根據市場情報研究公司 IDC 昨天所發表的白皮書顯示，即時傳訊服務將可望於 2010 年下半年取代電子郵件成為企業溝通和通信的主要方式。而這則訊息的披露，也象徵著即時傳訊服務的地位可望被扶正，再也不只是聊天或交誼的工具而已；即時傳訊服務將和電子郵件平起平坐，同樣擔任通信和溝通的要角。
這項由北電公司所贊助的研究，針對十七個國家約兩千四百名上班族進行調查。根據統計，這些上網頻率十分普及的上班族人士，普遍喜愛即時的訊息流通和單純的文字訊息，顯見即時傳訊服務已可滿足其需求。唯即時傳訊系統雖然方便，但 IDC 也警告這些便利的網路工具也容易增加對外洩漏機密訊息的風險。
