爽玩遊戲還能賺錢！「遊戲陪玩師」是什麼？她曝背後祕辛，聲音抓耳是關鍵|數位時代 BusinessNext

爽玩遊戲還能賺錢！「遊戲陪玩師」是什麼？她曝背後祕辛，聲音抓耳是關鍵

新興職業遊戲陪玩師，字面上意思與工作內容相同，玩遊戲接單陪伴客人，還能藉此開創另外一個收入來源。

不光靠「照騙」，10秒語音自介是關鍵

當初會踏入陪玩這行，主要是可比是真正的遊戲玩家，「我從高中就會去打網咖，什麼遊戲都玩，開直播也是為了記錄跟朋友玩遊戲的時刻。」朋友建議她，既然都開遊戲直播了，不如試試看陪玩，開創另外一個收入來源。

雖然有在開遊戲直播，1年前第一次正式「陪玩」的時候，可比還是緊張得不知所措，「你會害怕做錯事、害怕玩得很爛、害怕老闆（下單的消費者）這一單會不會花得不值得。」到現在她已經慢慢有一套SOP應對，跟老闆在Discord（遊戲語音）連線後，先進行簡單的自我介紹，包含自己擅長的遊戲角色等，「就像是跟一個新朋友玩遊戲一樣，我就主打『真誠』，一邊玩、一邊問老闆還有沒有需要改進的地方。」

她坦承這個經驗或許跟過往從事美髮服務業有關，就像是洗頭的時候問說水溫是否恰當、力道是否合適一樣，與其通靈，不如直接提問，才能讓服務更好。

提升服務品質，為的就是接更多的陪玩訂單。每一個陪玩師都有主打的項目，有些是帶動氣氛大師、有些是強調技術，「我不算是外向的人，但我知道很多老闆就是想要有個人陪著打遊戲。」陪伴感，是可比難以言喻的最高層級服務。

至於在爭取更多陪玩訂單方面，由於可比有在開遊戲直播，部分死忠觀眾就成為了第一批下單的老闆。她也透露，在吸引新老闆的時候，「聲音」是陪玩師做出差異化的關鍵。畢竟陪玩這一行有個不說破的默契，就是平台上的照片不一定是真人，但幾乎都會加上一段10至20秒的語音內容，讓老闆們搶先試聽陪玩師的聲音。

而如果想要聽一些陪玩平台香豔刺激的故事，可比能分享的並不多：「有聽過老闆傳自己的不雅照給同行，或是一直跟同行要照片。我偶爾也會遇到會開黃腔的老闆，我會笑笑地說：我會告你喔。」把負面情緒吃下來是她的職業道德，接續到後台拒絕這種老闆下一次的下單。

有大戶1次點7人，「互相作伴」很療癒

印象深刻的大多是美好的回憶，「遇過一個40幾歲的老闆，他們一群人都講台語，但我台語超爛，他們一直在笑我台語爛、我也覺得很好笑。還有一次，有老闆點了7個陪玩一起玩遊戲，男生女生都有，我覺得那時候好快樂，因為我也好像被一群陪玩圍繞的感覺。」可比說。

現階段她並不打算停止美髮、直播、陪玩的多職業生活，「能賺錢為什麼不賺？」確實也沒有其他理由可以反駁，「而且打遊戲就可以賺錢，我連休息時間都在打遊戲，完全不會覺得在工作。」可比說，「我可是金劫寶獎得主。」（為遊戲《永劫無間》推出的內容創作者計畫）講這句話的時候，是她動作與快樂表情最多的時候。外界對陪玩可能有很多不同的想像，但對可比來說，這就是一個快樂且可以帶來收入的工作，僅此而已。

責任編輯：蘇柔瑋

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。