Bard答錯1個問題，Google市值慘掉千億美元！太陽系外行星第一張照片是誰拍的？|數位時代 BusinessNext

Bard答錯哪個問題？

在展示Bard工作原理時，用戶輸入搜尋查詢：「我可以把詹姆斯·韋伯空間望遠鏡的哪些新發現講給9歲的孩子聽？」這部NASA望遠鏡於2021年12月投入使用，科學家們利用它在太陽系外發現了幾顆新行星。

Bard給出了很多答案，其中之一是詹姆斯·韋伯望遠鏡拍攝到了太陽系外行星的第一批照片。然而，這種說法是不準確的，因為 第一批系外行星的照片是由歐洲南方天文台的甚大望遠鏡（VLT）在2004年拍攝的 。這顆系外行星被稱為2M1207b，大約是木星的5倍大，距離地球約170光年。

這個錯誤被發現後，Alphabet的股價在盤中交易中跌幅一度跌近9%，隨後股價有所回落。週三，Alphabet股價最低點為每股98.03美元，比前一天的106.77美元下跌了8.1%。這是自2022年10月以來Alphabet市值的最大單日跌幅，當時該公司在宣布營收、利潤和成長大幅放緩後，一天之內市值下跌了9%。

Google：將進一步測試Bard，確保達到更高標準

Google發言人表示：「這凸顯了嚴格測試過程的重要性，也是我們本週推出Trusted Tester計劃的一部分。我們將把外部反饋與內部測試結合起來，確保Bard的回應在質量、安全和真實資訊方面達到更高的標準。」

D.A.Davidson的高級軟體分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）表示：「雖然Google在過去幾年裡始終是AI創新領域的領導者，但他們似乎在將這項技術應用到搜尋產品中時睡著了。在過去的幾週里，Google一直在忙於追趕競爭對手，這導致其產品被倉促發布，並在演示期間給出了錯誤的答案，這讓人尷尬不已。」

Alphabet第4季業績如何？

隨著廣告商削減支出，Alphabet第四季度業績令人失望。這家搜尋和廣告巨頭正在迅速採取行動，跟上OpenAI和其他競爭對手的步伐。但同時持有Alphabet和微軟股票的貝克大道財富管理公司（Baker Avenue）首席策略師金·利普（King Lip）稱：「人們開始質疑，微軟現在會不會成為Google主要業務的強大競爭對手。」然而，利普警告說，對Alphabet的擔憂可能被誇大了。他說：「我認為新Bing與Google的搜尋能力依然相去甚遠。」

不過，傑富瑞分析師布倫特·蒂爾（Brent Thill）在給投資者的研究報告中寫道：「搜尋改進將對長期廣告收入起到推力作用，但需要時間才能將用戶吸引回必應，他們將需要撬棍來撬開Google廣告商的忠誠。我們將這些更新視為微軟AI能力的冰山一角，在企業用例中擁有最大的機會。」

Evercore的分析師表示，Google的活動「幾乎沒有什麼增量消息」，這可能是導致股價下跌的原因之一。分析師們表示，他們認為這是對Google多年來始終在研究的AI的一個「過早的、也許是倉促的展望」。即便如此，分析師們表示，他們相信Google的AI技術「至少和競爭對手同樣好」。他們在研究報告中寫道：「多年的AI投資和無與倫比的規模應該有助於Google在長期內捍衛其市場主導地位。」

科技業響起AI戰鼓，提到AI頻率是前幾個季度的6倍

在最近幾週裁員數萬人，科技行業高管們承諾削減所謂的「登月項目」後，新的ChatGPT軟體為科技公司注入了新的活力。路透社調查發現，AI已經成為科技高管痴迷的新目標，他們在最近財報電話會議上提到AI的頻率是前幾個季度的六倍。

AI搜尋的吸引力在於，它可以用通俗易懂的語言顯示搜尋結果，而不是以鏈接列表的形式出現，這可能會使瀏覽更快、更高效。目前尚不清楚這可能會對定向廣告產生什麼影響，定向廣告是Google等搜尋引擎的收入支柱。

Chatbot AI系統也給企業帶來了風險，因為他們的算法存在固有的偏差，可能會扭曲結果，生成有害內容。例如，微軟於2016年在推特上發布了一個聊天機器人，在被關閉之前，它曾生成種族歧視方面的內容。新聞網站CNET使用的AI被發現存在抄襲和造假行為。

本文授權轉載自：網易科技

責任編輯：傅珮晴

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。