微軟PC也能用蘋果的iMessage了！但功能「大閹割」，真能突破蘋果高牆嗎？|數位時代 BusinessNext

在PC上使用iMessage？體驗還能像原生一樣嗎？

Phone Link的新版本現在能夠透過藍牙實現以往無法支援的iPhone與Windows間的配對，讓使用者能夠更方便地連接兩種系統，並且可以使用Phone Link上的應用程式來傳送訊息、打電話到iPhone上。未來，使用者在收發iMessage的設備選擇上不再完全受限於蘋果，但與原本在Mac上的使用體驗還有相當大的差距，因為只有在藍牙連接時才能使用。

這項功能是由微軟的官方部落格文章中揭露的，微軟的消費行銷部門主管Yusuf Mehdi表示安卓系統的Phone Link體驗非常好，而他們也需要為iPhone用戶著想。微軟表示Windows 11上的Phone Link for iOS，在收到第一批用戶的回饋後，隨著時間推移，將有更多的用戶獲得搶先使用的機會。

雖然微軟同時在文章中表示：「目前該應用程式只支持基本的訊息傳送和通話，不允許群組消息或發送多媒體內容」。《Bussiness Insider》報導，早在去年11月，蘋果的iCloud相簿功能已經整合到Windows 11的照片應用程式中，因此不難理解微軟此舉是想要讓iPhone使用者，在購買電腦時能更傾向選擇PC，而不是為了體驗到完整的蘋果生態系去購買Mac。

不再「與眾不同」，使用Windows也可以傳送藍色訊息，但仍有不便

以往使用iMessage時，擁有Apple ID的用戶，其訊息會顯示為藍色；Android用戶則顯示為綠色。早前《WSJ》更報導了兩者間的同儕壓力與身份象徵衝突，加上AirDrop也是蘋果獨佔，可能導致使用Android手機的人遭到排擠。

雖然此項功能的推出，對於沒有iPhone的用戶來說仍然無法使用iMessage，但對於非Mac陣營的iPhone用戶來說將是一大誘因。

Mehdi表示：「我們通過藍牙來回傳送訊息，我認為訊息一旦進入蘋果的iOS系統後，就會將其透過iMessage的App發送出去。」

除了不能傳送圖片或群組訊息外，微軟表示也無法在對話中看到完整的歷史訊息記錄，因為只有使用自家Phone Link發送或接收的消息才會顯示。缺點不只這樣，微軟也沒在其中加入區分來自不同設備訊息的綠色/藍色氣泡，因為目前這項應用程式還無法區分一般的簡訊訊息和通過iMessage發送的訊息。

功能仍然有侷限，但至少跨出了一大步

此項新功能在外國論壇Reddit也引起了熱議，有用戶認為實在閹割了太多在MacOS上的功能，iMessage的強大之處在於整合了蘋果生態系，讓其出現在Windows上只是想炒作話題；但也有聲音認為錯不在於微軟，是蘋果不願意讓iMessage與Android平台更相容，堅守封閉的生態系，綁定用戶一定要所有設備都是蘋果，才能有最完整的使用者體驗。

目前還是有許多使用Windows系統的iPhone用戶，這些不完全「死忠」於蘋果的使用者，會不會因為這件事而成為日後繼續選擇PC的誘因，還有蘋果會為了不讓用戶流失，採取什麼進一步的做法，還有待觀察。

責任編輯：錢玉紘

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

微軟PC也能用蘋果的iMessage了！但功能「大閹割」，真能突破蘋果高牆嗎？