麥當勞全球版App登場，無斷點享三大優勢
如何在競爭激烈的速食產業中保持領先的關鍵，麥當勞聚焦兩件事：擁抱數位，並抓住顧客的心！「片刻時光，別具滋味，更快更簡單更屬於我的回憶。（Making delicious feel good moment, made faster, easier and more rewarding for me.）」台灣麥當勞數位體驗部（Digital Experience）協理汪仲豪，首先從麥當勞的品牌目標破題。
作為遍佈世界各國的速食連鎖品牌，麥當勞不只在產品面推陳出新，實現接軌國際、兼顧在地，更積極數位轉型，為跨世代消費者提供更快、更簡單的專屬體驗，「而麥當勞全球版App，就是我們以數位科技詮釋品牌目標的作品！」
嶄新上線的全球版App，目前全世界已有65國使用，台灣是第66個導入新版App的市場。「使用麥當勞全球版App，等於台灣與世界同步！」汪仲豪表示，全球版App有三大功能特色，包括：
一、全新會員計畫： 只要出示QR code掃碼即可累積會員點數，無論是現金消費或電子支付、刷電子票證、刷信用卡等多元支付，不限消費金額，每一元都可累積一個M point，可免費兌換指定產品，且受消費者歡迎的歡樂送也可賺M point。
二、無斷點服務： 每週提供多張數位優惠券，消費者可依照喜好與消費習慣，自由選擇怎麼用最划算；為了落實無斷點的消費體驗，優惠券與回饋券不僅可於麥當勞餐廳櫃台與得來速使用，也可於自助點餐機使用。
三、一款App暢遊全球： 麥當勞全球版App支援多國切換，也就是一個會員帳號即可行遍天下，輕鬆享受各地麥當勞的美味餐點、限定優惠與服務。
持續打造與時俱進的數位體驗
不僅透過全球版App整合會員經營，麥當勞近期也開通LINE官方帳號與忠誠麥粉連結。汪仲豪說，除了看重LINE在台灣擁有高達九成的覆蓋率、是連結在地消費者的重要管道之外，還有其獨有的一對一溝通模式、購物送禮功能。此外，麥當勞LINE官方帳號兼具點點卡支付功能及電子商品券，也能提供顧客更多元的服務。
回首1984年，麥當勞帶著熱情的美式基因落腳台灣，隨著時代變化與科技發展，麥當勞之所以能處於不敗地位，或許是因為早在台灣速食產業進入數位化之前，就已啟動「EOTF（Experience of the Future）」計畫，推動數位轉型不落人後，追求消費體驗革新。
從2016年的「麥當勞報報」App開始，獨家每日鬧鐘與例行優惠券發送，至今仍令無數麥粉記憶猶新；2017年推出實體「點點卡」，提供顧客儲值消費累點。2018年，邁入多元支付時代，麥當勞再宣告進入「EOTF 2.0」時代，開放信用卡、行動支付、歡樂送線上刷卡，並擴展「自助點餐機」，提供快速點餐與付款的便利方案。2019～2021年相繼加入悠遊卡等4大票證支付、LINE Pay、街口、台灣 PAY，並推出行動點點，使麥當勞成為最完整多元支付的連鎖速食品牌。
2023年全球版App登場之後，麥當勞未來又將帶給消費者什麼驚喜？汪仲豪笑著透露自己也很期待的新計畫，「我們正在開發手機點餐自取的服務，為消費者節省排隊時間！」汪仲豪接著強調：「全球版App未來將完整串接點餐與外送系統，做到全通路消費者數據搜集、建構專屬的數據平台，透過數據分析、產出洞察、服務優化，給予消費者個人化的優惠推薦與體驗。」
數據思維實踐「麥當勞都是為你」
無論是全球版App或是LINE官方帳號，顯見麥當勞仍持續實踐「更快速、更簡單、體驗更專屬」的品牌目標，同時也展現建構數據驅動、智慧優化的野心。具體而言，就是分析顧客使用習慣和優惠喜好，不停地滾動式調整，以滿足在「對的時間」將「對的東西」給「對的人」，並吸引新客、穩固舊客，將麥當勞的數位體驗之旅不斷延伸。
「市場不斷變化，最大的挑戰是做到變革管理（Change management）」，汪仲豪坦言，像麥當勞這樣的跨國企業要統一數位轉型腳步並非易事，作為台灣麥當勞數位體驗部的leader，須做到洞察趨勢並迅速反應與轉型、跨部門的系統串接與營運整合，才能實現立足在地、銜接國際的無斷點體驗。
台灣麥當勞將於明年邁入40週年。40年來，從餐點、服務、到數位體驗，麥當勞致力實踐「以顧客為中心」的價值，消費大眾有目共睹，誠如大家最熟悉的那句話——「麥當勞都是為你」。
