我會被AI取代嗎?「運算式思考」為何關鍵?掌握3大學習方向培養AI硬實力
我會被AI取代嗎?「運算式思考」為何關鍵?掌握3大學習方向培養AI硬實力

黃仁勳日前來台大演講,大家轟轟烈烈的都在聊 AI。

整理演講內容的文章很多了,不需要我再寫同樣的東西。今天我想更深入討論 AI 發展浪潮中,所有人都在焦慮的點:

「我的工作會不會被 AI 搶走?」

甚至,更長遠來看:

「人類會不會被 AI 取代?」

為了思考這個問題,我讀了《Will AIs Take All Our Jobs and End Human History—or Not?》這篇文章。

作者 Stephen Wolfram 非常有來頭,他是電腦科學界的思想家,物理學背景出身,軟體發明有 Mathematica 與 WolframAlpha 兩種研究工具,在理論物理與人工智慧領域都有重要的貢獻。

文章中,他從電腦科學與文明演進的觀點,探討「AI 會不會取代人類文明?」,講得非常精彩深入。

(aka 難懂)

今天這封電子報,我試著整理一些文章重點,跟你分享他如何回答「人類會不會被 AI 取代」這個問題。

1. 是否有一天,所有可以被發明的事物都被發明完了?

1899 年工業革命後期,當時有一則笑話想像 100 年後的未來(1999 年):

1.jpg
圖/ 書不起

<地點:專利局>󠀠
發明家:「我想要見見專利局的經理。」
櫃檯:「噢,我們沒有經理。」
發明家:「咦?那誰來管理這些發明?」
󠀠櫃檯:「全由機器代勞,先生。」
發明家:「那麼誰來檢驗這些發明的專利呢?」
櫃檯:「不太需要了,先生。一切能被發明的,早已被發明了。」
發明家:「不管了。我想要留下一些專利,一本小說、一張圖畫和一個點子。」
櫃檯:「先生您可真老派!咱們今天所有能做的工作都被作完了,由心像機器給代勞。」

在當時想像的未來,這個「心像機器」取代了所有人類可以做的工作。
人類被「自動化」取代的焦慮,早從工業革命,機器開始取代勞力的時候就開始了。
我們到底會不會被機器取代?
我的工作在五年後還有價值嗎?
當 AI 無所不能時,人類的「工作」還有意義嗎?
這些問題,都是在思考 AI 未來的大哉問。
Wolfram 認為,要回答這些問題,你首先要理解一個概念:

「運算不可化約性」(computational irreducibility)

2.「運算不可化約性」是理解AI的關鍵概念

大多數的工程系統,都像是一個時鐘:我們設計精密的部件,讓它照著我們的期望運轉。
軟體也是如此,我們寫一行一行的程式碼,讓軟體運作。

我們也因此期望:會做複雜工作的機械或軟體,底層的設計也同樣的複雜。
但是在電腦運算中不是如此。有時候非常小的軟體,單純幾個法則反覆運算,也可以產生驚人的複雜結果。

這符合自然界的規律:有限的物理法則與設計原理,產生了人類無法窮盡的複雜性。
這種複雜性是不可被化約的,我們只會得到複雜的結果,但無法詳細知道每一個步驟發生了什麼事,也無法用一個抽象公式表達這個「複雜性」。

也因此,複雜系統無法被預測。要知道這個系統運行會產生什麼結果,唯一的方法是實際運行系統。

同時,複雜系統不是人類能喊停就停的,而是會不斷演進,有相對的自主性。
Wolfram 稱這個特性叫做 「運算不可化約性」(computational irreducibility)

如同人不能預測生態系怎樣發展、預測股市怎樣漲跌,人也不可能準確預測 AI 的每一步行為。

「運算不可化約性」是人類知識的極限。

3.我們同時發明,也「馴化」了ChatGPT

從這個角度看,ChatGPT 就是具有不可化約性的「複雜系統」。
我們並不能像拆解一個時鐘一樣,拆解它產生對話的每一個步驟。它更像是一個神經網絡(neural-net)的黑盒子,我們只是訓練它學會了人類的語言,但實際上不知道它怎樣做到的。

