向e高地轉折的國泰人壽

2001.07.01 by
數位時代
向e高地轉折的國泰人壽
由當年無殼蝸牛夜宿忠孝東路以來,房地產已整整冰凍了13個寒暑,今年6月,台北市政府與台灣省各縣市紛紛調降公告地價,幅度由2%到40%不等,消...

由當年無殼蝸牛夜宿忠孝東路以來,房地產已整整冰凍了13個寒暑,今年6月,台北市政府與台灣省各縣市紛紛調降公告地價,幅度由2%到40%不等,消息傳來,寒意最深的,卻不再是房地產業者,而是壽險業——他們未來要付給壽險保戶的理賠給付,此刻正重重押在不斷貶值的都市大樓與土地上。
花木扶疏的台北仁愛路,國泰人壽總部的員工清楚感受到董事長蔡宏圖的緊張,就在一個路口開外,十幾家的仲介公司,正賣力殺價促銷這地段中的當年豪宅,每降個1%,就是一記重拳,但也就從去年起,國壽開展一連串e化戰略,嘗試由外商壽險業與土地貶值的夾縫中,殺出重圍。

**貶值大樓的增值生機

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霖園集團旗下的國泰人壽成立於1962年,股本新台幣540億元,公司員工多達3萬名,除了是台灣第一大壽險公司,也是國內少數公司資產總額突破兆元台幣的企業,在去年《財星》(Fortune)雜誌世界500大企業中,它也是台灣唯一入榜的一家公司。過去,一般人對這個集團的印象總不外低調、保守,由於早在開放外商人壽公司進駐,以及本土新壽險公司設立前就已奠下基礎,因此不論在總保費收入、新契約保費收入,甚至市場佔有率上都維持了長久的領先地位,主要關係企業除了同屬金融機構的東泰產險、匯通銀行外,其他如國泰建設、國泰醫院以及三井工程等,也都是霖園集團下的知名企業。
隨著地價的下跌,國壽過去仰賴的地產開發等周邊事業頓時花容失色,為了活化舊有的資產,創造新價值,國壽去年成立了神坊資訊,要把貶值中的大樓重尋增值生機。
去年5月構思萌芽,資本額今年才擴增近5億的神坊資訊,員工只有70人上下,與集團旗下其他公司相比,不僅年紀小,資產規模也小,但它要進攻的,卻是近兩年來最熱門的光纖舖設與網路資料中心(IDC)業務。透過這兩項計畫的推展,國泰人壽,位於金融商業區的二百多棟大樓己經順利地e化加值。
對一座像航空母艦般龐大的企業來說,改變,絕不是件容易的事,「轉向,要慢慢來,」國泰人壽董事長蔡宏圖曾如此描述他對改變的看法。但轉向慢,並不意味著動作慢,在國壽主營收的壽險市場上,國壽也透過連網的教育系統,為全省綿密的經紀同仁進行教育補給和後勤支援,把國壽過去單打獨鬥的業務體系,連結成對抗外商的連網兵團。
e時間:午夜兩點
e地點:台北敦化南路,高達20層的商業大樓內
e場景:3位年輕工程師,全神貫注盯著電腦,靠近天花板的3架投影機,將電腦畫面放大數十倍,一幅台灣全島的網路與光纖佈建圖,以及全省200棟以上辦公大樓的網路狀況,都鮮明地投映至不到1公尺外的牆面上。

