疫情解封帶動實體活動復甦,不過,根據《Digital 2023:Taiwan》報告內容,台灣民眾平均每天仍花費 7 小時 14 分使用網際網路,前三大活動分別是查找資料、與親友互動跟觀看影集:其次,《Google 2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》報告亦指出,除了價格與功能會影響消費決策,產品服務是否跟消費者的生活(痛點)高度相關也很重要,此外,同分報告更指出,消費者在下達採購決策前,會在7到12個資訊管道穿梭、先向線上消費顧問團隊打聽與確認產品服務確實如預期。
從上述消費者洞察,可以清楚看到,在疫後新世界,數位廣告內容行銷仍是連結品牌與消費者的關鍵模式,但想要發揮廣告行銷的最大效益,品牌主跟行銷人員除得因應不同資訊管道(媒體型態)優化廣告內容素材,還必須以口碑行銷帶動議題並擴散議題影響性,以持續活絡品牌與產品聲量,以及協助品牌累積數位資產。事實上,這也是開創者創意備受品牌主青睞、創下成立不到一年便成功協助品牌主打造超過100個行銷案例的佳績。
兩大關鍵,開創者創意提供獨一無二的廣告內容素材優化服務
回顧過去幾年,開創者創意總經理林怡岑認為:「品牌主跟行銷人員都知道數位廣告內容的重要性,但是,受限於產製廣告內容跟負責操作廣告的團隊不同,以及廣告素材好壞的評判十分主觀,因此,很容易被輕忽、甚至陷入一套(廣告)素材走天下的窘境,導致頻繁遊走於不同資訊管道(媒體與廣告環境)的消費者視覺疲勞,連帶影響廣告投放成效。」為改變現況,開創者創意從兩個面向著手,讓行銷人員可以科學手法驗證與呈現感性廣告內容,持續不斷優化廣告行銷活動成效:
首先是因應消費者的媒體使用行為優化廣告素材,舉例來說,為以影音廣告觸及消費者,過往,品牌主可能直接將一隻影片素材應用在不同的YouTube廣告格式上,輕忽因應不同廣告格式與廣告目標使用不同素材的重要性,導致許多消費者因為素材疲乏而忽略廣告訊息、造成無效曝光。
為改善上述狀況,開創者創意的做法是因應不同廣告格式優化素材內容,例如,YouTube的Bumper只有6秒的曝光時間,開創者創意將協助客戶直接強調廣告重點訊息,至於YouTube 的 Shorts廣告格式,開創者創意的作法是協助品牌將廣告內容重製為一開頭就出現引人入勝的內容,並加入特效、轉場特效,符合short的影音特性,進而吸引消費者青睞、發揮廣告成效。而針對希望宣傳廣告活動的廣告目標,開創者創意也協助將影音配上包框設計,讓活動訊息可以明確展示,並促進消費者了解更多與轉換的機率。
「我們的做法除了協助品牌端因應媒體特性做秒數與重點的剪輯外,更進一步透過數據驅動創意(DDC)技術因應不同受眾、溝通訊息快速重組、客製化符合消費者偏好與行為的廣告內容,讓企業可以有限的行銷資源打造觸動人心的廣告內容、進而提升廣告成效。」林怡岑表示,除了協助品牌主與行銷人員產製新的廣告內容素材,開創者創意也提供再製廣告內容服務,如因應不同平台特性從播放秒數、呈現比例等手法再製廣告內容以吸引消費者注意、進而提升媒體投放成效,以及極大化高成本製作的廣告素材效益。
其次透過集團母公司–開拓者行銷–的ME廣告優化研究室協助品牌行銷人員以相對實惠的價格進行廣告內容的A/B測試,以科學手法、量化數據找出足以感動消費者、引發共鳴的廣告文案、內容格式、視覺呈現與行動呼籲(CTA)按鈕等元素的最佳排列組合,進而吸引(潛在)消費者目光,持續不斷的驗證與優化產製(再製)廣告內容成效。
不僅優化廣告素材,開創者創意以口碑行銷服務驅動消費者需求
「因應消費者歷程,除透過廣告素材優化提升品牌知名度與創造需求共感,可以進一步布局口碑行銷與網路新聞宣傳以強化消費者對產品的信心與好感,加速消費者下達購買決策的時間,同時,協助品牌端累積數位資產」開創者創意業務總監廖苡安進一步解釋,口碑行銷不是新鮮事,但是,成效卻十分兩極,之所以如此,與品牌主跟行銷人員是否掌握兩個秘訣有關:第一,創造需求共感:開創者創意建議口碑行銷的議題發起者以生活情境(面臨痛點)出發而非單純討論單一商品功能,藉此吸引更多網友互動、堆疊議題注目度:第二,減少評價與包裝:必須以中立口吻分享經驗,而非一昧說商品的優勢,並透過多人交叉論點,讓推薦更顯真實,進而讓消費者以自己的實際需求情境來考量。
以護髮商品為例,因應法規規範,品牌邀請關鍵意見消費者(KOC)、關鍵意見領袖(KOL)或名人分享產品使用經驗時,必須在文章上標註是廠商邀約文,讓消費者認定這是「包裝」後的評價,對內容產生質疑,對此,開創者創意的作法是,由專業團隊在美妝等論壇發表「自然捲的護髮秘訣」、「燙染受損頭髮該怎麼救」等文章帶動議題、跟潛在消費者互動以極大化口碑行銷的成效。除從消費者關心的議題切入、推進口碑行銷,開創者創意更進一步利用網路新聞來擴大議題與持續發酵、提升影響性,不僅能快速觸及與影響潛在消費者,還有機會縮短消費者下達採購決策的時間,發揮廣告行銷活動的最大效益。
總的來說,消費者一天有將近三分之一的時間停留在網際網路上,面對龐大的消費資訊量,如何在眾多商品中脫穎而出,抓緊消費者眼球將會是關鍵。開創者創意致力成為一站式服務的行銷夥伴,透過廣告內容優化與口碑行銷跟新聞操作雙管齊下,在有限的行銷預算中擴大產品被看見的機會。
