從量子世界看全球經濟,現行貨幣體系缺點在哪?量子電腦將顛覆金融結構?
從量子世界看全球經濟,現行貨幣體系缺點在哪?量子電腦將顛覆金融結構?

金錢究竟是壞東西還是好東西? 這個問題(從政治和意識形態上)見仁見智。何謂「好」? 什麼又是「壞」? 從古至今所有時代的哲學家都以這種,從根本上分裂成兩個極端對立的二分法來思考此一問題。他們堅定地公開其努力思考的結果,但不久之後便會遭到其他思想家強烈地反駁。誰才是正確的,還有待觀察。但我敢肯定的是,金錢本身並無好壞之分。與任何技術一樣,它既沒有目標,也沒有靈魂。這個答案取決於我們如何使用它,及其使用目的。在目前的經濟中,它之所以有負面的影響,主要是因為中央銀行發行的貨幣數量與實際經濟產出脫鉤。然而,對於今天的勞動世代來說,金錢摸起來卻是「真實的」,幾乎就像過去用來支付的金幣銀幣一樣。

正如經濟數據顯示,在全球經濟體系的價值中,事實上只有不到百分之0.01實際上以「強勢貨幣」的形式流通市面,在1,200兆美元的估計總值(包括投資、金融衍生品和其他資產)中,僅1.7兆美元在市場上流通。這表示,當今世界經濟中幾乎所有價值均建立在商品與服務估計價值的基礎上。正如我們在經濟危機時期一次又一次所見,當公司和個人都試圖同時實際擁有他們的資金時,金融體系便會崩潰。即使我們有不同的看法,金錢仍然不是「真實的」,而是一種將我們聯繫在一起的社會發明;但只要我們相信,這個故事就會流傳下去。

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圖/ pathdoc via shutterstock

現今經濟模型,為何遇上全球動盪就崩潰?

經濟學家、政治家和越來越多的企業領導者一致認為, 貨幣與經濟體系的二元論從長遠來看是難以持續的 。若很大一部分錢可以在按下按鈕或點擊滑鼠時被實際使用,那麼目前的經濟系統就會崩潰。因為這筆錢根本不存在;它不過是一種具擔保性的會計手法,經不起嚴格執行貸記的考驗。

從古典經濟學的角度來看,當今的金融交易和貨幣看起來更加複雜和混亂。類似於宇宙的古典物理模型,我們通常將金錢及其購買的物品視為彼此相關的物理實體。一輛汽車有一定的數值,我們可以用金錢來表示,而企業在整個經濟中負責交換價值單位。

經濟學家透過揭示這些關係和流通地球的「粒子」(亦指貨幣),試圖建立可量化的經濟模型。然後,我們開始接受這些模型是真實的,或作為經濟現實的合法代表。但當這些模型無法預測2008年的金融海嘯等經濟動盪或Covid-19疫情爆發後對全球經濟體系的影響時,我們才發現,這些模型實際上錯得多離譜。在這些非常時期,所有的政治領導人都需要向系統挹注大量新資金,尋求解決方案。
  
同樣的原則亦適用於我們對貨幣與經濟的日常理解:我們使用抽象的數字來描述感知到的物理現實和互動對象,誠如我們如何體驗所坐的椅子是絕對的物品,而非塌陷的量子勢能波浪。但就像宇宙中的其他事物一樣,貨幣系統也屬於量子力學。因為貨幣和經濟的實際價值不僅取決於共同的敘述與信仰,它也取決於如相互依存關係、人類形成和(大眾)心理等無法再分解的因子。在這個意義上,貨幣不僅是一種可量化的「粒子」,它也是以能量或波為基礎,正如我們在量子物理學中所理解般。誠如大衛.歐瑞爾所說:「在交易中使用貨幣,是為模糊和不確定的價值概念分配一個數字(價格)的方式。因此,它就像量子物理學中的測量過程,在這個過程中,粒子會依其類似的不確定屬性被分配到一個數字。」

在古典資本主義中,商品的價值首先由投入的勞動力決定,然後再由用途來定義。

從今天金融數學的角度來看,我們可以將貨幣描述為一種介於準確的交易數字和模糊的「實際價值」類別之間進行協調的技術。簡而言之,古典經濟學是建立在管理與控制「有價值」交易的基礎上,這個價值通常是由貨幣所決定。

