【圖解】Appier營收創新高,首度啟動股票回購!股票回購目的是什麼?有什麼好處?
【圖解】Appier營收創新高,首度啟動股票回購!股票回購目的是什麼?有什麼好處?

Appier於8月14日宣布2024財年的營運成果,本季營收年增32%創下82億日圓、毛利42億日圓的雙歷史新高。

同時,對於2024年下半年的樂觀展望,Appier宣布將啟動股票回購。而究竟股票回購是什麼?一家公司實施股票回購有什麼好處?

Appier財報|東北亞、美國與EMEA表現強勁、客戶流失率創歷史新低

在歷史新高的營收組合中,Appier的主戰場東北亞營收成長加速,年增幅達到35%;基期較低的美國和EMEA(歐洲、中東及非洲)年增幅則有65%,為表現強勁的兩個市場。

持續成長之外,「留住客戶」也是軟體產業的關鍵指標,Appier一邊擴大客戶群,也創下歷史新低的客戶流失率,僅0.574%。而下半年是電子商務領域的旺季,Appier也預期下半年將能延續成長步伐。

在生成式AI方面,Appier持續投資技術。包含打造能支援多種大型語言模型(LLM)協作的框架、導入即時數據的回饋機制以強化模型訓練,以及賦予AI模型具備自我反思的能力,能主動尋求人類幫助釐清疑慮,確保產出的答覆更加準確。

舉例來說,在生產「行銷文案」方面,同樣的銷售披薩,可以用AI針對不同的受眾提供「小資精選最佳餐點」、「健康美味!試試我們的無麩質披薩」、「用我們的巨無霸披薩揭開派對序幕!」等。更重要的是,會根據文案發出的即時數據重新優化語言模型,讓文案愈來愈精準。

Appier執行長暨共同創辦人游直翰表示:「Appier提供(企業客戶)以ROI 為導向的解決方案,幫助客戶創造更好的投資報酬。這個季度的業務表現超越財測目標,就是展現我們有效擴張業務並強化營運槓桿效應的成果。」

Appier啟動股票回購計劃,股票回購是什麼?

Appier也同步宣布啟動股票回購計劃,根據Appier的說法,最主要是基於公司財務的穩健性,以及對2024年下半年獲利前景的樂觀展望。預計將收購100萬普通股、買回上限10億日圓,時間從2024年9月1日開始,最晚至2024年12月31日完成。

股票回購,指的是公司用自有資金或借款的方式,在公開市場上買回自家已發行的股票,這些回購的股票可能會被註銷或留作庫藏股,不再於公開市場上流動交易。

曾經在1930年代,股票回購曾被視為不道德、用來操控股價的手段,到1980年代美國政府才逐漸放寬規定,允許公司進行股票回購,但必須公開披露。至此之後,股票回購逐漸成為被廣泛接受的公司財務處理手段。

股票回購目的是什麼?有什麼好處?

股票回購主要有3大好處:

  1. 有助於提升EPS:透過買回在外流通的股票,即使公司盈利不變,EPS也會提升。
  2. 宣示信心:公司買回股票,也是向投資者傳達自身價值信心的一種展現。
  3. 股權結構調整:當公司手上的自家的股票愈多,也能抵禦敵意收購,或者是發放給員工認股,讓員工更加參與公司的營運。

總結來說,公司進行股票回購除了分配給員工之外,是為了回報股東與提升EPS(每股盈餘),以及向市場表明自家股價被低估。不過,雖然股票回購規定要公開揭露,還是要看最後的「執行率」而定。

延伸閱讀:創業就像打棒球,他8次揮棒才成功!Appier「高速CEO」游直翰與AI賽跑的熱血物語

關鍵字: #Appier
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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