（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）
時序已邁入 2023 第一季中段，特別想與大家分享一下在 Meta 旗下平台上觀察到的社群趨勢以及這些新趨勢對於商業模式的影響。我們觀察到在這個網際網路的時代，當消費者發現或評估產品與服務時，社群媒體、創作者及親友們的想法會發揮致關重要的影響力。
在短短三年內，企業營運模式已出現巨大改變，掌握社群趨勢對企業大有幫助。在數位化的洪流急速推進之下，競爭對手不只來自單一市場，更可能來自世界各地。根據 eMarketer 最新報告，2023 年亞太區社群用戶將佔全球近 60%，雖然僅成長 2.7%，但預估亞太區今年新增的用戶數超過 5,900 萬，將比其他地區新增的用戶數總合更多。因此若能在社群平台上建立良好的品牌形象，並與消費者產生連結，勢必能為品牌帶來龐大的商機。
尤其在現今這個全球經濟趨緩的嚴峻時間點，企業、品牌與消費者的連結更需保有持久性、精準性，及有效性，以幫助業務持續成長。即便難以預測經濟衰退時間長短，但可以肯定這樣的情況不會一直持續下去。而懂得善用科技、靈活調整並專注營運成果的企業，最有機會在不景氣中逆勢成長。
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以下是我們認為 2023 年企業可值得關注並乘勢利用的社群趨勢：
1.人工智慧
生成式 AI 科技在 2022 年底有了重大突破，隨著技術進步與可應用領域的增加，AI 逐漸成為主流趨勢。運用 AI 科技的產品及服務如雨後春筍般出現，包括智慧家庭應用、自駕車及虛擬助理等。
此外，運用 AI 科技進行分析、組織、存取及使用非結構化資訊來提供顧問服務的情況也將日益普及。據國際數據資訊有限公司 IDC 預估，亞太區的 AI 系統支出將從 2022 年的 176 億美元成長至 2025 年約 320 億美元，現在也已有許多企業紛紛借助自動化技術改善顧客體驗並節省時間，像是導入智慧客服提供支援服務，或是採用智慧自動化技術簡化繁瑣重複的工作，以加速決策流程。
2.商務式訊息
現在是一個以訊息為主要溝通管道的時代。放眼全球，每星期有十億人透過 Messenger、Instagram 及 WhatsApp 與商家溝通、瀏覽產品目錄、尋求協助及使用限時動態進行互動。
在亞太地區，從台灣、澳洲、印尼、韓國、菲律賓、泰國到越南，商務式訊息正快速發展。近期 Meta 與波士頓顧問公司 (BCG) 合作調查發現，亞太區每三位消費者中就有一位，每週至少會傳訊息與商家溝通一次，對比小型商家使用商務式訊息已行之有年，大型企業也開始意識到其重要性，調查顯示十家大型企業中，有七家表示商務式訊息對整體業務非常/極為重要。
3.跨境購物
科技打破地域限制，讓跨國購物變得更簡單。如今消費者已非常習慣在海外購物，跨境電商成長率高於本土電商成長率 5%，而到 2026 年，全球跨境電商市場規模將上看 2.2 兆美元，且 2019 至 2026 年間年複合成長率高達 17%。
在一項 Meta 與 YouGov 合作的調查中，共蒐集八個市場、16,000 位消費者的回饋。其中，超過半數受訪者有跨境購物的經驗，也有 82% 的消費者表示願意嘗試跨境購物，可見跨境電商有十足的發展前景。而在消費者探索階段，社群媒體也扮演舉足輕重的角色，據調查，58% 受訪者是透過社群發現海外賣家的產品。
4.虛擬/擴增實境
過去一年來，AR/VR 成為幫助企業提升顧客體驗的得力助手，品牌紛紛推出各種充滿創意的沉浸式廣告來吸引消費者。根據國際數據資訊有限公司 (IDC) 研究指出，2026 年亞太區 AR/VR 支出將達 166 億美元，2021-2026 年的年複合成長率達 42.4%。在 Meta 旗下平台中，我們也發現 AR 廣告能有效幫助企業拉近與消費者的距離，同時提升用戶的整體廣告體驗。
5.創作者
未來將是創作者的天下。在受訪的跨境消費者中，51% 的人表示創作者是他們探索與評估產品的最主要消息來源，這提供了品牌與創作者共創行銷故事的機會。對品牌來說，現在已不可能不與各種創作者建立合作關係，創作者真實又趣味的展現品牌及產品特色，讓產品的使用情境與效果有更好的展示，若再搭配吸睛趣味的 Reels，將讓品牌的溝通更省力有效。
6.線上購物
雖然消費者逐漸回歸實體購物模式，但於疫情期間培養的線上消費習慣仍不容小覷，X 世代和嬰兒潮世代使用行動裝置發掘產品的比例持續上升。根據尼爾森 (Nielsen) 的統計，85% 的亞太區消費者表示，會持續在網路上購物，其中以東南亞消費者的意願最高，達 60% 以上；而在所有銷售通路中，又以「社群」的成長速度最快，是 62% 亞太區線上消費者的首選。
7.短影音
從 Meta 旗下平台乃至整個網路，影音內容的人氣居高不下，在 Meta 的應用程式中，Reels 的創作作品量及觀看人數也持續飆升。迄今為止，Facebook 和 Instagram 的每日 Reels 播放次數已突破 1,400 億次，尤其在亞太地區，影片已成為大家最常用來表現自我的方式。
面對上述趨勢，企業該如何因應？首先，確立目標，不論是提升品牌形象或是增加沉浸式購物體驗，一旦確認後便立即著手執行；接著善用不同類型、長度的影片來宣傳品牌，這對於建立品牌形象到增加被發掘機會都十分重要。
值得慶幸的是，現在企業可以結合各式各樣的社群、線上內容、沉浸式和對話式體驗與消費者互動，藉此建立品牌形象。這是一個充滿各種可能的領域，就像是 Meta 的座右銘「隨處都是起點 (Begin Anywhere)」，未來也將會有更多新形式的內容出現，幫助企業經營品牌並與消費者建立連結。
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責任編輯：錢玉紘
