「以前周年慶曾發生過一開門『擠破玻璃』的狀況，」新光三越販促部彭緒箴協理回憶，對於新光三越來說，「擠破玻璃」不是熱鬧的形容詞，而是真實發生過的事件。雖然如今已經很難看到如此盛況，但每年新光三越的周年慶營收卻依然逐年提升：2020年周年慶全檔期業績200億元、2021年202億元；2022年約205億元，今年目標則是206億元。
1991年，第一間新光三越在台北南西商圈開幕，到了今天全台有15據點（共19館），每年超過1.3億人次到訪。無論以分店數或營收來看，新光三越都穩坐台灣百貨業龍頭地位。
在今年，新光三越喊出全檔期要達到206億元的目標，預期超越2019年疫情前表現。背後原因，在於數位管道的布局發酵。
周年慶利器一：滿千送百給點數，兌換率近100%！對會員、品牌各有什麼好處？
說到百貨周年慶，「全館滿千送百」是最經典的行銷方式。在去年，由於看好點數經濟能帶動的成效，新光三越大刀闊斧，把滿千送百全面點數化，將消費滿千元送百元實體禮券，轉換為消費滿千送千元skm points點數（每10點可抵用1元新台幣）。
新光三越數位發展部副總經理黃韻芝分享，在2022年疫情期間，不但周年慶業績沒掉，而且發出的點數回流率接近100%。「這是大家一個強心針，在各個數字上，都讓大家信心大增。」她說。
10點可抵用1元，也相當於滿千送百、折扣力道與往年相同，但其實背後有許多好處。
第一，10點抵1元、美食街也能用，帶動30歲以下年輕客加入
黃韻芝觀察，新光三越的會員中，有5成是40歲以上族群，他們貢獻了較多營業額、客單價也較高。40歲以下族群則是客單價較低，最大宗的消費來自於吃飯、聚餐，帶動餐飲成為新光三越去年成長幅度最高的類別。
正因如此，在今年6～9月，新光三越就開始與門市中的餐飲業者合作，將實體人流吸引成為線上會員。儘管只給出100點數，依然吸引了大量的年輕會員。在今年新增的40萬會員中，有7成是40歲以下、5成為30歲以下。而且拿到手的點數，往後在新光三越中都可以小額使用，相較於以往送出百元實體禮券，更友善客單價低的消費習慣。
第二，品牌參與度更高，還能掌握自家鐵粉名單
把點數變大，除了讓消費者更有加值感、感受到自己是「點數富翁」之外，也讓點數的運用範圍更大。更重要的是，在百貨中設櫃的品牌業者，也多了更多與自家消費者互動的機會。
在過去，「全館滿千送百」行銷方案大多由百貨業者坐莊，吃下這1成左右的行銷預算。品牌們若想自掏腰包加碼，也只能送禮券吸引消費者。但是有了點數之後，品牌可以設計各種點數兌換自家折抵金的方案。像是運動品牌PUMA，就推出了200點兌換200元抵用金方案，等於優惠放大10倍。新光三越信義新天地中的知名餐廳金爸爸，也推出500點就能兌換原價418元的餐點。
「而且如此一來，品牌也能更清楚知道消費者面貌，以後就可以持續溝通，更直接把預算花在這群人身上，」黃韻芝分析。
周年慶利器二：熟客系統，2萬櫃哥、櫃姐變身網紅，帶動業績雙位數成長
在2020年，有著「櫃姐系統」暱稱的熟客系統在疫情衝擊之下，於短短12天內上線。
這一套系統，透過讓品牌櫃位銷售人員在線上持續與熟客溝通，後續可以提醒熟客回到櫃位消費，也可以直接與skm App串接提供銷售頁面。過去1年，熟客系統帶動的業績達到雙位數成長，目前全台新光三越門市共7,000櫃位，幾乎全數都有使用。
今年周年慶期間，也首次推出「達人商店」活動，讓全台百貨中的2萬多名櫃哥、櫃姐，可以透過熟客系統上架自己的推薦商品，再透過App上直播、LINE訊息等方式推播給自家熟客。「他們就像是新光三越站上的小網紅。」黃韻芝形容。
周年慶利器三：官網整合內容行銷，讓消費者「生火」
新光三越除了經營有電商網站skm online之外，也開始在官網上經營內容行銷（skm media），消費者受到內容吸引、進入官網之後，再進一步導購到線下店鋪、手機App或是skm online。在今年週年慶，新光三越也已經透過經營直播、攻略文等內容，打下導購好成績。
像是在10月初新光三越周年慶開跑初期，邀請知名藝人鬼鬼吳映潔直播開箱台中中港店櫃位，促成了8,000萬元業績。黃韻芝說，在這8,000萬元業績之中，除了直接在電商購買直播中介紹的相關商品之外，更多人是在看完直播之後2周內回到實體門市購買。官網站上各種美妝、精品、家電採購攻略文，也在今年周年慶檔期助攻3.3億元業績。
在數位管道布局到位之後，不僅是在行銷方案上能有更多元的設計、操作，也能準確追蹤到帶來的成效。黃韻芝笑著說，「壞處大概就是以後都會被老闆追著問業績吧！」
責任編輯：陳君毅、林美欣
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