以科技打造創新服務，不再是一般產業的專利，擁有百年歷史的中華郵政，近年來積極透過數位轉型發展全新郵政金融服務，像是與全球數位支付科技領導品牌 Visa合作發行無實體卡的郵政數位Visa金融卡，可以用於電商或實體通路交易場景，不只引領簽帳金融卡行動支付趨勢，便捷的服務與體驗，也獲得用戶高度肯定。
數位轉型3大目標 打造郵局即服務
擔任這家百年公司數位轉型要角的中華郵政協理陳棟梁表示，自從 2021年7月正式設置數位發展委員會後，中華郵政就定出以下三大轉型目標：
第一是導入AI人工智慧、BlockChain區塊鏈、雲端運算、大數據及使用者體驗五大科技應用，提升各部門或跨部門的作業效率。
第二是以POST（Personal個人化服務、On-demand隨選服務、Smart智能服務、Trust信賴安全）核心價值為基礎，以此不斷精進「行動郵局APP」的服務，追求客戶體驗最佳化。
第三為整合全臺近1,300個營業據點，及郵務、儲匯、壽險與電商服務等各項業務的資源，持續發展創新的商業模式。
由行動郵局APP出發 追求客戶體驗最佳化
上述三大轉型目標中，中華郵政對客戶體驗的重視，頗令人好奇，因為在眾人眼中，中華郵政只有一家獨營，無論服務體驗好或不好，民眾都一定會使用，但陳棟梁的想法卻不是如此，「正因為各族群都一定會使用郵政服務，我們反而身負普惠便民重任，不能只思考商業利益，更要重視不同客戶的需求，讓每一位民眾都能有好的體驗。」陳棟梁強調。
也因此，中華郵政在準備開發新版「行動郵局APP」前，特別投入近半年的時間進行使用者體驗研究及規劃設計，除了站在一般使用者角度，更針對身障、銀髮、偏鄉、外籍及新住民5大族群的使用需求，思考適合他們的APP介面與操作流程。
以視障族群為例，陳棟梁說明，在開發新版APP前，中華郵政即邀請社福團體人員進行焦點團體訪談，其中包含視障協會相關社工與視障者，以充分瞭解視障者使用APP的方式與需求，之後才進到程式開發階段，待資訊人員完成開發後，同樣先邀請視障族群試用並根據試用心得即時調整，待「行動郵局APP」正式上線後，再委由淡江大學視障中心製作教學影片，希望讓廣大視障族群都能順利使用。
不只在介面與流程設計，考量到使用者需求，在功能規劃上亦遵循前述所提POST價值，例如，提供用戶根據自身需求選擇字體大小和語言版本，就是符合「個人化」價值；由用戶自行設定要將哪些服務放在APP首頁，則提供「隨選」彈性；將生物辨識技術與APP登入及轉帳、繳費(稅)等機制結合，為善用「智慧」科技創造使用便利性；而遵循金管會所定安全規範及國際標準，則是為了符合「信賴安全」核心價值，讓用戶可以安心使用郵政金融服務。
同時，行動郵局APP的 Logo 亦加入象徵郵差的信鴿，而信鴿翅膀後的4條線則代表郵務、儲匯、壽險與電商四大服務，意味著這四大服務都將遵循POST價值追求客戶體驗最佳化，而信鴿飛躍POST，也期許郵政超越自己，具有POST Beyond POST的意涵。
滿足數位支付需求與永續理念 推出郵政數位Visa卡
這種重視客戶需求和體驗的精神，也是中華郵政選擇與Visa合作的原因。「我們觀察到疫情後，民眾的消費付款習慣出現很大的轉變，越來越多人喜歡在網路上買東西，或使用電子支付、第三方支付等行動支付工具。」陳棟梁說，中華郵政已經與9家電子支付業者合作，提供連結帳戶付款服務，為進一步提升郵政晶片金融卡支付功能，因此希望透過與Visa的合作，讓郵政金融卡也能應用在消費支付場景。
自2023年7月起，只要是郵政晶片金融卡的成年持卡人，皆可在「行動郵局APP」按下申請鍵，將郵政晶片金融卡升級為郵政數位Visa金融卡，日後不只可以在電子商務網站進行交易，也能綁定 Google Pay 、LINE Pay與 台灣Pay 等，於實體店家感應或掃碼支付，倘若要查看卡號與效期，或申請掛失或調高消費額度，都可以在「行動郵局APP」上完成。
陳棟梁指出，目前郵政晶片金融卡的發卡數量已超出1,280萬張，幾乎等於全臺一半人口，基於此用戶數量的基礎上，中華郵政與Visa合作，提供郵政金融卡「一鍵華麗轉身」的便利性，不只更貼近現代人的消費習慣，亦有助於將數位支付拓展到全臺民眾。
更重要的是，郵政數位Visa金融卡非信用卡，只能在帳戶可用餘額及刷卡限額內圈存扣款，餘額不足則無法刷卡消費，民眾在改變使用習慣的同時，不必擔心可能會有循環利息或帳戶透支的風險。
「Visa是全球第一大發卡組織，不只特約商店數量多，且有完善的安全防禦機制，是中華郵政最佳合作夥伴。」陳棟梁語氣肯定地說。
陳棟梁進一步指出，郵政數位Visa金融卡的推出，不只是滿足客戶的數位支付需求，更是中華郵政邁向永續理念的重要關鍵，因為採虛擬卡形式，可以省下實體卡在製作和使用過程中的碳排放量，平均一張卡就能減少超過 800克的碳排，讓民眾輕鬆實踐永續理念，呼應臺灣2050淨零排放的政策。
未來，中華郵政將持續創新求變，依循提升效率、優化體驗、創新商模三大數位轉型目標，與更多業者合作發展多元數位服務，以「服務不必在我，但一定有我」的形式，打造共生、共榮、共好的郵政生活圈。
