毛治國的1+1總是>2
毛治國的1+1總是>2
2001.06.01 | 人物

PUMA馬球衫配卡其休閒褲,便鞋上還露出一截佐丹奴白襪,周六到公司加班的毛治國,一派輕鬆打扮,看不出平日董事長的威嚴。應記者要求現場揮毫,毛治國思考良久,拿起毛筆濡滿墨汁,穩穩寫下「創造價值」四個大字。
這四個字,不但是毛治國對中華電信員工的殷切期許,也是他擔任公職十餘年來,在每一個位置上對自己的嚴格要求。

**每個位置都有專業表現

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1948年出生的毛治國,成大土木工程系畢業,修得曼谷亞洲理工學院碩士與麻省理工學院博士後,返台在交大管理科學系任職。1987年,毛治國被當時交通部長郭南宏徵召入閣,歷任交通部主任秘書、觀光局長、高鐵籌備處長等職。劉兆玄任交通部長後,又拔擢他為常務次長,還兼任過民航局長。
鼓勵員工創造價值,毛治國本身就是最好的例子。擔任觀光局長期間,他成功包裝觀光產品,推出台北元宵燈會、台北國際旅遊展、中華美食節等活動,引發國民旅遊熱潮,打響觀光局名號。轉赴高鐵籌備處長後,引進當時國內金融界尚不熟悉的BOT(Build-Operate-Transfer,官辦民營),順利籌措資金,解決高鐵財務窘境。
1994年華航發生名古屋空難,民航局與國內航空業者一陣大亂,毛治國臨危受命出任民航局長,在最短時間內掌握事故狀況,穩定飛航秩序,充分展現危機處理的能力與智慧。
尤其是擔任交通部次長期間,毛治國協助推動政府電信自由化政策,克服萬難修改電信三法,在國內電信自由化過程中扮演重要角色。劉兆玄就表示,毛治國是他擔任部長時最倚賴的左右手之一,「很多電信專業知識還是他教給我的。」
毛治國的專業能力,連競爭對手都不得不佩服。台灣固網董事長孫道存,雖然對中華電信許多作法感到十分不滿,但談到毛治國專業能力,孫道存不禁點頭讚許:「找一個真正的電信專家來經營電信公司,成功的機會很大。」
劉兆玄還說,毛治國是「很有味道的人。」當他把毛治國由高鐵籌備處調來當次長,毛治國立刻質疑:「部長是不是要調虎離山,取消高鐵計畫?」他的耿直令劉兆玄當場「印象大好」,決定更加重用。

**體力和幹勁充沛

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1997年中華電信改制為公司,當時傳出劉兆玄有意讓毛治國接掌中華電信,但是以考慮內部安定為由,改由人事出身的陳堯接任。沒想到過4年,這個重任還是落在毛治國身上。毛治國使命感油然而生,決定「刀山油鍋也要走一趟。」
一肩扛起中華電信民營化的重擔,毛治國拚得比誰都有勁。中華電信副總許奎璧透露,毛治國為節省時間,平均吃一個便當只要10分鐘,效率驚人。長通分公司副總工程師石木標也說,毛治國和主管開會時常開到晚上10點,假日上班更是家常便飯,員工要有充沛的體力和幹勁,才能追得上毛治國的速度。
在交通部時代就擔任毛治國幕僚工作的董事長特助羅子亮透露,毛治國比以前要忙碌好幾倍,多次熬夜加班,都將就睡在董事長室隔間裡的一張簡陋小床。兩次發表長篇電子郵件給員工,事前還「閉關」在小隔間裡專心寫信,一通電話都不許打擾。
4月份中華電信開始促銷ADSL,毛治國頻頻在媒體曝光,平均每周出席2至3個記者會,還要隨時抽空赴立法院備詢。毛治國不但不覺得辛苦,還表示不久後要開始全省走透透,把中華電信30多個營運處繞一遍,親自向各地員工傳達他的想法。
長期擔任公職,外界一向認為毛治國很嚴肅,其實他也有溫馨、人性的一面。空閒時候,毛治國會陪讀國一的兒子去網咖,陪大一的女兒去看電影。董事長室裡原本有一張陳堯留下來的大椅子,毛治國卻認為它太「霸氣」,一直擱在角落不願意去坐。
雖然工作忙碌,毛治國還是花很多時間唸書,他最佩服趨勢大師彼得杜拉克(Peter Drucker)。毛治國略帶得意地說,他可能是早期國內少數對杜拉克下過功夫研究的人之一,對他的理論知之甚詳。
卸下公職後,毛治國也想跟杜拉克一樣繼續教書、寫作。進入中華電信前,毛治國正進行一本書的寫作計畫,已經完成前二章,後來工作忙碌遲遲沒有進度,但他始終念念不忘。
劉兆玄說,大家應該「多給毛治國一點時間,再來論斷他的成績。」到底毛治國能激發中華電信員工創造多少價值,目前還看不出來,但可以確定,他對自己的要求,表現絕對是淋漓盡致。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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