【觀點】打造企業最強AI大腦！「中央廚房」式知識管理、員工賦能怎麼做？|數位時代 BusinessNext

【觀點】打造企業最強AI大腦！「中央廚房」式知識管理、員工賦能怎麼做？

各家科技大廠的 AI 策略布局動向在下半年都往自身擅長的領域發展，以整體數位經濟生態戰局來看，下一階段的決勝點將建立在 AI 通路之上。

iKala導入AI模型，優化產品搜尋方式

面對 AI 科技不斷迭代更新，企業應如何擬定 AI 戰略？以 iKala 為例，分享我們在公司內部如何策略性導入 AI，加值於既有商業模式、賦能內部員工生產力提升。iKala 自3年前開始以「中央廚房」的模式管理內部所有的 AI 模型，透過收集內部散落數據、外部公開數據進行整合與分析，結合自有 140 種應用於精準行銷與企業轉型場域的 AI 模型，提供不同部門、企業所需的商業洞察。其中有些模型負責分辨顧客情緒、廣告價值推算、粉絲偏好偵測等，如同聽說讀寫各自具備不同的功能，這些模型也有各自擅長的任務。這正是未來企業需要的知識管理模式，亦即內部的「企業 AI 大腦」，集中式地管理自身營運與客戶所需的 AI 模型。

自去年開始，我們發現企業客戶對於知識管理的需求提升尤其明顯，我們也常被問及「知識管理該怎麼做？」而 iKala 所打造的 AI 網紅數據行銷平台 KOL Radar，就是一種知識管理的應用。KOL Radar 集中跨國的網紅資料提供全世界查找，協助企業找出真正有影響力且符合品牌與產品調性的網紅，透過資料管線即時的數據更新，與社群脈動緊密結合，做到全自動化、即時的資料分析並提供給企業客戶。

我們也持續優化搜尋方式，從原先的關鍵字搜尋，到現在使用者可以利用自然語言聊天的方式搜尋，促進使用者和產品之間更自然的互動，並透過分析過往歷史資料來預測未來網紅的表現，將生成式 AI 結合預測式 AI 產生強大的新應用。以往的知識管理都是在大企業內部，現在運用生成式 AI 搭配資料庫技術，可以協助讓查找互動更有彈性，並且預期 AI 未來將能進一步解釋、提供推論。

此外，我們也發展出自動貼標的 AI，能夠分類社群上多元的人類知識類別，當 AI 在分類這些不同領域的知識，我們發現它已經有能力可以窮舉完這些知識類別，除了自動貼標，還可以自行產生新的類別，這對於我們發展網紅搜尋引擎背後的資料庫有很重要的啟發。以往人類建立新的知識體系要花很多時間和體力，現在透過 AI 的監督式學習與非監督式學習就可以做到，並且隨著外界的變化，AI 可以自動進行調適，這是我們已經發展出的底層技術，未來要如何把語言模型效率提升、縮小、特化也都會是我們持續發展的關鍵技術。

數據為AI之本，3招激發生產力

在 AI 技術大躍進的時代下，接下來企業在打造 AI 策略時可以關注3大重點：良好的數據策略、AI 對企業內外部加值、將 AI 當成電力。數據是 AI 策略的基礎，收集、整理、保護企業內獨有資料會是第一步，接下來是找出 AI 對於既有商業模式帶來的加值以及如何賦能員工生產力提升，日前我們內部讓工程師導入 AI，歷經超過2季的實驗證明顯示，生產力提升 100％，亦即完成一項 AI 開發專案的時間縮短了1倍，也讓我們目前軟體更新的頻率從2周1次變為1周1次。最後是取得雲地端算力方面，企業可以採取混搭的模式來打造最佳算力組合，並將 AI 當成電力來規畫事業策略。

展望 2024 年， AI 的發展可歸結於信任、使用者體驗和商業模式。當 AI 愈普及，黑箱也可能愈加嚴重，因此近期針對 AI 可解釋性的研究數量劇增。歐盟也在日前通過了人工智慧法案（AI Act），明確要求對全球的 AI 進行管制，顯示出未來企業經營的成本將不斷上升，針對 AI 合規要同時結合技術和法遵，將會是企業龐大的挑戰，也是商機。再來是使用者體驗，AI 目前有各式各樣的應用，包含機器人的互動方式，但針對最能讓消費者接受而普及的應用，整個市場都還在持續探索當中。

最後回歸到商業模式，當 AI 技術愈便宜、競爭就愈激烈，我建議企業千萬要保護好自己的資料，數據將成為企業的獨門武器，也會是企業未來長期的競爭力。

責任編輯：蘇柔瑋

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。