【觀點】從GA4漏斗探索報表掌握轉換！看懂「客戶從哪裡離開你」？|數位時代 BusinessNext

【觀點】從GA4漏斗探索報表掌握轉換！看懂「客戶從哪裡離開你」？

行銷漏斗時常被使用於媒體佈局或溝通歷程規劃，可以說是行銷企劃中的老班底。然而在策略執行後，漏斗各階層的成效、行為路徑如何快速且有效地追蹤與分析

一、商用情境

GA4 報表功能自訂彈性高，且內建多種範本供選擇，有助加速品牌主分析流程。然琳瑯滿目的報表範本、篩選器、步驟，同時也可能導致分析不知該從何下手。若你手邊正有以下分析需求，便可嘗試運用「漏斗探索」報表解決或排除目前的問題：
- 消費者在哪個消費環節流失了？
- 一個行為動作到下一步驟間需要花費多少時間？
- 媒體行銷漏斗轉換表現如何？
- 光顧過一次的新客戶是如何成為常客？

無論是用戶行為、購物流程體驗或媒體成效，善用報表分析工具，找出策略上的盲點，突破商業成長困境。

二、報表介面指南

進入 GA4 探索，於範本庫點選「漏斗探索」後，可於視覺呈現欄位選擇「標準（階梯圖）漏斗」或「趨勢（折線圖）漏斗」其一形式。

1. 自訂：設定資料分析時間區間
2. 步驟：欲觀察的使用者流程/行為，需注意步驟加入的先後關係
初次造訪/開啟 → 自然訪客 → 工作階段開始 → 畫面/網頁瀏覽→ 購物，除了最基本的統計出有多少使用者是自行搜尋網站並完成轉換，我們也可以得知在每一段過程分別流失了多少人數，後續能再特別針對部分流程進行檢討與加強。

3. 區隔比較：自「區隔」中拉取項目，拆分流量屬性
4. 細分：自「維度」中拉取項目，可於「區隔比較」下，進一步拆流量屬性
透過「區隔比較」與「維度」，能更清楚辨別流量來源與顧客歷程，具象化流失、留存用戶的樣貌。

5. 顯示經過時間：顯示兩步驟間所需費時間
開啟「顯示經過時間」按鈕，系統就會顯示使用者在各步驟平均所花費的時間。了解行為間所耗費的時間，能幫助我們了解用戶的行為與思考週期，並提供產品/服務銷售時程一套參考標準。此外，經過時間作為以下目標的優化指標：
- 分析轉換耗時長之行為，搭配不同行銷手法優化測試，縮短購買歷程
- 運用區隔搭配經過時間，比較不同行銷活動、裝置、流量來源等因素下，用戶在網站上的行為表現
- 檢查網站頁面設計是否能滿足消費者期待，找出網站調整的方向

6. 下一步：加入事件名稱，了解後續步驟清單

GA4 「漏斗探索」報表用漏斗的方式讓你一目瞭然流程中的變化。自訂報表也能依品牌行銷目標調整報表內容，找出對品牌最有價值的商業洞察。

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責任編輯：錢玉紘

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