戰事不斷、氣候危機、產業缺工，在在考驗全球企業的經營韌性。隨著生成式人工智慧爆發及各國政府致力淨零轉型，AI軍備賽和綠色貿易戰已悄悄上演。展望2024年，《數位時代》彙整出25項趨勢，帶領讀者搶先掌握產業與工作脈動。
趨勢13〉AI應用將是組織致勝點
生成式AI崛起1年多來，企業對這項新興技術的態度從一開始的小心戒備，到現在已經走向「不追趕不行」的衝刺階段。根據全球顧問公司Deloitte今年9月針對企業CEO的調查顯示，55％在嘗試使用生成式AI，37％企業已經導入，更有多達82％的CEO認為，生成式AI是未來2年內組織掌握優勢的關鍵要素。
如果說2023年讓多數企業接近並了解AI，2024的關鍵任務，就是找到方法活用AI，提升競爭力。
iKala共同創辦人暨執行長程世嘉指出，觀察1千多家企業客戶的需求，企業第1波鎖定的是生產力和數據應用效率的提升，「2024會是企業由內而外開始拉管線的一年。」基礎任務和繁雜工作的領域中，AI將會全面落地。
近程〉衝高業務效能、精準吸客
對內，呈現在「員工生產力」上，自動摘要和文件處理等基礎工作從今年開始採用，明年將大規模導入，因為市面上推出的工具最多也最成熟。包括在生產力工具如Office 365、Goolge Workspace中使用生成式AI助理，快速完成文件處理及同事間的協作任務，或者自動做出會議重點整理，降低人為處理的時間。根據微軟內部調查，生成式AI助理Copilot上線後，使用者對於錯過會議進度，追上的速度提高近4倍，同時有75％使用者表示Copilot有助於從檔案中找到所需資訊節省時間，這些都是企業提升業務效率的重要指標。
對外，「精準行銷」會是最早全面導入AI的領域，因為企業面臨2024年Cookie退場的焦慮，在線上了解消費者動向、追蹤需求變化都像瞎子摸象，而企業大多在今年已完成數據整理的前置作業，並布局會員等自家能掌握的第一方數據，明年開始，AI就會是最佳解藥，把第一方數據交給AI運算，快速分析消費者的行為模式，甚至能預測未來會下手購買的產品和時機。
終極目標〉活化、變現產業知識
至於需要更長期布局的領域，雲端服務公司台智雲總經理吳漢章指出，旗下15大領域的企業客戶普遍都有「知識管理」需求，也就是整理公司多年來累積的產業知識、客戶樣貌，大量資料餵給模型閱讀、統整後，未來公司內部有任何問題，就能直接詢問生成式AI，例如問它：「我們公司前10大客戶，最常使用的網站服務是什麼？」AI就會像鋼鐵人的虛擬助理賈維斯一樣知無不言，甚至能做出圖表，讓數據一目了然，快速掌握知識。
更長期來看，甚至能把知識服務變現，推出可訂閱的專業服務，例如金融證券業或科技媒體業，都可以推出生成式AI工具，讓訂閱客戶隨時詢問業界相關問題，就能隨時獲得專家深厚的知識內容或建議。
企業內部工作能獲得非常大的加成，不過程世嘉指出，生成式AI到明年應該還很難直接運用在面向消費者的商業服務中，「因為生成式AI並不可控，會有幻覺、失準，很難直接推出去面對客戶，回答錯誤問題會很慘。」
責任編輯：謝宗穎
