「你有認識的水電師傅嗎？」相信這是很多人都曾經問過的一句話，生活中難免會遇到水電問題，但水電師傅卻是生活中相當低調的存在，民眾有叫修需求時，往往不知道要去哪裡找師傅，只能上 Google 搜尋，但即便搜尋到住家附近的水電行，師傅也不一定有空可以立即服務，只好向身邊的親友同事求救，常常得花上3-7天的等候時間，才能等到師傅前來解決水電問題。
著眼於民眾的叫修困擾，新創叫修平台「Tasker找師傅」推出全台首創 Line 叫修服務，民眾只要加入「Tasker找師傅」LINE官方帳號，選擇所在地點、叫修項目並簡述修繕需求，便可以完成案件發佈。
「而且不只水電維修，包括居家修繕、裝潢、清潔收納等服務，都可以透過 LINE 發出需求。」Tasker找師傅營運主管胡賓秩說，在接獲民眾需求後，「Tasker找師傅」會快速媒合附近的師傅，師傅只要有空或是有接案意願，就可以透過LINE即時與業主聯繫報價、預約施工時間。
創新的服務流程，讓「Tasker找師傅」在短短半年多的時間，寫下發案量成長2倍、服務超過全台10萬個家庭，及為師傅增加3成業績的好成績，細究「Tasker找師傅」成功的關鍵，除了順利解決民眾痛點外，還有4大原因：
第一、翻轉服務模式，打造3分鐘全台最快叫修服務
首先是「Tasker找師傅」透過2個創新翻轉傳統叫修模式，降低民眾的等待時間。第一個創新是讓師傅主動來服務業主，在業主發佈案件的當下，系統就會即時媒合多位師傅聯繫業主報價，即使有些師傅當下沒空回覆，也會很快有其他師傅為業主服務，相比以前由業主一個個打電話尋找水電師傅，Tasker 則是讓師傅化被動為主動，主動出擊找到有需求的業主。
第二個創新則是以 Line 作為業主與師傅之間的媒介，Line 是台灣下載量最高的通訊軟體，無論業主或師傅都不必另外下載 App 及學習如何操作，進而降低進入門檻，加快雙方的回覆速度及維修案件的進度。
根據「Tasker找師傅」統計，約7成案件可以在3分鐘內找到維修師傅，其餘也多能在1個小時內找到。「曾有民眾在晚上9點發佈馬桶管線破裂的案件，不到1分鐘便有師傅主動聯繫，從叫修到師傅到府完成維修，總共只花了31分鐘，基本上是業界最快的叫修服務」。胡賓秩分享業主使用經驗。
第二、以2大關卡及3大標章，確保師傅施工品質
其次則是以嚴格制度確保師傅施工品質。在推出 Line 叫修服務前，「Tasker找師傅」投入很多時間與人力蒐集名單、建立師傅資料庫，目前已合作超過9,000名不同領域的師傅，並以二大審核關卡及三大標章制度，嚴格把關師傅的施工品質。
師傅們若要在「Tasker找師傅」接案，第一要先通過實名認證，並提供相關證照供平台確認，證實自身具備相應的技術能力。第二可以加入平台推出的社區師傅、安心師傅及免費保固三大標章，不只可以獲得更多案件資訊，還能為業主提供更完整的保固措施與服務。
胡賓秩進一步說明三大標章各自代表的意義，社區師傅強調場勘不收車馬費，可避免最常發生的車馬費糾紛外，師傅會選擇駐點在離家近以及熟悉的社區，當社區住戶有修繕需求時，也可以更快速進行處理。安心師傅提供工程完工的保證，讓業主不必擔心遇到收錢不辦事的「工程蟑螂」。免費保固則是在工程結束後，師傅會持續提供保固服務，讓民眾在叫修時更為安心。
第三、推動評價地圖，建立服務信賴感
第三為推動評價地圖，以良好的評價系統與機制，建立「Tasker找師傅」服務信賴感。過去，民眾多半透過 Google 尋找師傅，但這些師傅通常很忙碌，沒有太多時間經營 Google 地圖評分，導致民眾雖然看到師傅的聯繫方式，卻不知道過往其他業主給予的評價，也不瞭解其過往的施作狀況，因此很容易遇到有爭議的師傅。
因此，「Tasker找師傅」推動評價地圖，在案件維修完成後，主動提醒民眾為該師傅與案件留下評價及施工照片，並集結相關資訊幫助師傅在平台上建立自己的工作室，提供給民眾在接洽師傅時參考，降低找到爭議師傅的風險，同時也能建立民眾對「Tasker找師傅」服務的信賴感。
第四、以需求為核心，不斷調整服務內容
借鏡母公司數字科技經營網路服務的經驗，「Tasker找師傅」明白因應市場需求快速調整服務的重要性，因此，除了定期問卷調查瞭解使用經驗與需求，也會分析根據網站後台數據，掌握服務流程或介面上的痛點，甚至主動詢問使用者遇到哪些問題，並據此調整服務內容，逐步優化服務品質，更貼近民眾和業務的需求。
「展望未來，『Tasker找師傅』不只要保持全台最快的叫修速度，更希望成為傳統產業的新興龍頭」，胡賓秩語氣肯定的說，短期內會將重點放在擴充服務內容及優化使用介面上，希望提昇服務體驗，希望用戶數和發案量可以再次翻倍。長期而言則要推動整體產業的數位轉型，並參與技職人才培育或推動技能交流，以解決水電裝潢人才日益稀缺的產業困境，希望讓民眾不再為了水電維修而苦惱，並帶領全台水電產業用數位科技創造新風貌。
