機器人也需要更「親民」的互動！AI 賦能互動科技，創造細緻體驗|數位時代 BusinessNext

【AI TAIWAN 未來商務展】機器人也需要更「親民」的互動！AI 賦能互動科技，創造細緻體驗

生成式AI加值成顯學，企業紛紛朝著提升對話品質、強化圖像編輯功能兩方向邁進，也有不少廠商將AI整合進聊天機器人、虛擬分身等產品，創造更細緻的互動體驗。

機器人、智慧貨架、電子標籤整合，打造「無人」門市互動

凌羣電腦推出智慧型機器人 Ayuda，將 ChatGPT 功能導入，適用於金融、醫療等場域，可以做到人行辨識、主動趨前詢問，也能做到身份辨識、引導位置、和語音客服應答等。

凌羣電腦企業服務事業群數位發展部業務代表張庭瑜分享，為了創造更綿密的線下互動體驗，凌羣整合了智慧貨架和電子標籤，當客人拿著商品讓機器人辨識，它就會顯示該商品在那個貨架中；透過電子標籤的後台 App，銷售人員也能夠快速的更改標籤、售價，透過遠端控制閃燈提示客人他所需的商品在哪。

「智慧貨架和電子標籤也可以實現無人商店，只要客人把東西拿起，就可以在貨架旁自動刷卡結帳，」她說，「再結合更後端的會員管理解方，也就能完全用科技做到細緻的互動。」

結合 AI，打造虛擬店員、接待員

數字王國研發的 Momentum Cloud 支援多模態即時操控，能夠即時生成虛擬人動態影像，實現虛實互動應用，透過數字王國的解決方案，用戶可調整虛擬人外型、表情與肢體動作等，並對接至 AIGC、Chatbots、智能語音、客服資料庫等，可直播、錄製或運行 24x7 自動化服務，有助於企業更高效產出影音內容與提供服務，化身虛擬接待員，可應用於車站、銀行、醫院等多元場域。

另外，圖策科技也有打造各種 AI 語音助理，它們透過面板呈現，可以是親切的店員，也可以是迎賓接待員、銷售人員，用來回答客戶的各種問題，它們也可以安裝在消費者的愛車上，為用戶提供更多汽車服務，包含安全提醒、娛樂建議、訂購飲料等等。

「針對許多產業的缺工問題，機器人或許可以是一個好幫手。」圖策科技管理部/行銷科技部經理林端耘說。

大型語言模型落地，讓企業保有資料私密性

「我們發現有很多企業，他想要應用 AI，但是不想把公司的內部資料交給第三方，可是又沒有自行開發的能力，我們就針對這個痛點，提出這個硬體。」滿拓科技行銷長楊育明表示。

滿拓科技提供客製化的大型語言模型，透過與企業內部資料庫串接，協助企業打造出專有領域的生成式對話 AI 服務，因為這個解決方案支援完整的企業系統整合服務，可以讓企業的資料和 AI 服務系統進行彈性的資料轉換和即時同步串連；此外，由於此為自行訓練的生成語言模型，可以針對具體的任務和數據進行優化，在專業領域中的任務表現往往會更好，最關鍵的是，解決的許多企業的一大痛點：保有資料的私密性。

AI 除了讓軟體系統在體驗上更加的「人化」之外，在硬體層面也可以透過主機、機器人和互動面板，讓 AI 更落地，體現更「親民」的互動科技。

本文授權轉載自：FC未來商務

AI 正在改寫世界運作模式。根據研究機構 The Research Insights 預測，全球 AI 市場將從2025年的3,909億美元攀升到2030年的1兆8,117億美元，年複合成長率高達19.2%。這股成長動能與 AI 技術正滲透各個產業有關，從製造到金融、從零售到物流，不僅流程被重塑、商模也隨之翻轉。

在這場 AI 驅動的創新浪潮中，新創是推動產業變革的關鍵力量之一。 AWS 不僅以全球領先的雲端與 AI 技術平台提供堅實後盾，更以豐沛資源化身新創最佳夥伴、協助台灣團隊將創意落地、放大商業影響力。例如，在 AWS 的技術與資源支持下，語音 AI 新創海研科技（SeaTech）得以加速模型迭代與演算法優化，為台灣與新加坡量身打造在地語言模型並推動應用落地；同時，也讓思邁智能（MaiAgent, Inc.）專注強化企業級生成式 AI 平台 –MaiAgent– 功能，協助企業將生成式 AI 融入日常營運，實現更智慧的決策與效率升級。

三大關鍵步驟，思邁智能助企業放大生成式 AI 應用價值

AI Agent 具備感知、決策、行動與優化四大特徵，被視為企業面對人力缺口與營運挑戰的最佳助手，然而，在實作過程中，多數企業都因為三大瓶頸–資料分散、模型不符實務、導入周期過長–導致AI難以落地或成效不如預期。

