亞馬遜大炒近3萬人,公開信被批寫的「很隨意」!裁員理由哪裡出問題?
亞馬遜大炒近3萬人,公開信被批寫的「很隨意」!裁員理由哪裡出問題?

全球電商龍頭亞馬遜(Amazon)今年大裁員,執行長安迪.賈西(Andy Jassy)1 月宣布裁掉 1 萬 8000 人、3 月再裁 9000 人,兩波合計解僱 2 萬 7000 人,是亞馬遜史上最大規模的裁員。

賈西在「給員工的備忘錄」中寫道, 2022 年是近幾年當中,經濟最艱難的一年,為了降低成本,不得不裁撤許多部門,但他仍樂觀認為「最好的日子,就在我們眼前。」

他在信末也感性表示,「與家人說再見,從來都不是一件容易的事。」並期待與繼續留在亞馬遜的人合作,因為每一個員工,都為了替客戶提供更好的生活而努力。

賈西說,近幾年來,亞馬遜在多數業務部門都增加了大量員工,但考慮到經濟動盪、不確定的環境,管理部門決議精簡員工人數,優先考慮「客戶」與「業務長期健康」這兩件事情。

以客戶體驗為優先,重新評估每項業務獲利

他指出,當企業內部審視,客戶到底關心什麼事,會排列出優先級別,這會使某些角色減少,或是讓人從 A 計畫轉做 B 計畫。例如,第二波裁員中,受影響的 9000 人,主要散落在亞馬遜網路服務(AWS)、人員體驗和技術解決方案(PXT)、廣告部門以及遊戲影音平台 Twitch。同時,他們也關閉實體店,並停止醫療保健計畫 Amazon Care。

亞馬遜這波裁員的消息,最早是去年 11 月由《紐約時報》(New York Times)揭露,賈西在公開信提及,為什麼沒有提前幾個月宣布異動狀況,「並非所有團隊都能迅速分析完所有情況,在還不確定之前,不會立即宣布結果。」

他表示,亞馬遜必須徹底分析公司內部的每項業務、新發明,確保能帶來多少營收,以及長期投資之後,有多大潛力成長。賈西也說,精簡人力的同時,關鍵是要找到能夠迅速改善客戶生活、增進客戶體驗的方式,這是接下來幾年亞馬遜的主要目標。

例如,往後他們會投資人工智慧工具,特別是開發大型語言模型(LLM,包含數千億參數的語言模型),這些工具在近幾個月大受歡迎,「LLM 和生成式 AI,對亞馬遜、股東與客戶來說,將是一件大事。」賈西說。

亞馬遜裁員的教訓:應解釋當初超額招募的決策

亞馬遜在短時間內裁員 2 萬 7000 人,也說明原因,外界怎麼看?

美國科技專欄作家傑森.阿頓(Jason Aten)在《Inc.》寫道,科技巨頭如亞馬遜、Meta、Google 在裁員時,都會清楚寫下理由,像是重新確定業務的優先級別、確認對客戶重要的事情,信件中也會表達遺憾,企圖彰顯出對員工的同理心。

然而,他認為在亞馬遜的公開信中,最重要的事實是「他們在疫情期間,聘用太多人,錯估了形勢。」阿頓指出,從信件中得到的教訓是,亞馬遜對於業務的管理不善,且沒有足夠的先見之明。

「這種寫法,是一種避免承擔責任的方式。」阿頓說,像是信中提及「先前,我們的大部分業務都增加了大量員工」,是一種很隨意的說詞,企業應更仔細解釋,當初為什麼招募這麼多人,才能獲得團隊更高度認可。

143亞馬遜裁員大事記
圖/ 經理人

延伸閱讀:亞馬遜員工罷工!大炒2.7萬人、要求回辦公室成導火線,「轉骨」失敗了嗎?

本文授權轉載自:經理人
責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #亞馬遜
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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

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圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

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邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

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圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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