研究機構Straits Research預測,全球B2B電子商務市場規模將從2022年的7.4兆美元成長到2031年的36.1兆美元,其中,又以北美B2B電商市場的佔有率最高,看好該塊市場,不僅大型電商平台業者推出一系列平台服務以吸引客戶,還有許多新創投入市場,滿足大、中、小型企業客戶以B2B電商擴展業務、提升營運績效的渴望。
伊布克也是如此,憑藉著過去6年協助企業客戶在全球六大洲、40多個國家設立超過70個電商據點的豐富經驗,以及跟HubSpot的密切合作,將在今年第三季推出以Magento為核心,預先整合官網、電商與HubSpot 顧客關係管理(CRM)等功能的一站式B2B解決方案 – JIKA。讓企業客戶省下系統整合與開發的時間,專注於核心業務,以及快速且精準的回應客戶與市場需求,進而極大化營運績效。
強強合作,伊布克攜手HubSpot提供市場獨有的B2B電商方案
面對瞬息萬變的商務市場,伊布克執行長李明遠在接受訪談時指出:「數位經濟世代的崛起對企業行銷與銷售帶來兩個巨大改變:首先是對B2B電商系統的期待;其次是企業有大量電商平台與CRM 系統整合的需求。為滿足企業客戶需求,我們從2022年開始評估,並在去(2023)年底決定與HubSpot合作,我們透過自行使用、及HubSpot原廠提供的一系列教育訓練、考取原廠認證,以及跟HubSpot一同探索可能的應用場景等方式,為協助企業客戶開拓B2B電商市場最好最佳準備。」
至於會決定與HubSpot合作、一起深耕B2B電商市場的原因,李明遠將之歸納為三個因素:
第一,因應企業需求提供多元版本。例如,使用者或5人以下的新創團隊可以透過HubSpot免費版本試用整合CRM、行銷、銷售與客服等功能,隨著業務的成長,循序升級到Starter、Professional等版本,避免在初期投入巨大成本。
第二,與時俱進,定期更新平台功能。舉例來說,因應生成式人工智慧(GenAI)技術崛起,HubSpot推出AI Content Writer等服務,優化內容撰寫模式以及提升企業員工生產力;此外,因為HubSpot平台介面友善且易於使用,無論是行銷人員、銷售人員還是客服人員都可以輕鬆上手,隨開即用。對於HubSpot的簡潔系統介面與清楚使用邏輯,李明遠十分肯定的說:「我在試用時,完全沒看使用說明,就可以開始使用。」
第三,原廠積極投資台灣市場,推出繁體中文介面、讓各個企業用戶可以更好上手。「以前,我們曾協助客戶將Magento跟它牌CRM系統整合,光是整合就花費150個工時,現在,只要2-3周的時間就可以完成系統上線。且大部份整合我們都完成了」李明遠如是舉例說明。
伊布克產品部資深經理徐靜琦表示:「我們計畫在8月1日正式推出B2B電商服務-JIKA,除了整合 HubSpot,其中也包含雲端託管、官網及電商平台,讓企業客戶可以無後顧之憂的衝刺業務。」為了更好協助企業客戶,伊布克集結研發、行銷、業務、服務等跨部門同仁組成10人團隊參與HubSpot提供的訓練課程,確保團隊成員對HubSpot平台功能有一定的掌握度,同時,可以站在企業客戶立場思考如何以HubSpot提升營運績效,發揮B2B電商方案的最大成效。
從產品整合到生態圈共榮,伊布克致力協助企業客戶開拓全球B2B電商市場
根據消息指出,HubSpot接下來3到5年間的重點是積極開發台灣等9個亞洲國家市場,目標是將HubSpot在亞太地區的市場佔有率提升到雙位數。為了實現這個目標,HubSpot除針對亞洲市場推出日文與繁體中文介面,更積極攜手在地夥伴從產業、應用場景等角度出發,與客戶、夥伴共創共贏,事實上,這也是HubSpot會與伊布克展開合作的原因。
HubSpot與伊布克的解決方案有互補的功效,可以滿足小型、中型與大型企業的各種需求,此外,伊布克不僅能提供導入服務,還可以針對客戶需求提供諮詢與客製化服務、與客戶一同成長,實現客戶、伊布克與HubSpot的共贏。
為擴大服務能量,HubSpot積極建構與完善夥伴生態圈,除了提供產品訓練等課程,也很鼓勵在地夥伴透過HubSpot全球夥伴生態圈擴展業務服務與客戶服務,發揮生態圈的最大效益。舉例來說,當伊布克的客戶想到其他國家開設據點時,除了電子商務與CRM系統,還有其他系統需求,這時候可以透過夥伴生態圈尋找適切夥伴一同提供服務給客戶,若伊布克想擴展其他海外市場時,也可跟生態圈夥伴洽談合作以開拓市場。
伊布克與HubSpot都十分看好這一次的合作,李明遠認為:「無論Magento還是HubSpot CRM都是世界一流的平台服務,功能齊全、還有豐沛的生態圈夥伴服務能量,是企業客戶佈局全球的最佳夥伴。」可以預期,伊布克團隊將因應客戶需求提供最佳服務,加速台灣製造、零售等企業跨足B2B電商市場的腳步,更好佈局國際市場版圖。
伊布克 eBrook B2B 產品-JIKA ,將首次於今年七月商務展亮相
伊布克於上個月,7月25日 AI未來商務展正式推出全新JIKA B2B方案,與 HubSpot CRM 完成整合,奠基在伊布克六大洲40國服務經驗,是台灣MIT數位出海的最佳夥伴,想進一步了解讓台灣製造業成功策略佈局全球,可與專人預約,欲了解更多關於JIKA,請參考JIKA官網。
HubSpot Facts簡介
HubSpot 為美國上市的網路軟體服務公司,HubSpot 創始集客式( Inbound Marketing )概念,以網路行銷、銷售以及客戶服務等,CRM整合的知名服務軟體。創立於2006年,至今服務超過20萬個客戶,全球駐點12個國家,現今市值超過300億美元。在台深耕多年,為中大型客戶數位轉型首選之一。
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