亞馬遜（Amazon）旗下雲端大廠AWS在蟄伏一年後，終於發表首款生成式AI產品「Q」，鎖定企業客戶，號稱是最理解專業工作內容的助手。
AWS生成式AI副總裁瓦西‧菲洛敏（Vasi Philomin）在re:Invent大會現場接受媒體訪問，針對AWS的戰略，和對手微軟相比的競爭優勢，都在專訪中一次解答。
解密1：「Q」名字哪裡來
Amazon Q是AWS今年發表的新產品，專門針對企業應用的聊天機器人，Q能夠在安全環境中學習公司系統裡的資料，了解用戶在進行的專案任務，以及在工作中扮演的角色後，就能夠回答公司各部門人員在工作中的大小問題。
而Q在台灣時間29日發表時，並未公開命名原因，馬上引發不少討論，單名Q代表的到底是「問題（Question）」、「品質（Quality）」還是其他特殊意義？
瓦西在訪談中親自解答疑惑， Q其實來自電影《007》中的配角「Q先生」 ，他的工作是為主角龐德提供各式精密、古怪的武器和道具，是幫助龐德完成任務的關鍵角色。「這也是我們對Q的期許，希望它成為企業最重要的夥伴。」
解密2：亞馬遜的生成式AI，和對手走上不同的道路
亞馬遜在生成式AI領域強調企業應用，力求搶下最具商業利益的一塊大餅，面對微軟、Google等競爭者的進攻，瓦西強調亞馬遜的AI產品和服務，最大的差異和優勢在於「多元化」和「客製化」。
多元化方面，亞馬遜認為沒有能「統治世界」的模型，不可能由OpenAI GPT-4、Meta Llama 2等模型做到世界上所有任務。企業在不同的應用上需要嘗試多樣化的模型，靠更細節的訓練讓它接近完美。因此在AWS的AI開發平台Bedrock中，就提供超過5種底層模型讓企業選用。
「尤其我們還在早期階段，最重要的是讓客戶可以保有選擇權，去因應不斷改變的市場。」瓦西舉例，幾年前Google推出的開源模型Tensorflow曾是獨佔鰲頭的深度學習模型，大家都認為這就是贏家了，但AWS堅持使用各類模型，最後市場真的產生變化，另一套模型PyTorch崛起，和Tensorflow互別苗頭，而兩者都採用的AWS，能夠讓技術和服務持續在市場最前端。
至於客製化，瓦西觀察到企業希望在使用生成式AI這類新技術時，能夠和對手拉開差異，而不是使用流水線推出的類似產品。因此AWS強調所有功能都可以依照需求進行客製化調校，把模型「變成企業自己的形狀」，企業拚的是創新能力和數據，才有機會領先對手。
解密3：沒有文件、試算表等「工作軟體」整合生成式AI，會不會輸給微軟？
《數位時代》也問到，微軟掌握Office 365這類工作軟體，能夠讓企業的工作流程和生成式AI工具緊密結合，例如在Word中使用Copilot協助打文案等，而AWS並沒有類似產品可以對抗，會不會帶來威脅？
對此瓦西直言「我們不認為這是威脅，也不在意競爭者在做的事情。」
他強調，工作軟體無疑是由微軟領導的市場，自家的客戶也都會使用這些軟體工具，但AWS從長期客戶的需求中發現，他們真正遇到的痛點不在這些日常工作流程，而是如何讓網站更貼近顧客、如何讓線上消費體驗更好等牽涉到開發、設計端的問題。而這就是AWS在生成式AI的核心發展方向，鎖定客戶需求、找到對大部份企業都有價值的服務，而非一昧搶食競爭者手中的大餅。
責任編輯：錢玉紘
