救活Yahoo奇摩商城、許瑋甯做電商也靠他!「電商鬼才」王志仁有什麼能耐?
救活Yahoo奇摩商城、許瑋甯做電商也靠他!「電商鬼才」王志仁有什麼能耐?

「我們會持續網紅經濟和流量變現2件事情。」在美而快法說會上,總經理王志仁一身休閒裝扮,但談起未來發展 及市場策略,他引用各種營運數字向法人說明,一點都不含糊。

美而快國際在2017年透過加入台灣印刷電路板公司友銓電子借殼上市,之後收斂旗下電子零組件業務,聚焦網紅電商事業,協助網紅成立自己的公司,並投資入股。目前旗下擁有PAZZO和MEIER. Q等知名女裝電商品牌,協助整合供應鏈、商品生產和行銷決策,成功推出超過30個網紅和藝人自有品牌,包含時尚部落客漢娜妞自有品牌Mercci22、高人氣KOL大饅大力個人品牌mouggan。近期藝人許瑋甯和Melody推出自有電商品牌,幕後推手也是美而快。

2019年,王志仁接任總經理後,美而快經營成績也愈來愈好。在2022年,全年營收達到新台幣31.73億元,年增16.5%,若單以近年主力發展的電商事業體來看,全年營收達27億元,較2021年成長31.5%。

美而快近5年成績

在此之前,他曾在詩芙儂化妝品擔任副總經理時,就透過與明星藝人的合作,成功操作「名人經濟」,為往後網紅品牌營運能力打下基礎。他也擔任過Yahoo台灣與香港電子商務事業群副總裁、東森購物電商事業部執行長,在電商的履歷相當亮眼。

「他經驗豐富、洞察趨勢、邏輯清晰、觀察問題提出創意方案,又帶頭執行、要求成績,是有勇有謀的專業經理人。」 曾在Yahoo奇摩與王志仁共事的現任PChome網路家庭公關部副總經理歐玫瑛這樣說。

曾與王志仁共事的同事,都對他水瓶座善於「破格」的作風印象深刻,就連他自己談起自己一路以來打下的各種成績,也總是有點頑皮地說,「我那時候滿賊的」、「後來我還愈做愈過分」等形容詞。

不過, 他的創意也不總是天馬行空。 在學生時期,王志仁就在各種成衣廠、電子廠打工。 「當你懂得生產,你的創意就會比較務實一些,而不是想一些根本做不到的事情。」

從年輕時代,他就愛上了重型機車,時常一身皮衣勁裝就出發追風,「我曾經同時有4輛重機。」如今的他,早已習慣每天7點起床通勤上班的穩定生活,但依然保留了2輛汽車和1輛重機。就像是他在叛逆的創意與現實之間找到平衡,無論是生活方式或工作態度,都更「接地氣」。

王志仁
王志仁在年輕時代就愛上了重型機車,時常一身皮衣勁裝就出發追風,曾經同時擁有4輛重機。
圖/ 王志仁提供

玩轉名人帶貨力始祖!把小樣品變搶手貨

「我後來的工作,大多是行銷、業務面,只是後來應用在網路,因此了解製造業過程,是滿有意義的。」 王志仁這樣談起自己的早期歷程。

2000年代初期,王志仁一手捧紅化妝保養品牌「上山採藥」。在眾多進口品牌的高度競爭環境之下,上山採藥洗面乳依然搶下知名藥妝通路的銷售前3名。他觀察,當時許多競品會推出鋁箔小包裝試用品,「很多人逛街不耐煩拿那個,找工讀生發,還有另外費用,所以我就說, 我要出一個30ml小包裝,一小支19元,一定賣得很好。」 而且在製造成本與100ml正品差異不大的情況下,他決定一次生產10萬支,比正品單批產量還多10倍, 果然不到1個月就售罄。

「女生們看到商品東西變小,就會覺得可愛!」他笑著說。在逛藥妝店、超商時,可以順手買下一支,且自掏腰包買的商品,使用機率比免費試用品更高,達到背後行銷目的。往後,只要上山採藥推出洗面乳新品,30ml小包裝就成為生產標配。

王志仁
王志仁接任美而快總經理前,曾任職Yahoo台灣與香港電子商務事業群副總裁、詩芙儂化妝品副總經理。以大膽開發新商業模式,讓人印象深刻。
圖/ 蔡仁譯攝影

在詩芙儂化妝品任職時期,也讓他首次見識到「名人加值」的行銷力量。

當時,他知道品牌力對保養品的重要性,勇敢向老闆開口,「給我1千萬元廣告費,我給你翻倍業績,我就要到了徐懷鈺(代言)的第1個1千萬。」他認為,當時上山採藥知名度不高的狀況下,必須打出特色商品、搶下目標,因此選擇小黃瓜切片造形的面膜,「我們廣告劇本就是徐懷鈺在敷面膜,有人來按門鈴,走搞怪的路線。」

