【觀點】從GA4漏斗探索報表掌握轉換！看懂「客戶從哪裡離開你」？|數位時代 BusinessNext

【觀點】從GA4漏斗探索報表掌握轉換！看懂「客戶從哪裡離開你」？

行銷漏斗時常被使用於媒體佈局或溝通歷程規劃，可以說是行銷企劃中的老班底。然而在策略執行後，漏斗各階層的成效、行為路徑如何快速且有效地追蹤與分析

一、商用情境

GA4 報表功能自訂彈性高，且內建多種範本供選擇，有助加速品牌主分析流程。然琳瑯滿目的報表範本、篩選器、步驟，同時也可能導致分析不知該從何下手。若你手邊正有以下分析需求，便可嘗試運用「漏斗探索」報表解決或排除目前的問題：

消費者在哪個消費環節流失了？

一個行為動作到下一步驟間需要花費多少時間？

媒體行銷漏斗轉換表現如何？

光顧過一次的新客戶是如何成為常客？

無論是用戶行為、購物流程體驗或媒體成效，善用報表分析工具，找出策略上的盲點，突破商業成長困境。

二、報表介面指南

進入 GA4 探索，於範本庫點選「漏斗探索」後，可於視覺呈現欄位選擇「標準（階梯圖）漏斗」或「趨勢（折線圖）漏斗」其一形式。

1. 自訂：設定資料分析時間區間
2. 步驟：欲觀察的使用者流程/行為，需注意步驟加入的先後關係
初次造訪/開啟 → 自然訪客 → 工作階段開始 → 畫面/網頁瀏覽→ 購物，除了最基本的統計出有多少使用者是自行搜尋網站並完成轉換，我們也可以得知在每一段過程分別流失了多少人數，後續能再特別針對部分流程進行檢討與加強。

3. 區隔比較：自「區隔」中拉取項目，拆分流量屬性
4. 細分：自「維度」中拉取項目，可於「區隔比較」下，進一步拆流量屬性
透過「區隔比較」與「維度」，能更清楚辨別流量來源與顧客歷程，具象化流失、留存用戶的樣貌。

5. 顯示經過時間：顯示兩步驟間所需費時間
開啟「顯示經過時間」按鈕，系統就會顯示使用者在各步驟平均所花費的時間。了解行為間所耗費的時間，能幫助我們了解用戶的行為與思考週期，並提供產品/服務銷售時程一套參考標準。此外，經過時間作為以下目標的優化指標：

分析轉換耗時長之行為，搭配不同行銷手法優化測試，縮短購買歷程

運用區隔搭配經過時間，比較不同行銷活動、裝置、流量來源等因素下，用戶在網站上的行為表現

檢查網站頁面設計是否能滿足消費者期待，找出網站調整的方向

6. 下一步：加入事件名稱，了解後續步驟清單

GA4 「漏斗探索」報表用漏斗的方式讓你一目瞭然流程中的變化。自訂報表也能依品牌行銷目標調整報表內容，找出對品牌最有價值的商業洞察。

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責任編輯：錢玉紘

對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。