觀察到上述現況，深耕 AI 領域研究、協助上百家企業導入 AI 應用的思邁智能提出解方：AI 導入方法論與平台產品服務。

思邁智能執行長張介騰表示，導入 AI 應該從「AI-Ready 文化」開始，因此，第一步是讓每位員工都能自然地用 AI 提升工作效率，例如透過自研的 MaiGPT 縮短資料搜尋與知識蒐整時間；第二步是建立企業專屬的 AI 知識庫（AI KM），例如以 MaiAgent 打造企業的「智慧大腦」，加速各類分析報表生成製作，讓員工可以加速決策與專注核心業務；第三步是從組織流程出發，找出重複性高的任務並建構對應的 AI Agent，如語音客服、文字助理等，讓 AI 真正走進業務核心。

「面對日新月異的 AI 技術演進，想要搶占先機，策略合作是必然。」張介騰以 MaiAgent 產品為例說明，透過 Amazon Bedrock 平台，團隊成員不用自建基礎模型、可以直接從平台快速選擇所需的基礎模型與工具於其上進行產品功能開發、大幅縮短產品開發週期，同時，可以在第一時間接收到模型更新等資訊，更好回應市場要求。「在 AWS 平台上開發產品，不僅能縮短開發週期、快速迭代新功能，也可以保障系統與資料安全，同時，因應業務需求彈性擴展，例如，協助新加坡與泰國企業導入服務等。」

隨著產品服務的成熟，思邁智能除持續尋找軟體夥伴擴展 MaiAgent 生態體系，亦已將 MaiAgent 上架 AWS Marketplace，更好擴展國際市場版圖，同時，成立AI落地顧問團隊，協助生態體系夥伴跟企業客戶更好發揮 AI 綜效。

不僅在 AWS 上開發產品，海研科技攜手 AWS 針對企業痛點推最佳解方

對許多新創來說，雲端只是基礎設施的一種，但對海研科技來說，AWS 是他們加速創新與推動業務的關鍵伙伴。這家專注語音 AI 的新創團隊自創業第一天就跟 AWS 展開合作，不僅透過 Amazon Bedrock 打造專屬台灣的語言模型，更循序推出 SeaMeet、SeaChat、SeaX、SeaVoice 等產品，讓語音 AI 不再只是技術展示，而是能直接回應企業現場痛點的實用解方。

「語音辨識（ASR）不是新技術，但要做到『在地化』才有競爭優勢。」海研科技首席業務發展經理何庭劭表示，全球已有多家科技大廠投入開發英語、中文、印度語、俄語、西班牙語等13種主流語言模型，但台灣、新加坡與東南亞國家的語言環境與溝通方式較多元，如台灣的日常對話常混雜10%到15%的英語或台語雙關詞等，通用型的語言模型不敷使用，必須重新訓練、微調語言模型，才能滿足本地語境應用。

這份對在地市場的專注，讓海研科技在聽到 AWS 分享企業痛點後可以快速推出相應產品服務，例如，因應製造業跨國團隊的會議溝通挑戰，打造「SeaMeet 雙語即時翻譯」功能，讓語音 AI 能在中、英夾雜的會議中流暢轉譯、即時生成紀錄，解決企業跨境協作的語言門檻。

海研科技之所以能無後顧之憂地推出創新解方，與 AWS 提供穩定、可靠且彈性支援服務有關。何庭劭以 SeaMeet 為例解釋：「產品特性使然，SeaMeet 的尖峰與離峰時段的使用量差異極大，但在 AWS 平台支援– Amazon EKS 會依照實際需求動態調整伺服器資源（Amazon EC2 instance）–下，海研科技的團隊成員不用花費間監控與資源配置，可以專注在產品開發與持續創新。」

事實上，這也是海研科技可以因應龐大的長照需求，順利在今年推出取得 HIPAA 認證的 SeaX 服務，並協助新加坡社區關懷機構 Lions Befrienders 以10餘人社工團隊完成每天上千通長者關懷電話的原因。

海研科技首席業務發展經理何庭劭表示，有個大型集團客戶有非常多的會議要跟進，過去光是紀錄重點，就會需要許多人力，但透過即時的會議紀錄整理，讓後續追蹤更有效率。

圖／數位時代

何庭劭表示：「透過 SeaX，Lions Befrienders 每秒可完成30通電話，每通皆有錄音、逐字稿與 AI 分析，判斷是否需社工即時介入，讓語音 AI 成為重塑長照現場效率與安全的關鍵伙伴。」

從台灣到新加坡，從會議翻譯到智慧長照，海研科技的語音 AI 正形成一個「技術與市場雙向成長」的飛輪，接下來，海研科技將透過 AWS Marketplace 進軍歐美市場，讓更多企業能以雲端訂閱方式直接採用其服務。

何庭劭強調：「 AWS 不僅提供一條龍平台服務，更是我們的共創夥伴，讓我們可以看得更遠、動得更快。」而這也是海研科技與 AWS 的互動關係會從技術夥伴轉向共創夥伴的原因，讓語音 AI 可以真正走進企業日常。

思邁智能與海研科技不是單一或特殊案例，在 AWS 豐沛的技術能量與資源支持下，愈來愈多新創正從單純的技術創新者，成長為推動產業變革的關鍵力量，讓 AI 真正落地多元場域，開創生態共榮的新局。

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