無程式碼、Martech工具當道!AI如何助攻企業提升生產力、做到精準行銷?
無程式碼、Martech工具當道!AI如何助攻企業提升生產力、做到精準行銷?

隨著「生成式AI」成為現今最夯的議題,企業無不尋找最適解方,以帶動高效的數位轉型。於是在《數位時代》與媒體集團旗下學習平台《新商業學校》共同舉辦的第二屆「數位新商業論壇─科技顛覆市場新規則」中,特別邀請到來自Chimes AI、EMILY.RPA、Adobe、beBit TECH、Super 8和iKala的專家,分別從企業內、外部兩大層面的應用進行對談。

無痛使用程式 提升工作效率

在缺工時代與AI時代的交集下,如何解放勞力、提升產能,成為了企業的必修課題;而在「No-code玩出高效工作流」對談中,精選了三個重度使用人力的工作情境,從圖文創作、行政庶務、到生產線談談AI如何導入現場。

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Chimes AI目前先應用在製造業,主要是將設備產生的數據匯到無程式碼工具上,協助客戶做到製程良率的改善、節能的生產操作和設備故障預警等應用。Chimes AI創辦人暨執行長謝宗震指出,相較於目前利用AI迅速提升獲利的網路廣告業,企業裡有大量的資料科學家,投入數據分析、利用AI預測和決策,但大部分產業的組織架構裡,其實沒有資料科學家一職,因此想降低AI使用門檻、讓AI像用水電一樣被自然使用,除了蒐集好數據、訂妥應用場景,無程式碼工具的導入也格外重要,「才能讓行銷專員、設備工程師可以自己解決問題,畢竟他們最懂身邊的痛。」
EMILY.RPA則是在企業導入流程自動化機器人,做到採購、業務、財務日常的詢價、報價、往來明細對照等工作,讓即便不懂程式的同仁,也能輕鬆使用。EMILY.RPA 創辦人暨執行長曾詠超透露,過往企業內的IT工程師寫一支程式可能要耗費數月時間,而導入RPA流程自動化機器人後,能節省時間、增加生產力並降低人為錯誤,但在此情形下,也有同仁會擔心自己被AI取代,「建議想擁抱新技術的組織,先選一個能接受的部門,協調出先行專案,並在有初步成果後,即時檢視績效,從需要調整的地方學習,會比較順暢。」
在生成式AI問世後,Adobe迅速導入相關技術,推出繪畫生成式AI「Adobe Firefly」,不僅能幫助工作者找到合適的圖片、完成設計,圖庫裡的圖片還都沒有版權問題。Adobe首席數位媒體工程顧問黃耀興也進一步強調,AI時代來臨,許多人擔心自己會被AI取代,「但真正的事實是,不善於使用AI的人才會被取代。」Adobe的做法,是讓生成式AI成為工作者的「副駕駛」, 對需要「創造內容」的客戶來說,扮演「激發靈感」的角色;對管理者來說,由於工作者已經從過去一周只能完成5項任務,變成如今能達成20項任務,「AI就是降低成本、獲取更多生意的好工具。」

生成式AI助攻 行銷更精準

至於AI在企業的應用實務上,尤以「行銷」領域更為蓬勃;故在「AI 助攻行銷新應用」的對談中,聚焦了三個創新應用重點,包含會員經營、對話式商務、網紅行銷,深入AI如何幫助企業創造高價值的服務體驗。

