2016 年至 2018 年間，台灣曾經歷一股「夾娃娃」熱潮，夾娃娃機店遍地開花，並吸引了一批死忠粉絲。但夾娃娃不是專屬於實體場域的娛樂，2017 年起，日本開始流行「線上夾娃娃」，以電腦遙控機台，不出門也能體驗夾娃娃的樂趣。
時至今日，線上夾娃娃已累計超過 30 家業者，玩法更多元、禮物更豐富，甚至連「年菜」都成為獎品。究竟線上娃娃機和實體的差異為何？吸引到什麼客群？它如何解決線上痛點，成為新商模？
打破場域限制，創造更多玩法
單看「線上夾娃娃」，會讓人覺得很像虛擬遊戲，然而它的玩法其實是透過 App 或網站，遠端操控實體夾娃娃機。其最大的好處是不受時間、地點限制，只要能上網，即使大半夜在家，也隨時都能玩。因為運作邏輯都是操控夾子去獲取獎品，也有人將線上夾娃娃機當作實體機台的練習機。
之所以能被當作「練習」的平台，主要是場域轉移到線上後，玩家就不用再像實體機台一樣，只能死板板地 10 元、10 元投幣，而是衍伸出許多新玩法。除了贈送新會員免費遊玩次數，還有 App 打造類似手遊的機制，讓玩家每天登錄或分享影片，即能獲得挑戰次數，甚至推出月訂閱制、「80 秒內任你夾」、「夾到獎品才要收錢」等超多元玩法，滿足各式客群。
線上夾娃娃另一大優勢就是品項多元。透過 App，玩家可以直接搜尋想要的商品來夾，獎品也更五花八門，例如線上夾娃娃機品牌 DMM オンクレ（下簡稱 DMM）就與知名拉麵品牌麵屋武藏合作，推出冷藏和冷凍食品等獎項，這是過往在實體娃娃機很難有的，另外包含地方縣市果汁等特產，甚至是日本的除夕夜年菜通通都能「夾到」，吸引更多新客群，也擴大娃娃機品牌跨界合作的機會。
零碎時間也能玩，家庭主婦成意外客群
DMM 在埼玉縣加須市的總部內，共設立了約 500 台夾娃娃機，根據營運長若林壇的預估，現日本約有 30 家線上夾娃娃機品牌，全日本市場規模大約是 200 億日圓（約新台幣 46.4 億元）。
雖然 DMM 在 2022 年 4 月才加入戰局，時間不算早，但受到疫情的隔離驅動，讓 DMM 首月上線人數比預期多 10 倍，逼得 DMM 必須重新設計系統，6 月推出新版本。不過若林壇不以為意，他說：「要讓線上玩家能無痛安心玩，才是重點。」
分析 DMM 的客群輪廓，在上班族可以休息的中午 12 點，以及回到家、夜深人靜的晚上 11 點至凌晨 2 點，是用戶最活躍的時間。主要客群為 20 至 40 歲，男女比例各半，而公仔、毛絨玩具、YouTuber 和原創動漫周邊是最受歡迎的獎品。其中，若林壇點出一個最具潛力的客群，就是「家庭主婦」。
「家庭主婦的用戶比我們預期的要多，而家居用品和食品很受她們歡迎。」若林壇分析，線上夾娃娃機之所以能吸引家庭主婦，除了因為它能用來消耗零碎的時間外，主婦們花錢夾到食物和日用品時會有一種「我花錢還是為了家中必需品」的感受，消弭罪惡感。觀察到此現象，DMM 將食品和日用品為禮物的比例拉高到 20% 左右，以擴大家庭主婦的客群。
解決線上痛點，遊玩體驗升級
隨著線上夾娃娃的市場逐漸成熟，許多業者也努力將其體驗往實體靠攏。實體娃娃機獎品卡在洞口時，可以直接請店員協助處理，但線上客服往往沒那麼即時，為此，DMM 在總部配置了 10 到 12 名員工，提供 24 小時的移難排解服務。若林壇補充：「我們的客服甚至還可以給不會夾的客人提供建議『往這裡抓』、『夾子這樣移』，確保消費者擁有好的體驗。」
實體機台的「保夾」機制，在線上也同樣適用。當消費者在同一機台花費到一定金額時，DMM 的機器就會默默移動獎品，讓玩家可以一鍵夾取，確保玩家同時擁有遊戲體驗和成就感。此外，DMM 的 UI 介面即是一個「助攻量表」，每失敗一次，就能累積成下一次助攻，提高成功率。
透過線上夾娃娃機獲取的禮物將宅配到府，有部分消費者覺得，這種模式不夠有儀式感，很像單純網購。為此，DMM 寄送獎品的盒子經過特別設計，外觀有大大的娃娃機形象，增加消費者獲獎的成就感，且箱子還能一層一層疊起，變身成展示公仔和絨毛玩具的架子，展示自己的戰利品，滿足虛榮心。
線上玩夾娃娃打破時間、空間限制，隨著線上線下的界線更加模糊，預期無論在接觸消費者和合作廠商時，都將創造出更多火花。
本文授權轉載自：FC未來商務
責任編輯：錢玉紘