這本質上,更像是在馴化一個自然界的動物:我們可以使用驢子來背負貨物,但實際上驢子的新陳代謝機制怎樣做到的,有無法窮盡的複雜性。

馴化驢子的過程,就是在牠無法窮盡的複雜系統中,找到可以利用、可以化約的「子系統」(例如,只要鞭打就會前進)(跟馴化老公一樣)

Wolfram 認為 ChatGPT 也很類似這樣。
神經網絡原本就是一個「Raw computation」,原本產出的東西是沒有規律跟意義的。人類用大量的網路資料訓練後,產出「可以用」的內容。

我們發明了 AI,同時也「馴化」了 AI。

4.不斷找出「可化約的子系統」就是文明演進的過程

文明的進展,大多都來自我們發現了這些子系統,並且成功「化約」(reduce),使其為人類服務。

在科技界,就是「自動化」,過去要大量的細節步驟,現在只要一個按鈕。

在科學界,就是「抽象化」,過去要多個步驟的討論細節,現在只要用一個字。

甚至演化也是同樣規律:在生物界,就是「結構」,過去是原核生物只有一層膜,後來演進出粒線體、細胞、翅膀等具有功能的模組構造。

科技、文明、自然界都是會持續不斷演進的「複雜系統」,因此也在不斷產生新的「子系統」。在自然界中,這些子系統的數量可能有無限多個。

說到這邊,我們就可以回答原先的問題了:

「是否有一天,所有可以被發明的事物都被發明完了?」

基於「複雜系統具有運算不可化約性,會不斷地演進」,Wolfram 認為, 人類的發明不可能窮盡

因為,能夠找到的「子系統」有無限多個。

只要有新的子系統存在,就可以有新的化約(發現與發明),然後又會產生新的子系統...英雄造時勢,時勢造英雄。

在 AI 浪潮中常有人問:「是否會有一個終極科技,取代所有的發明?」(例如,AGI 通用人工智慧)

這個問題就好比在問:「是否會有一個終極生物物種,終結所有演化進程?」

兩個問題其實是等價的,我們可以從「運算不可化約性」知道答案:「不會」。

事物不會被發明完畢,永遠有更多運算要做。

長期來看,人類的工作永遠不會消失,自動化科技會取代現有工作,但同時產生更多新的工作機會。這在歷史上都有同樣的模式:

電話接線生(switchboard operators)被取代了,但是自動化的電話技術讓溝通基礎建設更有效率,打開了大量的工作市場。

會計計算員(accounting clerk)被計算機取代了,但計算自動化讓金融市場更複雜,因此也打開了大量的新工作。

Wolfram認為AI發展也是一樣,取代現有的工作,但會創造新的工作。因此工作機會總量不會減少,反而可能更多。

5.那我的工作是否會被取代?

目前為止,我們的討論還著重在「整個人類文明未來會不會被AI取代」。

但我們最在乎的,應該是更急迫的問題:「明天,我會不會被AI取代?」。

其實,我認為更好的問法,應該是反過來問:「我的哪些工作內容不能被取代?」

也就是:
「到底哪些事情是 AI 不能做,只有人類可以做的?」
Wolfram 的答案是: 「決定意義」

AI 已經證明,不論是創意、新想法、判斷、共感、同理、判斷、考試等工作,它都已經可以執行,未來表現也會越來越好(理論上)。
但是最終,人類還是得決定「要用 AI 做什麼才有意義」。
AI 擅長執行「目標」,但要決定「什麼目標值得做」,還是得回歸到人類身上。
也就是說,「策略性思考」是 AI 永遠不會取代的工作內容。

如果你的工作內容很少這個成分,多數都是「執行」為主,那從Wolfram的觀點,確實在未來五年、十年內,AI 會在某種程度上取代你「怎樣辦公」的方法。

甚至當新方法效率提升,不需要這麼多人力執行時,確實會被少數擅長AI工具的人取代。

就像是用手算數的會計計算員,被操作電腦 Excel 報表的會計取代一樣。

我們都聽過:「AI 不會取代你,但擅長使用 AI 的人會」。

這句話,在說的對象是「執行者」,而不是「決策者」。

6. 所以,我們該學習什麼?

