(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)
時序已邁入 2023 第一季中段,特別想與大家分享一下在 Meta 旗下平台上觀察到的社群趨勢以及這些新趨勢對於商業模式的影響。我們觀察到在這個網際網路的時代,當消費者發現或評估產品與服務時,社群媒體、創作者及親友們的想法會發揮致關重要的影響力。
在短短三年內,企業營運模式已出現巨大改變,掌握社群趨勢對企業大有幫助。在數位化的洪流急速推進之下,競爭對手不只來自單一市場,更可能來自世界各地。根據 eMarketer 最新報告,2023 年亞太區社群用戶將佔全球近 60%,雖然僅成長 2.7%,但預估亞太區今年新增的用戶數超過 5,900 萬,將比其他地區新增的用戶數總合更多。因此若能在社群平台上建立良好的品牌形象,並與消費者產生連結,勢必能為品牌帶來龐大的商機。
尤其在現今這個全球經濟趨緩的嚴峻時間點,企業、品牌與消費者的連結更需保有持久性、精準性,及有效性,以幫助業務持續成長。即便難以預測經濟衰退時間長短,但可以肯定這樣的情況不會一直持續下去。而懂得善用科技、靈活調整並專注營運成果的企業,最有機會在不景氣中逆勢成長。
以下是我們認為 2023 年企業可值得關注並乘勢利用的社群趨勢:
1.人工智慧
生成式 AI 科技在 2022 年底有了重大突破,隨著技術進步與可應用領域的增加,AI 逐漸成為主流趨勢。運用 AI 科技的產品及服務如雨後春筍般出現,包括智慧家庭應用、自駕車及虛擬助理等。
此外,運用 AI 科技進行分析、組織、存取及使用非結構化資訊來提供顧問服務的情況也將日益普及。據國際數據資訊有限公司 IDC 預估,亞太區的 AI 系統支出將從 2022 年的 176 億美元成長至 2025 年約 320 億美元,現在也已有許多企業紛紛借助自動化技術改善顧客體驗並節省時間,像是導入智慧客服提供支援服務,或是採用智慧自動化技術簡化繁瑣重複的工作,以加速決策流程。
2.商務式訊息
現在是一個以訊息為主要溝通管道的時代。放眼全球,每星期有十億人透過 Messenger、Instagram 及 WhatsApp 與商家溝通、瀏覽產品目錄、尋求協助及使用限時動態進行互動。
在亞太地區,從台灣、澳洲、印尼、韓國、菲律賓、泰國到越南,商務式訊息正快速發展。近期 Meta 與波士頓顧問公司 (BCG) 合作調查發現,亞太區每三位消費者中就有一位,每週至少會傳訊息與商家溝通一次,對比小型商家使用商務式訊息已行之有年,大型企業也開始意識到其重要性,調查顯示十家大型企業中,有七家表示商務式訊息對整體業務非常/極為重要。
3.跨境購物
科技打破地域限制,讓跨國購物變得更簡單。如今消費者已非常習慣在海外購物,跨境電商成長率高於本土電商成長率 5%,而到 2026 年,全球跨境電商市場規模將上看 2.2 兆美元,且 2019 至 2026 年間年複合成長率高達 17%。
在一項 Meta 與 YouGov 合作的調查中,共蒐集八個市場、16,000 位消費者的回饋。其中,超過半數受訪者有跨境購物的經驗,也有 82% 的消費者表示願意嘗試跨境購物,可見跨境電商有十足的發展前景。而在消費者探索階段,社群媒體也扮演舉足輕重的角色,據調查,58% 受訪者是透過社群發現海外賣家的產品。
4.虛擬/擴增實境
過去一年來,AR/VR 成為幫助企業提升顧客體驗的得力助手,品牌紛紛推出各種充滿創意的沉浸式廣告來吸引消費者。根據國際數據資訊有限公司 (IDC) 研究指出,2026 年亞太區 AR/VR 支出將達 166 億美元,2021-2026 年的年複合成長率達 42.4%。在 Meta 旗下平台中,我們也發現 AR 廣告能有效幫助企業拉近與消費者的距離,同時提升用戶的整體廣告體驗。
5.創作者
未來將是創作者的天下。在受訪的跨境消費者中,51% 的人表示創作者是他們探索與評估產品的最主要消息來源,這提供了品牌與創作者共創行銷故事的機會。對品牌來說,現在已不可能不與各種創作者建立合作關係,創作者真實又趣味的展現品牌及產品特色,讓產品的使用情境與效果有更好的展示,若再搭配吸睛趣味的 Reels,將讓品牌的溝通更省力有效。
6.線上購物
雖然消費者逐漸回歸實體購物模式,但於疫情期間培養的線上消費習慣仍不容小覷,X 世代和嬰兒潮世代使用行動裝置發掘產品的比例持續上升。根據尼爾森 (Nielsen) 的統計,85% 的亞太區消費者表示,會持續在網路上購物,其中以東南亞消費者的意願最高,達 60% 以上;而在所有銷售通路中,又以「社群」的成長速度最快,是 62% 亞太區線上消費者的首選。
7.短影音
從 Meta 旗下平台乃至整個網路,影音內容的人氣居高不下,在 Meta 的應用程式中,Reels 的創作作品量及觀看人數也持續飆升。迄今為止,Facebook 和 Instagram 的每日 Reels 播放次數已突破 1,400 億次,尤其在亞太地區,影片已成為大家最常用來表現自我的方式。
面對上述趨勢,企業該如何因應?首先,確立目標,不論是提升品牌形象或是增加沉浸式購物體驗,一旦確認後便立即著手執行;接著善用不同類型、長度的影片來宣傳品牌,這對於建立品牌形象到增加被發掘機會都十分重要。
值得慶幸的是,現在企業可以結合各式各樣的社群、線上內容、沉浸式和對話式體驗與消費者互動,藉此建立品牌形象。這是一個充滿各種可能的領域,就像是 Meta 的座右銘「隨處都是起點 (Begin Anywhere)」,未來也將會有更多新形式的內容出現,幫助企業經營品牌並與消費者建立連結。
《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。
(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)
責任編輯:錢玉紘