Model S和Model X銷量慘輸，特斯拉為何不停產？三原因解析|數位時代 BusinessNext

曾經，特斯拉（Tesla）所推出的高端車款Model S和Model X獨霸電動車市場，在公司總營收的佔比名列前茅，然而，隨著性價比更高的Model 3和Model Y上市，過去的開路先鋒瞬間黯然失色。根據特斯拉官方2022年所公布的財報，約131.3萬的總銷售量中，Model S和Model X只有售出6.7萬輛，僅佔據整體5%的比例。那麼，為什麼特斯拉不考慮將這兩種車款停產呢？

賣不好怎麼不停產？一窺特斯拉的銷售技巧

Model S和Model X分別於2012和2015年正式交車，是特斯拉早期為了開拓電動車市場，而專門打造的豪華高階車款。然而，在性價比更高的Model 3和Model Y分別於2017和2019年交車後，身為開路先鋒的這兩款車型銷量開始下滑，從2018年合計售出近10萬輛，到2022年只有6.7萬輛，且2022年的銷售量甚至僅佔據總銷售量的5%。

後推出的Model 3和Model Y具有對於消費者而言的最大優勢――更低廉的價格。雖然載物空間、內部規格等配置不如Model S和Model X高檔，但比較便宜的價格讓Model 3和Model Y成為一般家庭的首選；另外，相對較小的尺寸也比較適合城市駕駛和日常使用，符合特斯拉目前發展戰略：推動電動汽車普及率與提高產品市占率。那麼，也許有很多人會因此感到疑惑，既然銷量不佳，為什麼特斯拉不將Model S和Model X停產呢？

綜合CNN和其他外媒報導，推測特斯拉不選擇停產Model S和Model X的原因，包含：

舊款車種仍有一定市場：

「是Model S讓美國買家看見電動車的可能性。」美國汽車買賣購物網站Autotrader的執行編輯Brian Moody表示。身為特斯拉第一款量產的電動車，Model S不僅幫助特斯拉奠定霸主地位，也開創了電動車市場的商機。在2019年AutoWise網站發布的調查中，Model S更奪得美國消費者心目中夢幻神車的寶座，相較起平價的Model 3，擁有Model S更像是一個「可望而不可及」的夢想。

另一方面，Model S和Model X的銷量依舊超越其他同等級別、價格相近的競爭對手，舉例而言，Lucid Air續航里程最高可達到約830公里，遠勝過Model S的652公里，但在2022年的銷售量僅有4,369輛；號稱能夠媲美特斯拉Model X，由新銳電動車品牌Rivian所推出的越野休旅車R1S，在2022年的銷售量為20,332輛。顯示出即使和Model 3和Model Y相比，Model S和Model X的銷量遠遠不夠看，但是要擊敗同等級的競爭對手仍是綽綽有餘。

開發新品投入成本高昂：

建立工廠再到設計、開發新車，這之間的成本非常高昂，可能需要花費數年時間，等到車輛真正開始銷售，才有正現金流的流入，而對於製造商而言，銷售同一款車型的時間越長，從原始投資中所賺到的錢就越多。

相比其他競爭對手，特斯拉聲稱他們不花費任何費用在廣告上，而是將大部分的資金都投注於研發產品。StockApps在2020年的數據顯示，特斯拉在該年度的研發費用為14.91億美元（約新台幣457億元），用此數字除以該年度約49.95萬的交車量，即使特斯拉身為最熱銷的電動車廠，平均下來在每台車的研發費用是2984美元（約新台幣9.1萬元），為一般傳統車廠（研發費用約1000美元，新台幣3萬元）的三倍。

這些研發費用主要來自於聘僱專業團隊、製造工程和測試產品等項目；此外，為了保證品牌在電動車產業的領導地位，特斯拉也長期致力於提升電池的品質和續航里程。

因此，Model S和Model X就成為穩定的利潤來源之一，相較起一般汽車約5至6年的產品生命週期，分別在2012和2015年正式上市的Model S和Model X已經銷售近十個年頭，只要進行輕微的外觀變動和技術、性能提升，就能讓製造商在實際的新車推出前，將改良過的舊車款包裝為「新車」並出售。現在市面上銷售的Model S和Model X就是2021年升級的新版本，隨著2021的首度改版，不僅續航力再度提升，還升級內部設備、新增後座顯示螢幕等。

產品研發速度過慢：

要在汽車競爭市場中生存，勢必得推出各式各樣的車款來吸引消費者的注意力，雖然短期內專注於單一車款的銷量提升，能夠獲得一定利潤，但長期來看，這可能會使特斯拉喪失在市場上的競爭力。美國知名銀行分析師John Murphy就曾表示，特斯拉拓展產品陣容的速度實在太過緩慢，不僅沒辦法跟上福特、通用汽車等傳統車廠的研發速度，甚至還很有可能輸給某些新創公司；並大膽推測在2025年特斯拉的市占率就會從70%跌至僅11%。

特斯拉在高端車市場的競爭對手，主要是BMW、Mercedes-Benz（賓士）、Audi（奧迪）等知名汽車品牌，透過下方圖表比較，可看出2022年特斯拉在電動汽車的銷售量遠大於其他三個品牌。

然而，隨著各大車廠紛紛宣布2023年的計劃，例如：BMW將在今年推出i5電動房車，近日已釋出預告影片，另外還將在年底推出大改款X2和iX2純電休旅車，預計在2025年前至少推出6款純電動車；奧迪預計在2025年前推出10款以上電動車，包括和Model X同為豪華中大型SUV的Audi Q6 e-tron；特斯拉在2009年就公布、量產時間推遲三次並預計在今年正式發表的電動皮卡Cybertruck，仍然沒有公布確切發表日期，該公司似乎也沒有推出其他高端車的計畫，因此，若停產Model S和Model X，特斯拉所擁有的車款就會銳減到只剩下兩種，相當於直接將高端車市場的客戶拱手讓給競爭對手。

延伸閱讀：台灣特斯拉Model S、Model X調漲8萬元，一張圖看懂！價格血戰落幕了？

資料來源：CNN、TridensTechnology、TopSpeed、Tesla、TheWashingtonPost、TheWallStreetJournal、Mining、WhatCar

責任編輯：蘇祐萱

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。