置身碎片化的年代，在不同媒體瀏覽訊息或在不同通路消費，已經成為現代人生活常態，在此情況下，品牌若要深化經營力道，就得提高數據應用能力，從數據中瞭解消費者的需求和行為，才能在對的時間向對的人傳達對的訊息。
「尤其未來將進入Cookieless時代，廣告商或企業再也無法透過Cookie描繪消費者輪廓，企業唯有建立自己的會員數據庫，才能無懼Cookieless的衝擊」，Migo功典資訊總經理陳俊甫認為，品牌主應該從現在開始經營會員、累積第一方數據，以數據為基礎制定行銷策略，才能讓行銷成效最大化，他並進一步提出企業運用數據深化品牌經營的3個階段。
階段1》與消費者建立關係
第一步當然是與消費者建立關係。運用會員制度或點數紅利制度的方式吸引消費者留下數據，進而建立長期穩定的互動關係，日後才能持續更新數據，掌握消費者最新狀況。
不過，對於沒有自營門市、透過量販通路或大型第三方電商平台銷售產品的品牌主來說，因為無法直接面對消費者，也就很難蒐集第一方數據，此時可藉由Migo功典資訊LitLoyal會員忠誠平台解決問題。LitLoyal讓消費者以掃碼或掃發票的方式，填寫會員資料或累積紅利點數，品牌主則可據此設計行銷活動，鼓勵消費者參與活動，增加品牌黏著度和忠誠度。
「點數可以是一種數位媒介，串連線上、線下的各種會員行為」，陳俊甫說，品牌主藉由點數兌換來提供會員各種體驗，同時也能透過點數的歷程來認識會員的偏好。
舉例來說，知名威士忌品牌將點數與品酒活動結合，每年都在品酒會上推出一隻限量酒，若消費者若要參加，就必須透過消費集點的方式，以點數兌換品酒會的入場門票和限量酒的認購權，以此營造消費者的尊榮感。而保健食品「挺立」則是搭配任務制，除了購買商品可以累積點數外，每週也會設計不同的任務，消費者完成任務亦能集點，再搭配點數換取旗下產品的設計，吸引消費者持續使用。透過點數將消費歷程和體驗歷程無縫串連，威士忌品牌和保健食品「挺立」可以更好的掌握和分析每一次無論是實體或是線上的行銷活動所帶動的消費力，讓行銷投入更有所本，持續提供消費者優質的體驗。
階段2》數據整合及歸戶
第二則是數據整合及歸戶，「目標是以ONE-ID 進行統一識別，如此才能掌握顧客完整的樣貌和互動歷程」，陳俊甫說。
如同文章開頭所提，在現今的數位生活，品牌主有各種接觸顧客的渠道，如：門市、社群、官網、即時通訊軟體等，顧客在每一個渠道可能都使用不同的ID，例如是以不同的 Email、手機號碼、廣告識別碼等，品牌主可以借助Migo 功典資訊Thinker顧客數據平台強大的數據整合力，將所有顧客數據整合在單一平台上，對品牌經營或顧客體驗都有相當大的幫助。
站在品牌經營的角度來看，ONE-ID可以全面掌握顧客樣貌，更深入了解顧客的喜好、行為和購買習慣，有助於日後制定更精準的行銷策略，提高顧客回購的機率。站在顧客體驗的角度來看，當顧客無論透過哪一個渠道與品牌互動，都能有一致且沒有斷層的體驗，例如：在Line上詢問過的產品問題，到了門市主動由店員推薦偏好的品類及個人化服務，可以增強對品牌的好感度，深化彼此間的連結。
國際內衣品牌「黛安芬」便是透過Migo解決方案，整合傳統客卡、門市、電商、等不同通路的交易紀錄和會員數據，進而制定精準的會員經營策略和行銷活動。
階段3》數據分析及應用
第三就是進行數據分析和應用，有了顧客完整的樣貌和互動歷程，品牌主就可以進行自動化行銷，根據事先設定好的條件觸發腳本，由系統自動發送訊息給客戶，且依據顧客對不同渠道的反應再次觸發下次發送，行成多波段的自動化溝通呼喚，或是將每一次行銷活動取得的數據再餵入數據庫中，打造健康的數據循環，同時也能建立涵蓋各種經營面向的數據儀表板，邁向自動化管理。
而Migo 功典資訊Thinker顧客數據平台是目前市場上少數同時兼具自動化行銷與數據管理能力的平台。陳俊甫強調，考量到品牌主的產品特性不同，行銷管理的需求不同，Migo會和品牌主討論需求，協助客製化設計儀表板，讓品牌主可以快速瞭解行銷成效從中累積數據應用經驗。
某家居品牌則是利用Thinker的智能標籤及分群來活化數據應用。Migo先協助該家居品牌蒐集來自各個接觸點的顧客數據，例如：會員消費資料、瀏覽官網的GA數據、社群互動的偏好興趣等，透過數據分析和行為追蹤洞察消費者的行為模式和偏好，再針對顧客類型，像是瀏覽未購買、加入購物車未結帳、接近購買週期以及居住型態（例如 單身、有小孩、三代同堂）等，制定集點活動和發送顧客感興趣的促銷訊息，提升訂單轉換機率的同時，也帶動了會員的數位身分綁定。特別是在結合LitLoyal的會員卡集點活動中，包含門市到訪數、會員活躍度、新客招募數及會員消費金額，對比前一年同期皆有顯著成長。
Migo整合平台與服務，助品牌有效運用數據
陳俊甫指出，透過Migo的LitLoyal與Thinker兩大平台，可以幫助品牌主完善數據從蒐集、整合到分析的所有流程，讓品牌主不需要串接其他的系統，可以降低不同系統在整合時所產生的時間成本與數據邏輯差異。
「更重要的是，Migo不只提供全方位平台，還有策略規劃和數據分析服務，可以協助品牌主有效運用數據」，陳俊甫強調，Migo的目標是協助品牌主運用顧客數據提昇經營成效，所以在LitLoyal與Thinker兩大平台外，還提供會員企劃服務，協助品牌建立會員制度以及運營策略，結合數據分析服務，與品牌一起討論觀測的情境與指標意義，提供吻合產業情境的洞察經驗，並連結單點式的行銷活動，形成穩定的數據飛輪驅動品牌持續成長。。
面對即將來臨的Cookieless時代，Migo希望以平台加服務的方式，為品牌主提供全通路的顧客體驗管理，從打造會員忠誠計畫開始，到一站式整合多方資料建立ONE-ID、掌握完整顧客輪廓，進而制定精準的行銷策略，逐步提升顧客價值和體驗。
想知道如何以數據提升顧客價值和體驗，歡迎與我們聯絡：Migo 功典資訊
