全球電商龍頭亞馬遜(Amazon)今年大裁員,執行長安迪.賈西(Andy Jassy)1 月宣布裁掉 1 萬 8000 人、3 月再裁 9000 人,兩波合計解僱 2 萬 7000 人,是亞馬遜史上最大規模的裁員。
賈西在「給員工的備忘錄」中寫道, 2022 年是近幾年當中,經濟最艱難的一年,為了降低成本,不得不裁撤許多部門,但他仍樂觀認為「最好的日子,就在我們眼前。」
他在信末也感性表示,「與家人說再見,從來都不是一件容易的事。」並期待與繼續留在亞馬遜的人合作,因為每一個員工,都為了替客戶提供更好的生活而努力。
賈西說,近幾年來,亞馬遜在多數業務部門都增加了大量員工,但考慮到經濟動盪、不確定的環境,管理部門決議精簡員工人數,優先考慮「客戶」與「業務長期健康」這兩件事情。
以客戶體驗為優先,重新評估每項業務獲利
他指出,當企業內部審視,客戶到底關心什麼事,會排列出優先級別,這會使某些角色減少,或是讓人從 A 計畫轉做 B 計畫。例如,第二波裁員中,受影響的 9000 人,主要散落在亞馬遜網路服務(AWS)、人員體驗和技術解決方案(PXT)、廣告部門以及遊戲影音平台 Twitch。同時,他們也關閉實體店,並停止醫療保健計畫 Amazon Care。
亞馬遜這波裁員的消息,最早是去年 11 月由《紐約時報》(New York Times)揭露,賈西在公開信提及,為什麼沒有提前幾個月宣布異動狀況,「並非所有團隊都能迅速分析完所有情況,在還不確定之前,不會立即宣布結果。」
他表示,亞馬遜必須徹底分析公司內部的每項業務、新發明,確保能帶來多少營收,以及長期投資之後,有多大潛力成長。賈西也說,精簡人力的同時,關鍵是要找到能夠迅速改善客戶生活、增進客戶體驗的方式,這是接下來幾年亞馬遜的主要目標。
例如,往後他們會投資人工智慧工具,特別是開發大型語言模型(LLM,包含數千億參數的語言模型),這些工具在近幾個月大受歡迎,「LLM 和生成式 AI,對亞馬遜、股東與客戶來說,將是一件大事。」賈西說。
亞馬遜裁員的教訓:應解釋當初超額招募的決策
亞馬遜在短時間內裁員 2 萬 7000 人,也說明原因,外界怎麼看?
美國科技專欄作家傑森.阿頓(Jason Aten)在《Inc.》寫道,科技巨頭如亞馬遜、Meta、Google 在裁員時,都會清楚寫下理由,像是重新確定業務的優先級別、確認對客戶重要的事情,信件中也會表達遺憾,企圖彰顯出對員工的同理心。
然而,他認為在亞馬遜的公開信中,最重要的事實是「他們在疫情期間,聘用太多人,錯估了形勢。」阿頓指出,從信件中得到的教訓是,亞馬遜對於業務的管理不善,且沒有足夠的先見之明。
「這種寫法,是一種避免承擔責任的方式。」阿頓說,像是信中提及「先前,我們的大部分業務都增加了大量員工」,是一種很隨意的說詞,企業應更仔細解釋,當初為什麼招募這麼多人,才能獲得團隊更高度認可。
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責任編輯:蘇祐萱