【觀點】矽谷銀行倒閉,美國新創們什麼反應?一位在美創業家躲過危機後的觀察
【觀點】矽谷銀行倒閉,美國新創們什麼反應?一位在美創業家躲過危機後的觀察

單點故障,SPOF(Single Point of Failure)指的是系統中的某個單一節點失效時,導致整個系統無法運作進而崩潰,SVB矽谷銀行的事件彷彿就像是以矽谷為核心的軟體產業的單點故障,接下來可預期將帶來一連串的連鎖反應。

美國的新創銀行們

SVB矽谷銀行的事件發生後,陸續收到幾位朋友關心,人生很少有這樣的時刻,覺得自己的公司似乎差點就要參與歷史。

設立美國公司門檻很低、銀行開戶通常也很簡單,開戶的時候一般有幾個主流選擇,在矽谷通常首選Silicon Valley Bank,近年來興起的選擇還有像是Mercury、Brex、Novo等,每家銀行的特性都不太一樣,共通點都很數位化、很現代化,進到每個銀行的網站,都會覺得很清爽、很美觀、很簡單。

我記得當初決定赴美創業時,覺得我應該就是唯一指名開SVB就對了,不過後來猶豫了一下,選了別家。

透過Stripe Atlas設立公司通常他會建議你二選一,SVB或是Mercury,我雖然喜歡矽谷銀行,但因為Mercury的創辦人很有意思、UI/UX看起來很現代化、簡潔有美感,二話不說就選了Mercury。

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Mercury Bank 首頁,特別注意到底下寫著: Mercury is a financial technology company, not a bank.

Mercury是一家很有意思的銀行,嚴格來說,Mercury是一家FinTech公司,他們透過與傳統銀行合作,做了一些傳統銀行業務上的創新。若你是他們的客戶,會收到來自銀行的公告,宣布他們剛完成A輪融資、B輪融資之類的——沒錯,他們也是跟你我一樣正在持續募資、持續追求成長的Startup。

SVB事情發生後,身邊朋友紛紛詢問我是不是用SVB,其實真的想像不到,來美國開公司不是開SVB,因為SVB早年對於創業公司是出了名的友善,加上一般來說銀行開戶似乎會覺得選老牌、大家一點的比較好。

但總之因爲我喜歡新創、創新,就選擇了更新潮的銀行,避過了接下來好一陣子可能有的潛在風險。在美國經營公司,很多事情是完全自動化運作的,公司的人資、保險、稅務、聯邦/州政府往來、採購的大量SaaS都連結著整個幾乎以矽谷為核心的軟體生態系,到現在我也沒把握接下來會受到什麼衝擊。

昨天收到Stripe以及Mercury個別來信,分別說明了針對這次的風險會進行的措施,其中Mercury真的很棒,信件標題寫著「We’re here to support you」,信件開頭就提醒了許多人可能本來覺得不重要、用不到的事情:Mercury提供的存保金額高達100萬美元,是業界標準的4倍之多。

Mercury是這次事件趕緊調整的嗎?不是,他們本來就提供1M的存保。

US$1M的存保是怎麼運作的呢?

Mercury建構了一個分散式的存款網路,確保客戶的存款不會受到單一節點故障(Single point of failure, SPOF)而造成系統性的崩潰。

當你選擇加入了Mercury的存款網路(sweep networks,掃雷網路?),你相當於透過Mercury將存款分散到多家銀行,其中最早是以Choice Financial Group、Evolve Bank & Trust為主,到現在Mercury的sweep network還包括了像是Goldman Sachs、Morgan Stanley、Wells Fargo等銀行。

你的資金將會被分散到Mercury的合作銀行轉存,這些合作銀行個別都是FDIC保險的銀行,換句話說,實際上的方法就是幫你把錢存到其他比Mercury更有規模的銀行,假設你存了50萬進去,Mercury會幫你把資金分散到兩家不同的銀行,兩家銀行個別提供了25萬美元的存保——所以你的50萬美元都個別有了保障。

對比於SVB因為手頭現金太多 + 投資組合過於集中的風險,在Mercury風險是被分散出去的。

有意思的是,如果你仔細研究,會注意到 SVB 也有相似的 “SVB Cash Sweep”,不過稍加留意就會發現,SVB 強調的是「讓你的閒置資金為你工作」,SVB 的實際作法是讓你可以將閒置資金投到 SVB 挑選過後的基金。換言之,SVB 的 Cash Sweep 跟 Mercury 的 Sweep networks 是完全不同的,前者提供的是投資機會,後者則強調運用分散式的帳戶降低單押一家銀行的風險並且善用 FDIC 的保險機制,保全資金。

Sweep Networks 是怎麼來的?

