AMT聯盟舉辦第一屆行銷數位轉型亞太品牌峰會 15家標竿企業共同加速數位轉型行動|數位時代 BusinessNext

momo年收突破千億大關，關鍵在數位轉型？谷元宏：4個數字，建立顧客價值指標

AMT聯盟舉辦的「第一屆行銷數位轉型亞太品牌峰會」，峰會邀請超過15家數轉標竿企業，聚焦在新架構、新數位、新應用三大主題分享與交流。

亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT聯盟)2月3日於誠品松菸演藝盛大舉辦的「第一屆行銷數位轉型亞太品牌峰會」，峰會邀請超過15家數轉標竿企業，聚焦在新架構、新數位、新應用三大主題分享與交流。現場包括協會會員、產業與政府相關代表，有近三百人與會。AMT聯盟創會理事長高端訓表示，「台灣社會走過2年的疫情，而我們沒有浪費這一次疫情帶給我們的危機！AMT聯盟，在各界支持下，成為台灣數位轉型大聯盟的國家隊，我們也推動【5A計畫】，促進產業數位轉型能量之提升。」他強調，在企業內外部、政府單位與民間公私協力之下，必能加速台灣的數位轉型行動。

為引領台灣企業起飛，包括數位發展部數位產業署署長呂正華、中華民國全國商業總會理事長許舒博都特地到場支持。呂正華指出，蔡英文總統全力推動「資安即國安2.0」政策，與持續推動數位轉型，加強社會各領域的資安韌性，數位產業署負責各行各業的數位轉型，將作為一部小馬達，與產業一起協作，驅動各行各業發展，其中，將大力著墨於人才培育的環境營造，AMT聯盟的【5A計畫】就是一個很好的合作典範。「念念不忘，必有迴響！」

中華民國全國商業總會理事長許舒博則呼籲，中小企業向來都是台灣經濟主幹，在數位轉型的世界趨勢下，呼籲政府積極扮演助攻角色，尤其應擴展培育商業人才的計劃。組成更有韌性的數位轉型國家隊，才能站上世界的舞台發光發熱。

AMT聯盟在今日峰會中，高端訓以「企業新5力 –DQI」架構，從領導力、組織力、數位力、人才力、銷售力，分析企業的數位IQ，根據國際的研究，如果超過30%，代表企業的數位轉型，已經在正確的軌道上。根據AMT聯盟所進行的研究，各行業狀況雖略有不同，但台灣企業平均只有60.9分，不過，值得注意的是，在五力分析中，領導力項目分數最高，代表台灣的企業已經認知到數位轉型的重要性與急迫性；然而，人才力最低，也是訪談中台灣企業主最常反映的數位轉型痛點，「這也就是AMT聯盟為什麼要做數位人才力培育的原因。」

針對產業的轉型需求，AMT聯盟也發表「2023台灣行銷科技地圖v4」版本，AMT聯盟新任理事長吳秀倫指出，行銷科技地圖包括「內容與體驗」、「社群與關係」、「商業與銷售」、「數據與分析」、以及「流程與管理」六大類別。比起2021年調查，今年的科技工具與服務達到359個，增加了176個，其中，以數量來看，數據與分析類工具，增加了59個，為最多的類別，若以增長率，則是「商業與銷售」類別，成長幅度達148%。AMT聯盟更搭配推出「MarsGo」網站平台，幫助企業更容易選擇適用的ＭarTech工具，吳秀倫強調，「數位工具是數位轉型的最後一哩路，策略、組織上的轉型應走在更前頭，期許此次峰會協助聯盟會員一起共學成長。」

除了MarTch地圖之外，AMT聯盟副理事長黃燕玲，介紹AMT聯盟推動已兩年的「A_College」線上數位學院計畫，除了持續邀請企業經理人及各大領域專家，來分享使用了那些行銷科技工具，以及成功與失敗的經驗，更透過「A_College」這個平台，整合各方人才與資源，獲得更多企業數位轉型的故事與建議。

各企業推動數位轉型，目的都是為了驅動業務增長，峰會邀請了包括momo富邦媒體科技總經理谷元宏、台灣大哥大商務長林東閔、新光三越數位發展部副總黃韻芝(新光三越首次於論壇峰會分享數位轉型)、Yahoo事業發展部資深總監方士銘、小米互聯網商業營銷品牌部資深策略總經理熊艷、Appier大中華區與日本地區企業解決方案副總李致杰、家樂福電子商務數據暨數位轉型總監林文子、LINE台灣品牌行銷部副總陳文琪等人，從不同產業角度，分享轉型經驗與心法。

momo富邦媒體科技總經理谷元宏認為，數位轉型的目的，是替客戶創造更好的體驗，momo在這樣的理念下，分別從「人、場、貨、數據」四個面向，進行全面化的管理。舉例來說，momo在人的部分，透過「流量、轉換率、客單價、回購率」建立顧客價值指標，再搭配客戶旅程與內外部貨物管理，幫助momo年營收突破千億大關。不過，谷元宏也提醒，momo的做法或工具不一定適合其他，一定要重新檢視自身品牌企業，尋找適合的數位工具，同時一定要做好資安，才能創造更完善的商業環境。

「領導轉性、組織轉型、商模轉形、用戶轉行」，台灣大哥大商務長林東閔分享，台灣大哥大不只展開新品牌的再造，例如推出「OP響樂生活」所重視的提升用戶需求，創造體驗的終極差異，達成電信業的新商業模式。針對管理部分，找來包括他自己在內，過去沒有電信背景的高階主管，推動5G元年各項布局，也展現了變革的決心，更從IT組織改造、文化重塑做起，以達成加速轉型成區域級科技電信集團的願景。

「只要能看到銷售增加，滿意度增加，企業內部對轉型的阻力就會縮小，大家的配合度就會提高，數位轉型負責人就更容易爭取到預算及支持！」高端訓指出，企業應從提升外部銷售力開始，而不是優先選擇內部流程。在過去兩年輔導的過程中，看到很多公司，看到數位轉型短期虧損，就質疑數位轉型的必要性，甚至直接把數位轉型單位裁撤，非常可惜！他期許，峰會是推動改變的起點，希望凝聚更多人的智慧與經驗，一起成為企業數位轉型的先鋒

責任編輯：傅珮晴

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。