銀行兼營的電子支付，專營的電子支付約10家中，用戶數超過100萬人的就有街口、一卡通、全支付、悠遊卡、歐付寶5者，加上如LINE Pay、Pi錢包等大量第三方支付，市面上的支付工具可說是多不勝數。
然而，根據萬事達報告，近9成消費者平時最多只會使用3種支付工具；而從消費金額觀察，與去年相比，多了將近1成的用戶，每次用數位支付工具付款時，會花掉超過新台幣250元。
萬事達卡台灣區總經理陳懿文指出，從錢包數量固定、高交易金額的消費筆數增加，可以觀察到「消費者對於特定支付錢包的忠誠度相當高」。
那麼，決定哪些支付工具能留在消費者手機裡的，會是什麼？答案是通路數量。
報告內容提到， 有55.9%的消費者在決定要留下哪些支付錢包時，在乎該錢包能在多少地方使用 。陳懿文表示：「如何持續擴大支付使用場景，將是各支付業者未來面臨的重要課題之一。」
而現階段，「便利商店、超市、網購、量販店」是消費者最頻繁使用數位支付的4大場景。從此也可以看出，電子支付產業高度依賴場景，這也是全支付、全盈的利基，然而在補貼退場之後，如何正確分析交易數據、掌握用戶消費習慣，帶給消費者更好的支付體驗，將是未來的關卡。
銀髮族用量翻為3倍、台灣人還是愛用卡！還有這些支付小習慣
除了手機中最多3種錢包之外，萬事達卡報告中也提出幾點台灣民眾的支付習慣。
- 61～65歲的銀髮族群的用戶數，在今年成長到去年的3倍。比起在意優惠多寡與收付據點數量的年輕族群，中高齡族群更加重視資安保障程度以及是否有繳納水電費等附加功能。
- 延續台灣人愛用信用卡、儲值卡（電子票證）的習慣，有77%的消費者希望自己所使用的支付錢包，能夠擁有附隨電子支付帳戶儲值卡（如同電子票證）。
- 台灣民眾不只在一般商家消費時使用數位支付，數位支付的習慣也擴大至繳費，如線上繳納水電、瓦斯等日常開支。2022年，以數位工具繳費的筆數佔總繳費筆數之比例與去年相較成長了一倍。
根據金管會統計數據，今年前3季累計非現金支付交易金額約4.5兆元，較往年同期增加12.8%，今年更有望突破6兆元大關。然而這4.5兆元其實包含信用卡、儲值卡、電子支付及ATM轉帳購物，當中數位支付一員——電子支付其實僅佔3.69%。
如何讓電子支付跨出便利商店、超市、網購與量販店，不論是進入消費單價更高的場景如百貨公司，或是串聯其他高單價的金融商品，將是電子支付業者的下一個考驗。
責任編輯：林美欣
