背靠橘子集團,漫畫星、文學星不撒錢招客!怎麼當全台最大原創內容平台?
背靠橘子集團,漫畫星、文學星不撒錢招客!怎麼當全台最大原創內容平台?

橘子集團旗下內容平台beanfun!漫畫星、文學星於15日歡慶上線2週年。橘子集團董事長劉柏園在2年宣布投入「3年5億元」,要讓漫畫星、文學星成為台灣最大的原創內容與人才培育平台。

至今2個平台累計作品已突破2,000部、其中包含76部原創作品,總累計點閱數超過600萬、簽約作者50+人。橘子集團原創中心總監胡明顒表示,2024年的目標是原創作品成長6成、點閱數突破千萬。

頂級IP拉抬聲量,2024年力推3大作,包含首部《霹靂》條漫

漫畫星與文學星的終極目標,是希望成為創作者與消費者心中的第一平台,只要想到文學(小說)與漫畫作品,就會想到漫畫星或文學星。

不過,盜版與其他平台林立,橘子集團的策略,就是先用頂級IP拉抬聲量,再來進行後續的規劃。

關鬼
影視改編漫畫《關於我和鬼變成家人的那件事》,在7天內就獲得10萬人次閱讀。
圖/ beanfun! 漫畫星

舉例來說,橘子集團主動洽談將熱門電影《關於我和鬼變成家人的那件事》進行漫畫改編,上線7天就突破10萬人次閱讀,後續也有電影《周處除三害》的改編小說等。

怕胖團
橘子集團旗下內容平台漫畫星,與許多知名樂團合作將歌曲MV漫畫化,上圖為與怕胖團合作的歌曲「月旁月光」。
圖/ 怕胖團YouTube頻道

此外,橘子集團也嘗試更多不同類型的IP跨域,像是聯手美秀集團、老王樂隊、血肉果汁機、怕胖團與cyball冰球樂團5大樂團,和10位知名漫畫、小說作家推出5部漫畫、 5部小說與5部漫畫版MV,甚至主動參與音樂祭火球祭。

2024年也遵循同樣的操作模式,橘子集團將帶來三大計畫,包含「國師唐綺陽與金漫獎作者柯宥希、資深編劇張君涵合作」、「《霹靂布袋戲》首部改編條漫」、「春魚VTuber女團首次漫畫化」等,都是成本不低的投入。且這些合作的作品都已經有聲量基礎,利用跨域的操作有機會為漫畫星、文學星帶來更多的流量。

不走大撒幣模式,台灣網路內容發展還要時間

帶來流量只是第一步,接下來是讓更多的創作者願意進駐橘子集團旗下的平台。

漫畫星、文學星也正式推出「創作者平台」,讓創作者可以自行投稿,通過徵選有機會成為正式的簽約作者,將能參與橘子集團舉辦的進修課程並接受指導,並獲得穩定的稿酬與助手補助。

在有穩定的創作者與觀眾前,漫畫星、文學星尚未有收費的規劃,胡明顒表示,內容平台常見的「搶先看」(付費可以看到最新的內容)、「贊助作者」等功能都不會排斥,但要先確定平台的發展走在軌道上。

可以看出漫畫星、文學星雖然背靠橘子集團,但沒有要用大撒幣的模式招攬作者,漫畫星、文學星希望可以做出精緻的案例後,再來吸引更多有經驗的創作者加入。「我們不是單純的連載平台,更強調(IP)一元多用,現在很多加入我們的創作者除了稿費,更在乎的是平台怎麼協助他們曝光、宣傳、IP再利用。」胡明顒說。

一方面也是因為台灣的漫畫產業並不成熟(像是助手制度不完善導致的產能問題),除了專注在條漫的LINE Webtoon外平台也沒有人能獨霸一方,自然需要不同的模式來打開市場,並且給更多的台灣漫畫、文學等內容產業時間成長,把更多好作品端到讀者眼前。那就會是一場比氣長的競賽。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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