AI大鬧麥當勞點餐!培根加冰淇淋「暗黑料理」、數百美元雞塊⋯⋯「AI得來速」沒戲唱了?
AI大鬧麥當勞點餐!培根加冰淇淋「暗黑料理」、數百美元雞塊⋯⋯「AI得來速」沒戲唱了?

速食龍頭麥當勞(McDonald's)從2021年開始與IBM合作研發得來速自動點餐(Automated Order Taking, AOT),在美國100多間麥當勞分店的得來速窗口測試AI技術,利用語音辨識軟體自動幫客人點餐,但卻引發多次令人啼笑皆非的出包事件,AI有時將訂單荒謬解讀,像是錯將培根加到冰淇淋的暗黑料理、幫客人錯點數百美元的雞塊等,讓麥當勞決定結束與IBM的合作,並宣布在7月底前下架AI點餐系統。

據消息指出,AI得來速技術面臨的挑戰之一,在於難以辨認不同說話的口音、方言等,影響訂單的準確性。然而,麥當勞拒絕回應AI準確性或技術挑戰的問題,而IBM則未立即回應有關該工具準確性的評論。

儘管與IBM的當前自動點餐測試即將結束,但麥當勞並為完全排除AI得來速計畫,在6月17日提出的聲明中表示:「我們與IBM的合作使我們有信心,得來速的語音點餐解決方案將成為麥當勞的未來一部分。」並將繼續評估長期、可擴展的解決方案,以便在年底前提出可行的計畫方向。IBM也表示,即便此次測試結束,仍將與麥當勞合作展開其他專案。

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麥當勞引進AI自動點餐功能,卻也引發各種錯誤訂單的出包事件。
圖/ shutterstock

溫蒂漢堡、Popeyes也推出AI店員,提升服務速度、降低成本

不只麥當勞試圖引進AI點餐系統,近年來,也有許多速食連鎖店開始探索利用AI的可能性,期望最大限度地提高服務的速度並降低成本。

溫蒂漢堡(Wendy's)今年與Google Cloud合作開發「Wendy's FreshAI」的聊天機器人,目標增加服務速度,讓人類員工專注於準備餐點的工作;美國本土速食店White Castle也與SoundHound AI 合作,目標是到 2024 年底將 AI 語音技術引入 100 多家餐廳。而知名炸雞漢堡店Popeyes在英國推出了AI得來速服務,聲稱目前已有97%的準確率。

溫蒂漢堡
溫蒂漢堡也引進AI,與Google Cloud合作開發「Wendy's FreshAI」的聊天機器人。
圖/ Wendy's

資料來源:《BBC》、《APnews》、《CNBC

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 蘇柔瑋

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關鍵字: #IBM #麥當勞 #AI
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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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