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beBit TECH 的顧客數據平台(CDP),能在消費者在線上、線下的數據進來後,進行貼標、分群,接著再做到分眾行銷。而對於現今市場上眼花撩亂的行銷科技(Martech)工具,beBit TECH 行銷長周峯玉透露,beBit TECH經常遇到客戶認為「科技是萬能」、「單一科技是萬能」、「沒有選對科技產品」等三大問題。她建議企業應該要先盤點自己的問題、想清楚想解決客戶的哪些痛點,接著才知道要選擇什麼工具。
Super 8則在生成式AI橫空出世後,率先導入旗下聊天機器人,不僅探詢客戶目的,還能將潛在拜訪者轉換成消費者;而今其聊天機器人已經能夠探知使用者的情緒,甚至提煉出具有企業文化的回應風格。Super 8創辦人暨執行長陳子龍透露,從品牌LINE、FB Messenger等通訊渠道而來的使用者,和簡短對話後,聊天機器人一方面能分析對方的目的,是要找產品還是找客服,然後做到預警作用;另外則能簡單分類談話內容的類別,再讓詳細數據進到CDP,做進一步分析。
隨著「網紅」成為企業行銷必備要素,iKala 資深產品總監葉佳傑提到,AI已經能協助企業,從溝通的主題、KOL的風格與粉絲規模等,找到合適對象,進而協助生成行銷內容。
葉佳傑也深知行銷人員的痛點,經常會被主管詢問:「有沒有和哪個當紅的KOL合作?」但他提醒,網紅行銷的關鍵是「選對人」,並非什麼產品都適合志祺七七、蔡阿嘎等大網紅;假設女性內衣品牌想找網紅,也不是找性感形象的KOL即可,「因為KOL的受眾可能是男性!」如今,AI已經進步到不僅能協助分析網紅的受眾,還能分析競品的網紅策略,進而擬定合適規劃。
如各專家在對談中的提醒,在快速變化的時代,只要有像是無程式碼、行銷科技等新工具、新技術問世,企業彷彿唯有立即採用,才能跟得上趨勢;但企業在應用之前,其實更應該回到自身,想清楚使用目的、要解決哪些問題,才是讓各項工具發揮最大效應的關鍵。

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資安齊發!合勤集團三品牌同台,展現整合防禦實力
資安齊發!合勤集團三品牌同台,展現整合防禦實力

資安已成企業營運的基本保障,合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技,打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系,助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法,資安早已不是可有可無的保險,而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機,合勤集團(Zyxel Group)近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上,更以「資安特勤,偕同出擊」為主題,展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系,不僅吸引大批與會者駐足,成為展場人氣最旺的攤位之一,更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略,助攻中小企業資安升級

根據統計,2024年的目標式勒索資安事件,高達90%是以中小企業為攻擊目標,顯見,資安防護不再是大型企業才需要關注的課題,中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而,中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限,不易做好資安管理,再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜,更加深應對威脅的難度,」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此,兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略,持續精進雲端網路安全解決方案,讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上,兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心,透過以下3大機制,達到簡化管理負擔的目標。首先,在Nebula平台導入雲地共融技術,讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步,突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制,也為企業網路管理提供更多彈性,企業可以先採用本地管理,待習慣雲端操作時,再一鍵轉移到雲端,無需重新配置、也不需更換設備,大幅降低轉型門檻,打造跨平台的一致性防護。

合勤科技
兆勤科技總經理蔡明見
圖/ 數位時代

其次,Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備,設定介面亦相當簡單好操作,透過各種方式例如:事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等,讓使用者即便不是專業IT人員,可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態,大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式,避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上,兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量,滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法,」蔡明見說明,藉由Nebula平台可以遠端管理的特性,使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備,並以訂閱制收取服務費用,成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者,同時也讓中小企業得以使用網路代管服務,近來,兆勤更推出pay-as-you-go金流方案,協助夥伴降低資金壓力,加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層,強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊,自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後,便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多,但IT與資安的協作斷層,是目前最常見也最迫切要解決的問題,」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分,但實務上,企業通常將IT與資安劃分成2個團隊,且彼此的工作重點也不相同,IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能,資安團隊則忙於應對警報和威脅,這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘,更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

合勤科技
黑貓資訊總經理游政卿
圖/ 數位時代

「資安的價值,應該從協助IT部門解決問題開始,而不是增加負擔。」游政卿強調,因此,資安團隊首先要做的就是「與IT同在」,從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任,雙方才能進一步協作,共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例,這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作,而資安團隊可以透過端點安全解決方案(EDR)進行資產盤點,先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求,再延伸到端點安全防護議題,如此不僅減輕IT負擔,也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外,包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦,忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主,無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等,亦是企業內網管理常見的盲點。

對此,黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊,自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端,推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台,可協調整合多源資安日誌,並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度,亦有可部署於地端(On-premise)的SIEM 解決方案,滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端,不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務,更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是,黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證,導入NIST SP 800-115測試流程,協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下,資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務,以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」,建構出一條完整而具彈性的資安防線,讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障,更有信心邁向AI新時代。

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