成功在Ptt等討論區搶下聲量後,王志仁又找來了當時竄紅的蔡依林代言,不僅是拍攝平面、電視廣告,還加上簽唱會行程。「我就跑去跟屈臣氏、康是美、寶雅這些通路說,我們可以帶蔡依林來簽唱會,但條件是要進貨幾打、2周內要大型陳列。」就這樣, 王志仁跟著蔡依林團隊,坐著保母車全台跑透透,在2天內開了10場簽唱會。現場盛況空前,「最誇張的是在彰化員林的寶雅,還辦到封街!」

在與蔡依林合作的第2年,王志仁也成功說服經紀團隊以舉辦大型演唱會為條件,取代代言費上漲差價。「我現場又拉了一堆貨,要買滿指定金額才能進去搖滾區,就這樣弄了個萬人演唱會。」他自豪地說,有了成績之後,「是老闆跑來問我今年預算需要多少錢。」

救活Yahoo奇摩商城!拉百貨助攻第1人

從生產線出身,而後又有了商品開發、品牌塑造的經驗,這成為他一路被何英圻、鄒開蓮和王令麟等重用的原因。 而王志仁一路上最具代表性的電商經驗,就屬在Yahoo奇摩的10年,歐玫瑛認為,「他見證了Yahoo電商在台灣的發展史!」

王志仁回憶,在接下Yahoo奇摩超級商城時,已營運1年但績效不見起色,「那已經不是從0到1的辛苦,是從負數要到1。」目前在PChome旗下MiTCH時尚選貨電商擔任總經理的林燕,曾在此階段與王志仁共事,談起那段時光,她分析,當同為B2B2C模式的PChome商店街店家數比較多,內部又有Yahoo奇摩拍賣累積了自家最多流量和用戶,「商城有點像是夾在購物中心(B2C模式)與拍賣(C2C模式)之間。」經營相當困難。

但王志仁卻成功在5年內,帶領Yahoo奇摩超級商城交易額突破新台幣百億元大關,他也在同年晉升Yahoo台灣與香港電子商務事業群副總裁。「他被拉上去絕對不是浪得虛名,我們這些同儕都非常認同他。」林燕說。

當時,面對PChome商店街如此強大的對手,王志仁決定將品牌轉向實體通路。「我認為虛擬一定會擠壓到實體,所以我要讓知名通路上架,也花了很多精神說服他們。」在2011年,他就促成漢神百貨進駐Yahoo奇摩超級商城,成為百貨業進駐網路開店平台首例。

歐玫瑛從旁觀察, 「他對團隊很嚴厲,跟著他的團隊壓力很大。」在王志仁離開Yahoo奇摩後,曾經的革命情感也都能持續維繫,「他帶人有帶到心。」

打通線上線下!甘做招財智囊不當創業家

在先前累積了各類電商模式的營運經驗,如今,又操刀美而快的網紅品牌電商,還帶領美而快回攻實體零售,在2022年9月,開出PAZZO首家實體店,位於台北市通化夜市附近的3層樓店舖,以白色為設計基調,更結合了人氣餐廳「Brun不然」早午餐,打造複合式體驗,2023年將再開6家店,目標為美而快帶來破億元年營收。

他強調,開出實體店的目的,絕非「撈點生意」,而是要做到線上、線下會員互相導流、帶來綜效。

王志仁認為,儘管經營實體店是美而快的跨界嘗試,但他先前在詩芙儂的經驗裡,也曾管理上百專櫃,「一通百通,邏輯都是一樣的。」

「他雖然不是創辦人但很有創業精神,總是能提出一些新商業模式。」林燕說。但被詢及是否有創業念頭?王志仁搖搖頭,自詡為專業經理人而非企業家,「在Yahoo一年做了幾百億元營收,我適合打這種仗。」他將持續輔佐理念契合的老闆,扮演「最強軍師」角色。

王志仁

接任美而快總經理前,曾任職Yahoo台灣與香港電子商務事業群副總裁、詩芙儂化妝品副總經理。以大膽開發新商業模式,讓人印象深刻。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋、謝宗穎

關鍵字: #品牌電商
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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