Wolfram 認為,面對這個劇烈的未來變動,我們應該學習的重點有三個:

學習如何使用這個工具。

綜觀歷史,適應新工具的人都會勝出。
除了學習使用自動化工具,也應該在學習過程中應用自動化工具,加大你獲取經驗與案例的速度。

學習有哪些事情可以應用這個工具。

最好的槓桿會來自「找出全新可能」,那些過去我們做不到,但是因為新的科技而可行的事情。
例如教育領域(AI 私人家教)、醫療(AI 診斷)等已經看到許多破壞性創新。

學習能幫助你思考這些事情的知識。

世界確實不斷分化,領域 know how 越來越專精。

但越是具體的專業,就有可能應用 AI 執行任務。

相對的,懂得應用 AI ,思維上跨領域,以底層邏輯思考的「雜學者」更有機會勝出。

Wolfram 認為,學習最好的方向是盡可能廣與深,結合大量的跨領域知識。細節已經不重要了,而是要能抓出更高層次的抽象邏輯思考。

7.淺談「運算式思考」

關於「更高層次的抽象邏輯」,Wolfram 最後講了一個我沒有看很懂的概念:「運算式思考」。

Wolfram 認為,我們正在一個人類如何認識世界的關鍵轉捩點。過去我們有邏輯與數學,作為架構思考的工具,現在隨著電腦科學演進,我們又有一個新工具:「運算思考」(computational thinking)

用數學做比喻。

五百年前,數學還是用自然語言在進行教學。直到數學符號漸漸成熟,才誕生數學思考,然後有數學科學發展,數學語言於是成為認識世界的新方式。

現在是同樣的場景,只是廣度更大:任何一個領域或職業,都可以應用「運算思考」。

“...for basically every field or occupation “X” there’s a “computational X” that’s emerging.”——Stephen Wolfram

這邊在講的「電腦運算語言」不是「程式語言」,而是一套可以描述自然世界的電腦語言。這讓使用者像是電腦一般地思考(字串元、資料集、列表...)

這不意味著你應該學寫程式,而是要用「電腦科學思維」看世界。

未來,擅長「運算式思考」的人,會是最能夠跟 AI 與電腦溝通的人,也是可以用全新思維觀點認知世界的人。這會給你很強大的思考能力和競爭力。

你說哪一套語言是「電腦運算語言」,可以讓我用電腦科學的思維看世界呢?

好巧,就是 Wolfram 自己發明的語言。(就叫 Wolfram)

寫作者會被AI取代嗎?

會寫這篇文章,其實跟最近黃仁勳來演講沒有關係,只是因為我最近很焦慮寫作者會不會被 AI 取代而已。

還好,讀完這篇文章,我內心其實是比較安心的。

寫作的工具、研究整理的工具絕對會在某種程度上被 AI 取代。但,寫作者不會。

社群上創作,真正關鍵的是「取得信任」。寫作者的任務是使用工具來完成這件事,不管是紙筆、打字機、電腦還是 AI。

寫作工具會被取代,但是寫作者本身不會。

作為一個經營個人品牌的創作者,其實我每天在做的工作內容都是在想策略,決定哪個問題比較有意義,而不是單純在產出內容。

那是好事。

所以,如果你是個正在「取代焦慮」的創作者,那你應該可以放一點心。

做好 Wolfram 說的三種學習,讓自己持續前進,就很夠了。

大概這樣,掰掰。

PS: 這篇文章是手打的。(你看我焦慮到要註明了 嗚嗚)

本文授權轉載自:書不起

周加恩的臉書粉絲專頁: https://www.facebook.com/chiukaun

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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