**神坊資訊:霖園集團的超級維他命e

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這間散發著濃濃科技味的控制室,是專攻光纖商業大樓,資料倉儲(IDC)與電子商務的神坊資訊「戰情中心」。它是霖園集團年紀最輕的小老弟,但卻是霖園集團e化的重要尖兵。
神坊,這個由國泰董事長蔡宏圖親自命名的新公司,「是融合『神』州大陸與街『坊』鄰居兩個意涵而來,」神坊資訊總經理陳翼良說,由此可看出蔡宏圖對神坊的期許——放眼大中國市場,同時也要成為街坊鄰居的「好厝邊」。
但「金融起家的國泰人壽要做高科技事業?」乍聽之下令不少人丈二金剛摸不著頭腦,但若思索國泰人壽在全省擁有的商業大樓不動產數量,其中更有200棟以上位於市區金融中心,就不難想像為什麼國泰人壽要下這一步棋。擁有全台灣最多據點的國泰人壽,在眾多電信業者努力爭取辦公大樓企業數據傳輸服務的競爭中,神坊可輕易幫助固網業者深入最難打入的「最後一哩」辦公定點;再加上這些商業大樓都是國泰自有財產,神坊免去了龐大的房地產購置或租金投資,這都是其他競爭者很難望其項背的優勢。
站在這個絕佳的戰鬥位置上,目前擔任神坊資訊總經理的陳翼良說,神坊目前有三大發展主軸:一是將全省的商業大樓以光纖網路串聯,讓在全省都有分公司的企業,透過內部網路就能相互溝通,節省各企業的通聯成本。
二是有別於一般設在郊區的大型資料倉儲(IDC),神坊在台北、台中與高雄三地商業金融地段建置都會型IDC,雖然規模無法與多數位於台北汐止的其他競爭業者相比,但神坊卻具有交通便利,可南北異地備援的優勢,「像這次汐止大火,我就聽到許多客戶抱怨因為地點較遠,無法在30分鐘內到達現場,」佔有地利之便,陳翼良對都會型IDC的利基頗有信心。
第三則是為國泰人壽將來的電子商務做準備,以國泰人壽的600萬保戶資料的貯存為基礎,在金融控股公司法通過後,未來若能如國外般做金融商品交叉行銷,就可以為國泰龐大的保戶資料庫帶來更多商機。
為老大樓舖設科技新裝,也的確有留住客源的效果,畢竟公司的資料儲存在同一棟大樓中,既方便,也能更快存取。以目前商業大樓承租戶的反應來看,國泰人壽不動產部副理劉正晶說,國泰在全省有超過260棟的自有大樓,雖然值此不景氣,國泰在台北仍有96%承租率,即使在房地產普遍不景氣的中南部,國泰也有70%的承租率,遠高於60%的業界平均水準。

**e文化衝擊國泰巨人

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神坊所經營的新科技業務,除了扭轉了國泰人壽的一向給人的「老保險人」印象外,神坊資訊美式的企業文化,也同樣衝擊這家充滿日式管理的公司。
總經理陳翼良與副總經理林肇寬、郭俊宏,都曾是美商惠普(HP)的資深科技人。除了陳翼良擁有大中國區的經驗外,以業務行政管理見長的林肇寬,以及曾有中華電信、安迅(NCR)經驗的郭俊宏,以外商背景加入以風險控管為上的保險業,「我們這個團隊能帶給國泰的是科技、中國與外商經驗,」而這些也對國泰的既有企業文化帶來不少漣漪。
例如在國泰開會前,傳統上會先唱「國泰歌」、背誦「國泰信念」以激勵士氣,這對來自外商的科技人來說就是個很新鮮的事情;而早在蔡宏圖力邀原本在中國惠普擔任總經理的陳翼良加入國泰團隊時,「當時我就跟董事長提到週休二日以及員工認股,董事長也說他了解資訊界得靠不同的管理方式留住人才,」這個決定,造就了神坊是霖園集團中第一個上班不需穿制服,也是第一個實行週休二日的組織。

**為集團e化
打基礎的新兵

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預估今年營業額可有3億,而第一季訂單就已達2億的神坊,目前客戶數有150家以上,雖然主要營收來源仍是以集團相關企業為主,但這家活力十足的新組織,對於進軍台灣市場卻仍信心滿滿,「我們已有國泰人壽以及相關集團企業的經驗,這是很好的練兵機會,」陳翼良如是說。
中華開發工業銀行調查研究處曾發表一份研究報告,指出在目前整體IDC市場供過於求的情況下,短期內會有價格競爭,中期會出現併購,長遠來看則會朝「大型化」與「專業化」發展,報告中並將IDC成功要件歸納為:需具備足夠資金奧援以支應初期龐大投資、需有足夠的基礎建設與IT管理人才,需有良好的形象才較易受顧客青睞,也較有定價優勢,還必須透過垂直策略聯盟擴大營運規模,提供整合服務優勢等5項因素。這份研究也指出,神坊優勢在於擁有霖園集團龐大資源,定位為都會型IDC具有利基市場,以及即使僅靠集團上下游資源便足以達到經濟規模,但也可能出現因需配合集團相關企業,經營上不若其他競爭者積極的劣勢。
站在巨人的肩膀上,讓神坊有機會看到更廣大的市場。正如同神坊企業標誌「大樹中一顆象徵原動力的紅球」般,神坊資訊在霖園集團中的角色,絕對搶眼,但也百分之百任重道遠。
e時間:早會時間8點30分
e地點:澎湖國泰業務單位
e場景:38歲的國泰人壽單位經理歐自督,一大早便和同仁收看由衛星傳送到公司的電視節目「國泰保險新聞」。在座同仁平均年齡35歲,但也有年約50,甚至即將退休的資深國泰人。電視螢幕上,年輕主播正播報最新保險相關新聞,介紹國泰集團各式金融產品,甚至還教導、如何利用PDA幫助業務推展。

