12月6日更新：
金管會主委黃天牧針對國泰網銀App當機一事回應，已經在12月2日找來國泰瞭解當機原委，關於相關核處，擬將10月時的ATM當機與12月初的網銀當機案「兩案併案處理」，年底前會作出懲處。今年10月，國泰世華銀行才因為大樓電力設備異常而導致ATM、網銀、信用卡交易等服務中斷，過去也有發生過多次類似事件，今（1）日國泰世華銀行再度因程式異常導致網銀、行動App服務異常。
銀行局副局長童政彰今天回應國泰網銀異常，他指出，國泰在日前就報備金管會有幾支異常程式，並提出相關的優化手法。而自今天上午九點半起，國泰發現網銀、行動銀行App出現登錄緩慢問題，並在十點前通報金管會，經過搶救，國泰分別在下午2:35與下午4:20修復網路銀行與行動銀行App。
根本原因不只是技術問題
童政彰表示，銀行肩負提供用戶安全、便利的服務，民眾也必須要對銀行有高度信賴，「董事會對於銀行營運有最終責任，再三出包會導致民眾對銀行失去信心，應更積極配置資源、督促經理單位找出根本原因。」而十月ATM異常殷鑑不遠，國泰必須盤點行內歷來的缺失，評估這次服務異常的根本原因是否可以歸咎為單一的內控點失靈，或是存在系統性問題。
網銀服務異常，懲處依照這標準
而金管會是否會共同懲處今天國泰的事件與10月份ATM事件？童政彰表示，10月國泰ATM異常的陳述報告已在日前遞送到會內，會針對10月事件先在年底前提出核處。
值得注意注意的是，10月為ATM服務、網銀等多點服務中斷，此次網銀服務中斷，並未出現ATM災情，金管會是否會以同樣標準辦理兩案。對此，童政彰表示，金管會對銀行進行核處時，主要是評估用戶權益受損程度，並不限於特定端點、通路。
童政彰表示，已經要求國泰世華銀行董總明日到金管會備詢報告。
國泰世華銀行聲明如下：
本行昨日(11/30)晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形， 目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。
責任編輯：錢玉紘
