【觀點】新科技問世,為何總被唱衰沒前景? 雙重欺騙期的背後奧義
【觀點】新科技問世,為何總被唱衰沒前景? 雙重欺騙期的背後奧義

在奇點大學,我有機會受到史丹佛大學教授保羅.薩福(Paul Saffo)的指導。我首次深入了解了創校者彼得.戴曼迪斯(Peter Diamandis)的觀念,特別對於新科技的6個D特點:數位化(digitization)、欺騙期(deception)、破壞性(disruption)、去貨幣化(demonetization)、去物質化(dematerialization)、和民主化(democratization)。

當中的「欺騙期」尤其引起我的注意。這個階段代表著新科技在初期的緩慢發展,很容易讓人誤以為這是一個沒有前景的產業,或是即將面臨失敗的技術,但從字義上看,也有讓人被欺騙或受到欺詐的含義。這讓我想起最近在台灣的J牌交易所關停事件,這家公司一夜之間消失,人去樓空,有如加密貨幣交易所FTX的在地版本。過去,他們曾請來知名歌手和大咖明星與網紅節目代言,結果卻讓不少人血本無歸。

「新玩意」問世被唱衰,時間推翻過去認知

回到過去,我們會發現,無論是哪一個科技,其發展過程中總是伴隨著一個或多個欺騙期。南海泡沫事件是其中的經典案例,1720年,英國的南海公司(South Sea Company)的股票價格飛漲然後迅速崩盤,這是因為人們對於新大陸的熱情過於盲目。再來是1820年,蒸汽汽車在英國的出現,當時的馬車伕和一般大眾都對這種「會跑的鐵盒子」抱持著懷疑和反感,許多人甚至認為它只是一個短暫的噱頭。

1975到1985年之間,個人電腦初次亮相,許多人認為沒有家庭會需要這種「高科技玩意」,甚至有雜誌大膽預測這只是一時的熱潮,封面上的標題寫著:「沒有任何人會想要一台在家中的電腦。」(There is no reason anyone would want a computer in their home)

這種觀點在當時似乎合理,但從今天的角度看,卻大錯特錯。網路拍賣的濫觴 eBay於1995年創立,沒有人相信網路拍賣會成功,更不用說人們會在網路上互相信任。

Napster的案例也不例外,這家公司因其MP3軟體被告上法庭,世人開始將MP3視為盜版的代名詞。然而,回看這些事件,我們不禁要問,是不是所有看似前景不明朗、其中甚至充斥欺詐與犯罪的新興技術,最終都會翻轉我們的認知,成為改變世界的關鍵?

投機者畫大餅,釀詐騙溫床

但上述所說,多半是一重含義的欺騙,也就是讓人們誤以為某項新科技不會成功,然而別忘了另一重含義的欺騙——被詐欺、被騙。技術是中立的,有問題的多半是人。

面對這些新科技,社會普遍停留在前期的「欺騙期」裡,很容易受到誤導,認為這個技術不具商業價值或不可靠。

但也有人在不夠理解這些科技之前,便太過超前地相信這個新科技可能帶來的投機或投資的機會,有些不擇手段的公司或團隊利用這份不確定性,行騙於市場。就拿2000年的網路泡沫為例,當時有很多公司藉著網路熱潮詐騙投資者,但也有像是Google或亞馬遜(Amazon)這樣的公司,從那時起就開始穩健成長,如今已成為科技巨擘。

所以,每一項還不成熟的新技術,都有它的欺騙期。這不只是外界對它的誤解,還有真正的欺騙行為發生。

因此,當我們面對還不成熟的新技術時,必須意識到這個「雙重欺騙」存在的可能;一不小心,我們或許會誤以為這個技術沒有前景,或者真的受到某些不良公司的欺騙,或者看見欺詐的故事就誤以為這項科技沒有前景而再也不願意投入或理解。

但無論作為投資人、參與者或消費者,筆者還是會鼓勵理性擁抱新科技,但無論是時間還是金錢的投入,都務必要找尋多個足夠可信的資訊驗證來源,可以是家人、朋友,可以是寶博士的 Podcast 頻道《寶博朋友說》,當然更可以是本雜誌每期豐富的內容,如果我們只是盲目追隨一些所謂的專家或名人,很可能在新技術度過「欺騙期」之前,就已經被真正的欺騙了。

責任編輯:蘇柔瑋

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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