**讓媽媽桑也Super的
超級學習網

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這就是被視為國泰教育資源總樞紐,國泰人口中的「超級學習網」CSN(Cathaylife Super Net)中的一環:CSN國泰衛星新聞頻道。星期一到星期五,每日清晨8:30至12:00,這個頻道讓國泰人壽全省業務同仁迅速扣緊總公司脈動,同步接收最新保險資訊。
「過去要講解一個金融新商品,絕對不像現在這樣即時,」現擔任國泰人壽教育訓練部經理的廖志強說,還沒有推動CSN超級學習網前,教育訓練單位必須要組團至全省各教育訓練中心,由各單位派出種子人員學習,再回到原單位擔任講授的任務。但自從去年8月正式啟用CSN,這項過去耗費時間與人力的教育訓練工作,頓時變得更省錢,也更有效率。
不僅對總公司來說這是教育訓練利器,對交通不便的離島營業單位來說,這更是絕佳好幫手。像澎湖營業單位經理歐自督便說,離島資源原本就有限,很難請到外聘講師,往往得親自到台灣來接受保險新知,但現在「CSN幫我省了一半準備教材的力氣,讓我有時間做更多業務拓展與輔導新人的工作,」歐自督說。
在其他壽險公司都競相推動電腦上網的同時,為什麼惟獨國泰人壽要另外花一大筆錢租用衛星頻道,建置攝影棚,錄製節目,花如此昂貴金額做教育訓練?

**教育金三角,
加速員工e化

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最初負責規劃CSN超級學習網的營業企劃部經理呂銘崇說,與其他壽險公司相較,國泰人壽的優勢是進入市場早,造就了全台灣平均每3人就有1張國泰保單的優勢;然而,對這批早年讓國泰登上高峰的資深國泰人來說,操作簡易的「電視」,絕對比「電腦」有親和力,同時也有迅速、以及將講解內容標準化的好處,這是為什麼CSN超級學習網中為什麼要把電視列入教育學習「金三角」的重要因素。
目前在國泰人壽的教育體系中有三種不同型式的教育訓練方式:透過衛星頻道的「電視教學」,企業內部網路的「網路大學」,以及傳統面對面,親赴各教育訓練中心受訓的「教室教學」,三者相輔相成。而CSN超級學習網的建立,除了使教育訓練通路更多元,資訊傳遞更迅速外,也簡化了教育訓練的作業流程,甚至連今年董事長對全體員工的新春賀詞,也是透過CSN視訊系統同步送達到全省各營業單位。
呂銘崇也說,除了教育訓練外,國泰人壽也透過各種e工具或各種鼓勵方式,增加員工在科技使用的能力。打個比方,除了員工內部必須通過電腦考試才能獲得「電子信箱」外,在4月份國泰也大力推業務人員使用PDA,撤掉大鐵櫃,鼓勵公文無紙化,對公司的抱怨或建議都可直接在內部網路暢言,上網查詢才能得知自己這個月可拿多少薪資或獎金,甚至為了督促全體同仁增強中文打字能力,還訂下了「每分鐘10字」的中打速度標準,未達標準者今年考績無法拿到「優等」的措施……凡此種種均可看出國泰人壽用各種直接、間接、勸導甚或製造壓力的方式,試圖將e工具真正落實到員工的日常工作中。
容易嗎?當然不!如同多數企業高階主管仍習慣秘書代印出電子郵件後才回覆的情況,從「擁有電子郵件信箱」到「慣於使用」,仍有一段距離;然儘管如此,從內部網路「國泰人園地」中對公司種種建議與討論來觀察,網路對於一向保守的國泰日式文化,注入了容許多元意見的另類風貌。
從霖園茂密的版圖觀察,國泰轉投資成立以科技基礎建設為主的神坊資訊,以此作為企業e化改變的前哨快艇,為霖園這棵大樹快速吸取維他命e;而資產最雄厚的國泰人壽,正透過企業內部的種種科技設備與教育網路,e化血液也逐漸由根部向上伸展,為每片樹葉注入新生命。
改變的速度或許很慢;但無論如何,現在的這棵大樹,已經有了更強韌的未來。

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