因此,大多數經濟理論討論的重點是人、貨幣及商品之間的關係。雖然貨幣概念已經(且正在)變得越來越抽象,但其基本思想仍然與在以物易物體系中的實物交換相同。幾個世紀以來,鑄幣的價格均由貴金屬價值決定,但尼克森(Nixon)在1973年讓美元脫離金本位制,引入「法定貨幣」(Fiat-Geld),即貨幣的價值由發行它的政府決定,而不是商品的市場價值。儘管目前這個體系運作良好,但我們心知肚明,口袋裡的彩色鈔票價值只是資本市場對發行政府穩定性的信心函數,而政府的最終行動是由個人及其有限的目標所決定。對此,我們將舉例說明以更清楚地闡明這個原則。假設你想賣掉舊式燃油引擎汽車來換取一輛新的電動汽車。燃油汽車可能有一個理論價值(我們可以在網路平台上搜尋),但它的實際價格,也就是其實際價值,直到有人買下這輛車後才確定。它沒有固定的價值,但其價值完全等同於你從交易中賺取的金額。

當你貸款時,有沒有想過錢到底是從何而來? 假設貸款成功,不久之後,你的銀行帳戶明細上會出現一個小數點前有數個零的數字。這筆錢是從哪裡轉來的? 基本上,它是憑空出現的。銀行必須遵守一些規則,但最終它會為你產生議定的金額。這就像一個魔術表演,突然之間你有資金可以支配與使用。

資本是由相互關聯的兩方所創造,就像在次原子量子實體中一樣:銀行與你,或者更廣泛地說,發行人和所有者。然而,與此同時,貨幣與經濟處於一種二元關係,而這又是現行制度的核心問題之一。

量子世界中,金錢還有意義嗎?

美國經濟學家暨諾貝爾獎得主米爾頓.傅利曼致力於研究現行貨幣體系的缺點。

例如,他建議對私營金融機構進行監管,不允許它們的貸款額度超過其擁有的資產。這種「全額準備金銀行體系」(Full-Reserve-Banking)有其優點,但也有缺點,因此有支持者,也有堅定的反對者。無論如何,儘管有無數的嘗試與改革建議,但從來未成功地以一種既不會扼殺經濟又不會過度刺激成長的方式來調節貨幣供應量。相反地,我們總是在泡沫和衰退之間經歷繁榮與蕭條時期。
 
然而,若我們從量子的角度來看待世界經濟,從根本上思考貨幣的未來是有意義的。我們不僅需要實行後物質主義的資本主義,同時也需要找到一個後貨幣主義的模式嗎? 從量子的角度來看,貨幣是勢能,也就是相互關聯的粒子和周波。然而,這又提出了另外一些當今我們幾乎無法回答的問題。在量子經濟中,擁有金錢,亦即勢能,代表什麼? 究竟是誰創造了它? 我們應該用什麼標準對其徵稅?

歸根究柢, 金錢就像我們整個世界一樣虛擬;它沒有任何真實性 。交易員已經開始將量子理論應用於金融交易,以計算證券交易所的選擇權價格。 一旦量子電腦成為主流,我們與交易、股票市場、複利甚至一般貨幣關係的整個結構將被顛覆。 如果使用像量子波粒子一樣擴散的數位貨幣實時進行交易時,貨幣的量子力學屬性在未來將變得更加清晰。

當傳統國家的強勢貨幣被虛擬加密貨幣取代時,它是否能在量子經濟中發揮穩定器的作用? 由於中央銀行發行的傳統貨幣價值完全以社會協議為基礎,因此很清楚地,加密貨幣並不比美元或歐元更虛幻。而且這些新的金融工具在新興市場更容易被接受,因為傳統貨幣體系在這些市場的影響範圍有限。事實上,許多新興市場在加密貨幣與數位微交易等新金融技術方面,遠遠領先於工業化國家。原因很簡單,即西方(和東方)世界的舊有體系從未滲透過該市場。因此,這些人多年來一直生活在「替代」金融體系中,現在只是將其轉移到網路上。這些替代方法中有許多是令人感到振奮的,而建立全球性機構以連接(與監管)不同系統,並建立一個全新的世界貨幣網絡,只是時間問題。

隨著社會開始深入探究世界經濟的相互關聯性,將會出現一個統一貨幣體系的驅動力,或者是一種全新定義交換與價值的方式。

量子經濟時代 立體書封(300dpi)
圖/ 商周出版

本文授權轉載自《量子經濟時代:數位化後的未來世界?》,Anders Indset著,商周出版

責任編輯:蘇柔瑋

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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