2017年創立於香港、聚焦全通路對話式商務（Omnichannel Chat Commerce）的Omnichat，今年成立六周年了。
談到2019年進軍台灣的情景，Omnichat 創辦人暨執行長陳正達至今仍歷歷在目，「台灣具有一定的電商基礎，而且廣泛使用LINE、Facebook Messenger等各個社群渠道，Omnichat決定耕耘數位行銷領域，並逐步打通各個線上渠道，協助品牌利用與消費者的對話，提升轉換率、帶動營收。」
目前，已有逾 5000 個實體零售品牌，透過Omnichat的服務，集中管理顧客對話、跨系統整合顧客數據，並藉此維繫全通路的顧客關係，進行對話銷售、數據分析與應用。
從顧客需求出發 讓AI、大數據助攻數位轉型
今年，Omnichat依舊沒有停止前進的腳步，在持續觀察顧客需求後，於5月接連發布「Social CDP 社群顧客數據平台」與「Omni AI對話商務解決方案」兩大解決方案，致力協助品牌商家全面導入大數據與AI，進行數位轉型。
Omnichat台灣總經理翁忻閎解釋，會推出「Social CDP 社群顧客數據平台」，首先是看到第三方Cookie將於明年退場，品牌紛紛開始了解會員經營、第一方數據蒐集的重要；其次，現在的消費者可能會透過Facebook、IG、LINE等不同渠道接觸品牌，品牌若無法辨識單一消費者的身分，便不易做到精準行銷。而Omnichat長期經營全通路對話式商務，早早打通各個渠道，並擁有許多數據，「於是我們打造『Social CDP 社群顧客數據平台』，讓客戶在單一平台上，就能完整看到全通路的會員數據樣貌。接著在分析數據後，還能透過LINE、Facebook等渠道，與消費者進行一對一的自動化行銷。」
他進一步舉例，一名女性懷孕時，可能在三個月、五個月、臨盆前、生產後等時間點，都對母嬰產品有不同需求，母嬰品牌若利用Social CDP 社群顧客數據平台，整合數據與自動化行銷，便能在對的時間提醒消費者，可能需要哪些產品，「等於品牌是一路陪伴消費者，在不同的人生階段，提供最佳選擇，也強化與顧客間的連結。」
至於「Omni AI對話商務解決方案」，陳正達指出，Omni AI能根據過往歷史對話紀錄，產生一段建議回覆，客服僅需微調便能發送，能大幅增加工作效率；又或者是銷售同仁能根據品牌特性、目標客群，要求Omni AI產出相應行銷內容，在缺工的時代，不啻是極佳助手。
看好東南亞市場 搶攻星馬泰印尼
如今，Omnichat的眾多解決方案，已在香港、台灣市場取得不俗成績，接下來，陳正達還看好東南亞的潛力，繼年初在新加坡、馬來西亞設立分部後，明年更計畫前進泰國和印尼。他解釋，東南亞10國的文化、消費習慣都不同，尤其新加坡市場深具發展潛力，「新加坡和香港其實有些共通點，例如消費水準都高，且 Omnichat 對香港有一定程度了解，擁有發展優勢。」而馬來西亞和新加坡又共享生活圈，這兩大市場便成為Omnichat前進東南亞的第一站，且不到一季已延攬國際知名品牌成為客戶，包含馬來西亞的 Sa Sa International、新加坡的 iORA Group 與 Cedele 等。
持續從客戶需求出發，研發出不同解決方案，是Omnichat快速成長並搶占不同市場的關鍵。為產品快速迭代提供最大支持的，正是Omnichat的強大團隊。走進Omnichat台灣辦公室，除了能看到熟悉的台灣臉孔，還會聽見說馬來西亞、粵語和英語的同仁，他們在偌大的空間裡，有的專心沉浸在手頭工作，有的則熱切和同事討論、交流，「我們的台灣團隊非常包容，其他辦公室也一樣，同仁都很習慣在多元的環境裡協作。在 Omnichat 工作，還得具備國際化視野才行。」翁忻閎笑稱。
他強調，台灣市場蓬勃發展，業績每年皆有三倍的成長，也讓Omnichat榮獲2023數位奇點獎「最佳O2O行銷獎」銅獎殊榮。為了因應強大市場需求，Omnichat 台灣團隊持續延攬商務發展與開發工程師等優秀人才，預計2024 第一季，台灣將達逾百位員工，「台灣區新夥伴的加入，除了能加速Omnichat 的產品開發速度，更能成為其他地區的進攻助力。」
以人為本、從「心」出發 打造最強國際級SaaS團隊
事實上，今年Omnichat根據公司名稱首度發布企業文化，其中便包括開放心態（Open-minded）、互相激勵（Motivation）、對人友善（Nice）和創新（Innovation）等，「Omnichat」的每一個字母，都有各自的象徵意涵。陳正達最重視的T，代表著團隊合作（Teamwork），「這都是根據同仁的日常互動，一一提煉出來的。等於這些文化，原本就存在於Omnichat裡。」他強調。
陳正達在創立Omnichat之初，便堅持「以人為本」、從「心」出發，不論是以顧客為導向，要求同仁與時俱進、具備對客戶的「同理心」，在在都是與顧客形成正向循環的重要要素。 當Omnichat多落實一些「以人為本」的理念，那麼，對於「成為世界級SaaS企業」的目標，相信便相距不遠了。
