美國直擊｜亞馬遜的「Q」取名來自007？跟微軟「賈維斯」打對台？AI戰略大解密|數位時代 BusinessNext

美國直擊｜亞馬遜的「Q」取名來自007？跟微軟「賈維斯」打對台？AI戰略大解密

亞馬遜雲端公司AWS發表首款生成式AI產品「Q」，是專為企業打造的聊天機器人，生成式AI副總裁接受專訪，分享AWS和對手微軟競爭的戰略和優勢。

解密1：「Q」名字哪裡來

Amazon Q是AWS今年發表的新產品，專門針對企業應用的聊天機器人，Q能夠在安全環境中學習公司系統裡的資料，了解用戶在進行的專案任務，以及在工作中扮演的角色後，就能夠回答公司各部門人員在工作中的大小問題。

而Q在台灣時間29日發表時，並未公開命名原因，馬上引發不少討論，單名Q代表的到底是「問題（Question）」、「品質（Quality）」還是其他特殊意義？

瓦西在訪談中親自解答疑惑， Q其實來自電影《007》中的配角「Q先生」 ，他的工作是為主角龐德提供各式精密、古怪的武器和道具，是幫助龐德完成任務的關鍵角色。「這也是我們對Q的期許，希望它成為企業最重要的夥伴。」

解密2：亞馬遜的生成式AI，和對手走上不同的道路

亞馬遜在生成式AI領域強調企業應用，力求搶下最具商業利益的一塊大餅，面對微軟、Google等競爭者的進攻，瓦西強調亞馬遜的AI產品和服務，最大的差異和優勢在於「多元化」和「客製化」。

多元化方面，亞馬遜認為沒有能「統治世界」的模型，不可能由OpenAI GPT-4、Meta Llama 2等模型做到世界上所有任務。企業在不同的應用上需要嘗試多樣化的模型，靠更細節的訓練讓它接近完美。因此在AWS的AI開發平台Bedrock中，就提供超過5種底層模型讓企業選用。

「尤其我們還在早期階段，最重要的是讓客戶可以保有選擇權，去因應不斷改變的市場。」瓦西舉例，幾年前Google推出的開源模型Tensorflow曾是獨佔鰲頭的深度學習模型，大家都認為這就是贏家了，但AWS堅持使用各類模型，最後市場真的產生變化，另一套模型PyTorch崛起，和Tensorflow互別苗頭，而兩者都採用的AWS，能夠讓技術和服務持續在市場最前端。

至於客製化，瓦西觀察到企業希望在使用生成式AI這類新技術時，能夠和對手拉開差異，而不是使用流水線推出的類似產品。因此AWS強調所有功能都可以依照需求進行客製化調校，把模型「變成企業自己的形狀」，企業拚的是創新能力和數據，才有機會領先對手。

解密3：沒有文件、試算表等「工作軟體」整合生成式AI，會不會輸給微軟？

《數位時代》也問到，微軟掌握Office 365這類工作軟體，能夠讓企業的工作流程和生成式AI工具緊密結合，例如在Word中使用Copilot協助打文案等，而AWS並沒有類似產品可以對抗，會不會帶來威脅？

對此瓦西直言「我們不認為這是威脅，也不在意競爭者在做的事情。」

他強調，工作軟體無疑是由微軟領導的市場，自家的客戶也都會使用這些軟體工具，但AWS從長期客戶的需求中發現，他們真正遇到的痛點不在這些日常工作流程，而是如何讓網站更貼近顧客、如何讓線上消費體驗更好等牽涉到開發、設計端的問題。而這就是AWS在生成式AI的核心發展方向，鎖定客戶需求、找到對大部份企業都有價值的服務，而非一昧搶食競爭者手中的大餅。

責任編輯：錢玉紘

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。