亞馬遜大炒近3萬人，公開信被批寫的「很隨意」！裁員理由哪裡出問題？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜大炒近3萬人，公開信被批寫的「很隨意」！裁員理由哪裡出問題？

亞馬遜大裁員，解僱2萬7000人，執行長稱這是專注在客戶與業務健康的考量，為何不被買單，還遭批沒有先見之明？

以客戶體驗為優先，重新評估每項業務獲利

他指出，當企業內部審視，客戶到底關心什麼事，會排列出優先級別，這會使某些角色減少，或是讓人從 A 計畫轉做 B 計畫。例如，第二波裁員中，受影響的 9000 人，主要散落在亞馬遜網路服務（AWS）、人員體驗和技術解決方案（PXT）、廣告部門以及遊戲影音平台 Twitch。同時，他們也關閉實體店，並停止醫療保健計畫 Amazon Care。

亞馬遜這波裁員的消息，最早是去年 11 月由《紐約時報》（New York Times）揭露，賈西在公開信提及，為什麼沒有提前幾個月宣布異動狀況，「並非所有團隊都能迅速分析完所有情況，在還不確定之前，不會立即宣布結果。」

他表示，亞馬遜必須徹底分析公司內部的每項業務、新發明，確保能帶來多少營收，以及長期投資之後，有多大潛力成長。賈西也說，精簡人力的同時，關鍵是要找到能夠迅速改善客戶生活、增進客戶體驗的方式，這是接下來幾年亞馬遜的主要目標。

例如，往後他們會投資人工智慧工具，特別是開發大型語言模型（LLM，包含數千億參數的語言模型），這些工具在近幾個月大受歡迎，「LLM 和生成式 AI，對亞馬遜、股東與客戶來說，將是一件大事。」賈西說。

亞馬遜裁員的教訓：應解釋當初超額招募的決策

亞馬遜在短時間內裁員 2 萬 7000 人，也說明原因，外界怎麼看？

美國科技專欄作家傑森．阿頓（Jason Aten）在《Inc.》寫道，科技巨頭如亞馬遜、Meta、Google 在裁員時，都會清楚寫下理由，像是重新確定業務的優先級別、確認對客戶重要的事情，信件中也會表達遺憾，企圖彰顯出對員工的同理心。

然而，他認為在亞馬遜的公開信中，最重要的事實是「他們在疫情期間，聘用太多人，錯估了形勢。」阿頓指出，從信件中得到的教訓是，亞馬遜對於業務的管理不善，且沒有足夠的先見之明。

「這種寫法，是一種避免承擔責任的方式。」阿頓說，像是信中提及「先前，我們的大部分業務都增加了大量員工」，是一種很隨意的說詞，企業應更仔細解釋，當初為什麼招募這麼多人，才能獲得團隊更高度認可。

本文授權轉載自：經理人
責任編輯：蘇祐萱

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。