機器人也需要更「親民」的互動！AI 賦能互動科技，創造細緻體驗|數位時代 BusinessNext

【AI TAIWAN 未來商務展】機器人也需要更「親民」的互動！AI 賦能互動科技，創造細緻體驗

生成式AI加值成顯學，企業紛紛朝著提升對話品質、強化圖像編輯功能兩方向邁進，也有不少廠商將AI整合進聊天機器人、虛擬分身等產品，創造更細緻的互動體驗。

機器人、智慧貨架、電子標籤整合，打造「無人」門市互動

凌羣電腦推出智慧型機器人 Ayuda，將 ChatGPT 功能導入，適用於金融、醫療等場域，可以做到人行辨識、主動趨前詢問，也能做到身份辨識、引導位置、和語音客服應答等。

凌羣電腦企業服務事業群數位發展部業務代表張庭瑜分享，為了創造更綿密的線下互動體驗，凌羣整合了智慧貨架和電子標籤，當客人拿著商品讓機器人辨識，它就會顯示該商品在那個貨架中；透過電子標籤的後台 App，銷售人員也能夠快速的更改標籤、售價，透過遠端控制閃燈提示客人他所需的商品在哪。

「智慧貨架和電子標籤也可以實現無人商店，只要客人把東西拿起，就可以在貨架旁自動刷卡結帳，」她說，「再結合更後端的會員管理解方，也就能完全用科技做到細緻的互動。」

結合 AI，打造虛擬店員、接待員

數字王國研發的 Momentum Cloud 支援多模態即時操控，能夠即時生成虛擬人動態影像，實現虛實互動應用，透過數字王國的解決方案，用戶可調整虛擬人外型、表情與肢體動作等，並對接至 AIGC、Chatbots、智能語音、客服資料庫等，可直播、錄製或運行 24x7 自動化服務，有助於企業更高效產出影音內容與提供服務，化身虛擬接待員，可應用於車站、銀行、醫院等多元場域。

另外，圖策科技也有打造各種 AI 語音助理，它們透過面板呈現，可以是親切的店員，也可以是迎賓接待員、銷售人員，用來回答客戶的各種問題，它們也可以安裝在消費者的愛車上，為用戶提供更多汽車服務，包含安全提醒、娛樂建議、訂購飲料等等。

「針對許多產業的缺工問題，機器人或許可以是一個好幫手。」圖策科技管理部/行銷科技部經理林端耘說。

大型語言模型落地，讓企業保有資料私密性

「我們發現有很多企業，他想要應用 AI，但是不想把公司的內部資料交給第三方，可是又沒有自行開發的能力，我們就針對這個痛點，提出這個硬體。」滿拓科技行銷長楊育明表示。

滿拓科技提供客製化的大型語言模型，透過與企業內部資料庫串接，協助企業打造出專有領域的生成式對話 AI 服務，因為這個解決方案支援完整的企業系統整合服務，可以讓企業的資料和 AI 服務系統進行彈性的資料轉換和即時同步串連；此外，由於此為自行訓練的生成語言模型，可以針對具體的任務和數據進行優化，在專業領域中的任務表現往往會更好，最關鍵的是，解決的許多企業的一大痛點：保有資料的私密性。

AI 除了讓軟體系統在體驗上更加的「人化」之外，在硬體層面也可以透過主機、機器人和互動面板，讓 AI 更落地，體現更「親民」的互動科技。

本文授權轉載自：FC未來商務

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。