效率UP！2小時對帳工作變20分鐘，企業財務部門必看的「AI必修課」|數位時代 BusinessNext

效率UP！2小時對帳工作變20分鐘，企業財務部門必看的「AI必修課」

AI應用百花齊放，可大幅減少企業財務部門的人力成本。微軟財務長指出，引進Copilot後，每周至多2小時的對帳工作，「Copilot僅需至多20分鐘。

AI X 財務部門：將勞力密集的分析工作自動化

《Fast Company》分析，財務部門應用AI其中一個重點目標是「自動化那些勞動密集的工作」。如更新績效預測和處理內部查詢，包括整體銷售額上升或下降的原因，甚至可以細節到特定區域的營收成長或下跌的主因等，「這類問題通常由財務長和分析師負責解決，但有時需要幾天的時間才能回答。」勤業顧問公司財務和企業績效業務負責人拉奧（Ranjit Rao）表示。

借助生成式AI，複雜的財務問題可以透過簡單的提示解決，資訊服務公司BDO Digital業務負責人蒂爾南（Kirstie Tiernan）認為，應用AI也可以讓其他部門的主管或同仁，有和數據溝通的機會，不一定需要等到財務部門產出報告才能看數據。

微軟Copilot走進財務部，做到自動化對帳

微軟財務長辦公室財務負責人亨克瑞克（Cory Hrncirik）表示，透過Copilot可以做到自動化對帳，為財務同仁節省大量時間，使其能將注意力轉移到更具策略性的工作上，提高整體生產力，「通常財務團隊有數千人，每週對帳都需耗時一至兩小時，但Copilot僅需10至20分鐘。」

另外，Copilot也可用於將Excel資料轉換為報告、發現資料的異常狀況，甚至在Outlook上自動抓取電子郵件中客戶提到的帳戶詳細資訊（例如發票統編、尾款等），以加速收款流程，也能協助處理簡單帳務問題等任務。

搭載 AI 的財務解決方案，生成審計報告也難不倒它

除了微軟外，還有其他解決方案，如財務報告平台Workiva，旨在優化財務部門產出報告的模型，讓用戶可以運用平台來製作審計報告、財務報表等複雜的報告。

另一個開發財務規畫和分析軟體的公司Datarails則推出了一款名為「FP&A Genius」的AI 聊天機器人，共同創辦人兼執行長格芬克（Didi Gurfinkel）表示，該工具不僅可以根據提示執行數據視覺化和分析，還可以根據數據提供洞察和見解。

「我們希望讓財務長變得更聰明，」他說，FP&A Genius主要鎖定公司規模落在50人到1,000 人的中小型企業，「這些公司可能還沒有足夠大的分析師團隊，但透過AI，卻可以做到事半功倍。」

根據勤業眾信3月的調查發現，有高達93％的受訪財務長表示，具備生成式人工智慧技能的員工進入財務部門非常重要。未來，AI可能會影響到基層職位的財務部門工作者，企業將不再需要特別雇一個員工專門處理發票，或者整理Excel圖表，不過同時也需要引入更多人工智慧專家，帶領團隊更好的使用這項新科技。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：李先泰

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。