本文作者蔡怡仁為KKCompany技術長。
自從聊天機器人ChatGPT問世後，AI相關應用大爆發，許多工作者擔心飯碗不保，但我認為其實不需要過度擔心。
AI只是加速工作效率的一種工具，工具更新的速度很快，只熟悉某項工具是遠遠不夠的。關鍵在於必須了解事物的本質、運作原理，才能從中創造差異性，並且脫穎而出。如果只知道使用工具的方法，人就只會是工匠，一旦變換工具，就很容易遭到淘汰。
只要能掌握問題的核心、價值，就算換了工具，競爭力仍將維持不變，這一點放到AI時代與企業的人才培育上也一樣。KKCompany Technologies有超過200位工程師，在技術團隊文化打造上，我想分享3個面向AI時代也同樣適用的關鍵：內部創新、勇氣與創造價值。
刺激內部創新，黑客松成關鍵
第一點，是內部創新。
人都會有慣性，喜歡用原本的方法做事情，但產業變化快速，難以有創新突破，就算AI工具再好用，仍有一群人死守著原本的做事方法或領域。
比方說，公司內有做雲端、串流、AI等不同技術的部門，大家專注於自己領域的事情，通常對於自己做的東西很有自信，這並不是一件壞事，但有可能讓團隊間對與彼此的工作掌握度不高。
其中一個突破的方式是，讓新血進入，讓原本組織內的人，有機會看到不同的做事方法，並帶來刺激、促進良性的競爭交流。
因此從2019年開始，我們不定期舉辦內部黑客松（hackathon），促進跨部門合作，透過排列組合，有意識地把新血、舊血打散來做事，有時候就能開發出意想不到的新產品。
去年（2022）舉辦的社內黑客松吸引 16 組隊伍報名，參賽人數超過全體員工15％，參賽團隊的實作出超乎想像的應用，像是運用即時通訊技術，開發出KKBOX線上即時猜歌遊戲，或是導入定位地標功能，讓用戶建立專屬的旅途音樂故事，甚至是加入社群機制，營造出全新的交友互動體驗。許多令人眼睛為之一亮的成果，都讓我們更具信心、籌備今年聚焦AI技術的黑客松競賽。
舉辦黑客松，一方面刺激內部創新，一方面也透過競賽讓同仁有榮譽感和成就感，這樣在組織內推動創新，會更加有動力。甚至是透過跨部門競爭，在內部先行驗證產品、疊合不同文化，能更有機會碰撞出新的火花。
勇於表達積極溝通，核心精神啟發工程師文化
第二點，是勇氣。我想從我女兒的案例來分享。
在過去觀念裡，許多父母都會將自己過去的經驗，投射到孩子身上。然而，我並不從這樣的角度看待孩子的教育，人的一生有許多的不確定需要面對，在思考女兒的教育時，也花了不少時間。
我們決定從小就讓她走體制外教育環境，到後來鼓勵她申請就讀世界聯合學院（United World College，UWC），這是一間有來自不同文化、經濟、宗教背景學生的國際學校。希望透過多元的環境，讓她學習判斷自己要跟不要什麼，這對形塑一個人的價值觀非常重要。
在我們家，很常討論的是「女兒究竟要學什麼東西？」，當她主動說要學一項才藝時，我會要求她說明背後的理由跟動機，必須提出一個可以說服別人的論述或故事。
這樣的精神，我也帶進KKCompany的技術團隊，最核心的精神，就是要有表達自己意見、需求的「勇氣」。為了有這樣子的勇氣，你必須對於背後的理由、脈絡有高度的掌握，才能去說服同儕、長官與夥伴，構想可以不完整，但前提是必須先思考過。
當作品走向商品，如何以終為始創造價值
最後一點，是創造價值。
育兒與育才之間雖有許多共通道理，但前者試驗空間較寬，後者則相對嚴謹。企業必須要有競爭力和收益邁向永續經營，因此也更加講求商業價值。
我曾經聽過一個有趣的描述，今天如果把腦海中的想法做出來，這是「作品」；若將它賣給第一個客戶，這就是「產品」；若將這個產品透過別人再賣給更多人，並從中產生價值，這才能稱之為「商品」。
就像是當初公司做音樂串流服務KKBOX，是為打造出一站式快速擁有歌曲庫的解方，讓探索音樂變得更輕鬆也更多元，解決用戶痛點，這就是一種創造出價值的商品。
對於企業而言，價值創造是一個持續不斷的過程。這需要放眼未來、以終為始，不僅追求創新技術的突破，更要深入思考如何將這些技術轉化為實際的商業價值。只有這樣，才能在AI時代中順利適應，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）
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責任編輯：錢玉紘