Sweep networks的概念也並非Mercury首創、獨創。比較常見的傳統說法像是Deposit Sweep Program或是Bank Sweep Program(編按:轉存計畫),簡單講有兩個部分:

  1. 開戶:經由你的授權、用你的名義在其他銀行開戶;

  2. 轉帳:透過你的授權、在不同銀行之間挪動資金。

首先,你選擇的銀行是如何利用你的名義在其他銀行開戶的呢?在美國有CDARS(Certificate of Deposit Account Registry Service),銀行可以在客戶的授權、並透過CDARS的網路在其他銀行進行註冊、開戶。

Insured Cash Sweep(ICS)的運作機制,比較有規模在營運的像是IntraFi提供相關的解決方案給各銀行,IntraFi的解決方案目前也是美國銀行家協會背書推薦的解決方案。而美國各大銀行也可能有各自不同的合作夥伴或是保險額度:

  • Citibank在2022年3月針對機構型客戶推出的存款轉存服務就是搭配了IntraFi Yankee Sweep

  • Wells Fargo提供了高達125萬美元的存款保障,從網站上的資料看起來Wells Fargo 應該是自行建構了Sweep network;

  • 除了銀行之外,證券商像是Firstrade、TD Ameritrade也都有提供sweep program;

  • 我個人最愛的美股投資app Robinhood也有提供Deposit Sweep Program

至於Mercury的Sweep networks則是跟Evolve Open Banking(BaaS,Banking as a service的服務供應商)合作的計畫:Mercury FDIC-Insured Deposit Sweep

那麼我們或許會有個疑問,銀行之間透過彼此的合作讓存戶的資金分散在各個銀行,這看起來似乎是個對FDIC存保的hack、套利,是否會影響FDIC的效力或運作,從2014年SEC的公告一文中可以讀到以下幾個重點:

  • 自2014年3月起,所有銀行只要有進行現金轉存計畫,必須獲得客戶的書面同意始能進行後續的現金轉存所需的開戶、轉存動作;

  • SEC建議如果你的銀行聲明自己有提供資金轉存的運作模式,那麼你應該要能在你的帳戶、對帳單上清楚地看到你的帳戶是否正在參與現金轉存計畫;

  • FDIC有保證透過sweep所建立的帳戶及裏面的資金嗎?依照SEC這篇公告的說法,FDIC的保險範圍涵蓋了所有的存款帳戶,包括checking and saving accounts、money market deposit accounts and certificates of deposit. 保險的金額是每個存款人、每個受保銀行、每個帳戶25萬美元;

  • 換言之,如果你的帳戶資金並非「存款」而是「投資」,這本來就不在FDIC的保障範圍。

我自己的解讀是sweep program依然適用於FDIC所提供的保險保障,前提是你所使用的銀行、參與的sweep program是以你的名字、在其他銀行開立帳戶,同時你必須知悉相關的帳戶資訊。

Mercury Bank的商業模式

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Mercury 透過商業模式的解構、重構、設計,建立了嶄新的銀行業務樣貌。

Mercury的整個商業模式底層,就是與多個合規、受監管的銀行合作,在上面建構現代化的收付交易系統、自動化機制、現代化的操作介面等。

Bill Gates
Banking is necessary, but banks are not

Mercury提供的服務,幾乎是一切都很簡單有效率,介面好用、圖表清楚、功能純粹,沒有一堆帶有雜七雜八各種意圖的金融商品銷售、廣告,網站裡面提供了大量給新創公司的合作優惠,像是各種雲端服務的額度。

像是我剛搬到美國時,我還在慢慢用credit builder在建立個人的信用分數時,我的公司已經可以在第一時間發信用卡給我了。透過Mercury的服務,我幾乎在線上花不到一分鐘就核發了自己的信用卡,Mercury的信用卡業務當然也不是自己的,而是透過Patriot Bank提供了信用卡的發行、印製服務。

不可輕忽的風險管理

這次SVB的事件給我滿大的啟發與震撼,還真沒想過SVB作為矽谷存戶們多年來依賴的大銀行(SVB應該是全美排名前20大的銀行),會發生這種事情。

我自己還在學習如何運用美國提供給軟體創業者的各種軟體服務、生態系資源等基礎建設,本來是因為很嚮往在美國可以這樣玩,毅然決然來闖闖,但沒想到,成熟的生態系,可能潛藏的問題也更大,相信這次的經驗之後,會有更多新的模式、新的機會出現,尤其是分散風險這件事,無論是個人或是企業經營,都應當謹慎。

在美國開公司很簡單,Stripe Atlas花個US$ 500,幾分鐘就可以完成遞件,開銀行也很簡單,就跟註冊一般網路帳號一樣簡單,不過後續如果針對資金需要分散風險,我個人目前選擇的組合如下:

  • 營運資金放Mercury → insured up to $1M by the FDIC;
  • 若想做定存,分散到Mercury Treasury → insured up to $500K by SIPC ,以及另外開一個Brex或Novo;
  • 分散一些現金到Wise方便調度;
  • 若你在不同國家有分公司、子公司,適當調度一些資金到各地的銀行。

本文授權轉載自Lawrence Lin,原文標題:矽谷銀行的啟示:銀行業的單點故障(SPOF)帶來的系統性崩潰

關鍵字: #銀行
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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