無印良品松高旗艦店開幕！但300公尺還有統一時代店，MUJI不怕互搶客人？|數位時代 BusinessNext

無印良品松高旗艦店開幕！但300公尺還有統一時代店，MUJI在想什麼？

MUJI 無印良品松高旗艦店 31 日開幕，距離統一時代店只有 300 公尺。在那麼近的距離開兩間店，兩者不會互搶客人嗎？

無印良品全台最大店舖開幕！但離統一時代店不到300 公尺，開店策略為何？

MUJI 無印良品總經理吉田明裕表示，信義區是台灣最具代表性、繁榮的商圈，統一時代門市一直以來都是無印良品營業額排名前幾的門市。不過，依照 2021 年吉田接任總經理的策略，近幾年展店都以大坪數為主，這也凸顯出統一時代店的致命傷，「它位於捷運市政府站的連通道，交通位置非常好，但坪數只有 200 多坪，坪數與規模都有點不夠，沒辦法充分、完整地展現品牌的概念。」

這也是 MUJI 無印良品松高旗艦店存在的意義。吉田強調，接下來 統一時代店的定位會設定在「方便通勤旅客快速購買日常用品」，讓它成為顧客購買日常所需的門市 ；而 松高旗艦店的定位則是「讓顧客體驗所有商品、服務的舞台」 。

營業本部營業部經理吳瑜芬指出：「未來兩間店都會是主力，我們希望他們都是全台營業額前幾名的，發揮 1+1>2 的功效，所以差異化要做出來。」由於統一時代店坪數較少，過去常有「空架」（編按：商品賣完來不及補貨）的情況發生，未來會將門市動線微調成，讓顧客能夠快速買到想要的商品。而松高旗艦店則是會有大量空間做情境、主題策展，讓顧客想像商品的使用情境，也能提供顧客完整的產品線。

無印良品松高店進門即是展覽空間，一反過去用服飾當「門面」

吳瑜芬表示，營業部在思考要如何與統一時代店做出差異化時，觀察到在台北生活步調非常快，如果大家可以慢下來觀察生活周遭發生的事，才可以真正找到自己的生活需要，「而站在一個商業的角度來看，當需要發生，自然而然會帶動經濟。」 所以他們選擇用「慢經濟」這個詞來為松高旗艦店定調。

旗艦店長暨營運企劃總監謝旺志表示，過去無印良品會用服飾「開場」，讓消費者踏入店門第一眼看到的就是主打服飾，但這次 MUJI 無印良品松高旗艦店在 1 樓門口打造了 12 坪的「Open MUJI」，未來將成為舉辦展覽與講座的活動場域。

實踐慢經濟！旗艦店首次販售窗簾、大型觀葉植栽

除此之外，MUJI 無印良品松高旗艦店也引進了許多其他台灣門市沒有的商品線。像是首次從日本引進窗簾系列商品、推出「MUJI Green」大型觀葉植栽商品線、回收織品再製成的可用物件等。謝旺志解釋，無印良品其他店舖也有販售小型植栽，但這次為了凸顯「慢生活」的概念，特別引進大型植栽，也與廠商談定配送方案。

連暢銷商品懶骨頭也推出新產品線，是與同屬良品計畫集團的家居品牌 IDÉE 合作的「泡芙懶骨頭」，總共有 8 種顏色可供選擇。由於無印良品既有顏色為黑白灰，「泡芙懶骨頭」系列顏色豐富，過去一直都是顧客「敲碗」引進台灣的產品，這次也是由松高旗艦店搶先引進。

吳瑜芬表示，窗簾是居家布置的一環、大型植栽則是近年台灣消費者會用來點綴生活空間的物件，團隊希望透過引進這些品項來完整「慢經濟」的家居提案，未來也會在台灣在地尋找顧客需要的商品。

本文授權轉載自：經理人月刊

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。