被稱為「韓國亞馬遜」的韓國電商巨頭酷澎（Coupang）在 2021 年美國上市後擴展各國市場，7 月正式進軍台灣，去年推出韓國直購的「火箭跨境」服務後，網路討論度持續升高。QSearch 團隊分析酷澎登台三年的網路聲量，分析促使酷澎聲量衝高的關鍵原因為何？網友討論度最高的商品有哪些？鄉民是怎麼看酷澎跟台灣電商通路的優劣勢的呢？
酷澎三年來總聲量成長率達 474%，論壇討論激增 12.7 倍
韓國電商巨頭酷澎 2021 年正式進軍台灣，以便宜又快速的韓國直購服務著稱，隨著網紅與素人口碑分享，網路聲量成長幅度越來越大。直到今年 9 月，酷澎網路聲量與前年相比，成長率已達474%，以論壇成長幅度最多，相關貼文與留言數成長了 12.7 倍。觀察酷澎、MOMO 購物網以及 PChome24h 扣掉抽獎文後的網路聲量，雖然 MOMO 聲量居冠，但以成長幅度來說，卻只有酷澎成長。
韓國直購服務「火箭跨境」成聲量成長關鍵，低價銷售加上物流快速打中台灣人電商消費習慣
QSearch 團隊分析 FB、IG 與論壇三年的社群聲量趨勢，發現酷澎聲量成長關鍵為 2022 年推出的韓國直購服務「火箭跨境」，讓台灣消費者能以近於韓國當地價格購買到優惠的商品，比市面上代購還便宜，引起討論。
其次為酷澎買斷商品、壓低售價搭配優惠券的價格戰模式，也吸引了愛比價追求低價的消費者，在各大論壇的省錢版、電商版出出現了酷澎商品情報文，快閃優惠與首購優惠是最常被提及的類型。商品搭配「火箭速配」的服務，消費者下單後直接由台灣倉庫出貨，「今日下單、明日送達」的快速物流讓是酷澎獲得喜愛的原因。
隨著社群討論越來越多，消費者也從觀望心態踏入酷澎消費行列，論壇上分享購物經驗的貼文越來越多。在打價格戰的台灣電商領域，酷澎「便宜又快速」的服務讓台灣本土電商 MOMO、PChome24h 備感壓力。
PTT 發布文章以母嬰板佔多數，奶粉尿布優惠情報文最多，韓國零食、美妝品是網友最愛的酷澎商品
分析 PTT 討論酷澎商品的文章 34% 都來自於母嬰相關版（如媽寶版、寶寶用品版），文章數第一名為媽寶版，多數為育嬰消耗品的優惠情報文，分享酷澎怎麼買比較划算，省錢方法獲得媽寶版網友熱烈回應。
除了母嬰用品外，網友們都在討論哪些酷澎商品呢？分析聲量文字雲後，發現能從韓國直購的商品最受歡迎，包含「零食、伴手禮」與「美妝產品」，網紅如 HOOK 跟愛莉莎莎都於 IG 分享自己於酷澎購入的零食美妝品。母嬰用品也佔了 12.8 %，主因為酷澎上尿布、奶粉等育嬰消耗品價格低於市價，網友因而發文討論。
但隨著酷澎平台知名度提高，隨之而來也出現爭議性較大的貼文。例如消費者購買酷澎商品後，發現自己後續收到詐騙簡訊，懷疑是酷澎平台個資外洩。另外也有媽媽在 Dcard 親子版發文詢問奶粉來源是否為正品，有藥師團隊發文質疑奶粉源頭不明等。
網友拿酷澎與台灣電商通路比較，文章共同提及率以蝦皮最高，其次為 MOMO 購物網
因酷澎聲勢看漲，媒體報導與網友也會拿酷澎與台灣電商通路蝦皮購物、MOMO 購物網、PChome 24h 做比較，文章共同提及率最多的是蝦皮 16.7%，其次為 MOMO 15.6%。蝦皮提及率高的原因，主要是因為「火箭跨境」的價格低，影響了原本蝦皮代購的市場，消費者會比較酷澎與蝦皮代購的商品價格，因而推高聲量。MOMO 購物網原本就是台灣本土電商龍頭，當酷澎登台後，網友便開始討論是否會影響 MOMO 的市佔與營運。
網友意見分析｜台灣電商價格戰開打！火箭跨境價格優於蝦皮代購，MOMO 與 PChome24 商品價格不如酷澎
網路鄉民是怎麼看待這四家電商通路的呢？觀察將不同電商擺在一起討論的貼文，有二種類型：一是商品價格比較，例如發現酷澎的鞋子比蝦皮便宜，想詢問商品真偽。二是平台使用經驗比較，像是探討不同電商的貨況、物流速度與商品品質。 QSearch 團隊分析了論壇中提及四個品牌的文章與留言內容，整理網路消費者評價如下表：
本文授權轉載自：QSearch
責任編輯：錢玉紘
