針對國泰世華銀行一再當機，造成用戶權益受損，金管會今（29日）宣布，將調降國泰世華總經理李偉正每月月薪30%，為期3個月，以及核處新台幣1,200萬元罰鍰，要求有獨立第三人追蹤國泰世華後續改善進度，以及研議對委外廠商追償。國泰也發聲明表示，「將深切檢討，竭力改善缺失。」
金管會銀行局副局長林志吉指出， 1,200萬是歷來金管會針對資訊系統罰案所開出的最高罰額 ，其次依序為對國泰在今年4月因ATM與網銀異常開罰200萬元，以及在2019年時對財金公司因主機系統當機導致金融客戶ATM當機開罰150萬元。
國泰還原2次當機始末
而經過對金管會報告，國泰在10月8日週六服務大當機的原因，是施工團隊在更換變壓器過程中的事故。事發地點在國泰世華銀行於內湖的資訊中心，當時大樓業主為更換變壓器，暫時中斷了原有的供電，轉以發電設備供應伺服器運轉。
然而當天發電設備出現過熱現象，為了降低發電機的附載，施工團隊暫時切斷空調，不料導致發電機的發熱情形更為嚴重，導致伺服器過熱、自動關機，最終造成國泰世華銀行於10:57~15:25間ATM、網路銀行及信用卡收單服務無法正常運作。
當日系統當機，受到波及的單位有以下3者，國泰對以下事故已經賠償新台幣1,118萬元。
- 由於COSTCO收單系統由國泰世華銀行獨立供應，當天伺服器當機之後，轉授權商場對交易額15,000以下的訂單以離線交易或現金收款的方式結帳，當天受到影響的交易共有17,000多筆。
- 當下進行中的信用卡交易共有9筆。
- 共有49家合作收單的特約商店受到影響。
- 其他因網銀服務中斷導致無法交易、存款不到位等共200多筆。
另外，國泰世華銀在12月初發生的網銀當機事件，主要原因是在12月1日凌晨4:30進行擴充網路銀行及行動銀行中台服務系統前端之「商業邏輯層」資源，導致造成後端「通訊層」交易資訊累積，而後在同日09:30~16:02造成網路銀行及行動銀行交易緩慢。雖然沒有明確受到影響的客戶數與金額，但已對用戶造成影響。
金管會為何連國泰總經理都罰？
金管會銀行局副局長林志吉表示，金管會一向鼓勵金融業者持續創新，故對於金融業在進行科技創新與數位轉型過程中的缺失有容錯空間。而此次祭出高額責罰，主要是針對國泰世華銀行在短期內頻繁發生資訊系統及基礎設施異常事件，嚴重影響客戶使用金融服務之穩定性及安全性。
對於裁罰，國泰世華銀也發出聲明，「關於今日公告內容，本行將深切檢討，竭力改善缺失，在此向近期因相關事件受到影響的客戶與社會大眾，致上最深的歉意。」
一再當機，國泰世華銀到底該改進什麼？
安侯數位智能風險顧問公司董事總經理謝昀澤日前在安侯建業發表《2022台灣CEO前瞻大調查》的活動上，指出各行各業在進行數位轉型時，如同老屋新裝，假設突發漏水事件——也就是服務異常，在新舊交雜的管線中，要「抓漏」並不是一件容易的事。
林志吉形容，國泰世華的問題如前門客戶多，到後台結帳時卻要排隊。謝昀澤表示，「前端系統翻新速度較快，若與後台系統轉型的速度不同調，就容易出現當機、服務中斷的問題，然而這也是數位轉型必經的過程。」國泰世華銀行向來以勇於數位轉型、擁抱新技術為大眾熟知，如何更穩妥地部署轉型的配套，將是國泰世華銀行未來的考驗。
責任編輯：林美欣
