CloudMile 萬里雲集團近期舉辦「雲上嘉年華 Cloud Carnival」活動，聚焦於生成式AI (簡稱Gen AI) 最新發展趨勢。現場環繞著調酒與魔術表演襯托的愉悅氛圍下，由 CloudMile 創辦人暨董事長劉永信 (Spencer Liu) 的致詞揭開序幕，從 Computex 2024 與 Google Cloud Summit Taipei 活動談到市場上關於 AI Agent 火熱的議題，分享數據、資安與 Gen AI 應用所交織的應用場景，勾勒出 Gen AI 令人期待的未來。
活動邀請到在 CloudMile 生態圈扮演重要角色的合作夥伴上台分享，包括專攻 NoSQL 雲端資料庫的 MongoDB，以及聚焦於無縫整合顧客資訊與 AI 技術的 beBit ，還有提供企業內部資安解決方案的奔騰網路科技，共同為數位原生產業 AI 轉型提供最佳解方。
技術夥伴 MongoDB解決方案架構師主管 Caspar Chang 分享：「MongoDB 挾著 NoSQL 雲託管資料庫系統的市場領先地位，在遊戲、電商與加密貨幣交易所等產業皆取得卓越的成就。」他列舉了遊戲業的三大明顯的應用優勢，包括玩家行為分析、風險偵測與反作弊措施。此外，MongoDB適用於大型檔案儲存和大量事件記錄等多變應用環境，協助企業掌握 Gen AI應用優勢，並打造優化的 AI 應用範例。
beBit TECH產品總監 Wanting Chang談到，beBit TECH 旗下的 「OmniSegment CDP」融合 AI 判別與預測技術，幫助零售及電商產業品牌建構以顧客為中心的資料模式，打造 AI 多渠道行銷自動化平台，瞄準會員數據應用商機！同時，beBit TECH 緊密使用 CloudMile 與 Google Cloud 雲端服務與維運，並透過最新的 Google Gemini 1.5 技術強化 Gen AI 對話型商品推薦功能，提高商品推薦精準度，優化顧客消費體驗。
奔騰網路科技 (Pentium Network) 產品總監 Howard Hu 分享以該公司的 「MAVIS 混合多雲特權管理平台」，做為即時授權與行為側錄的技術，該平台基於零信任架構 (Zero Trust Architecture)、屬性基礎存取控制 (ABAC) 技術，以及即時存取技術 (Just-In-Time Access)，為企業內部資安治理提供全面解決方案。由於電商、銀行或金融服務商對於違反個資法、落實委外廠商稽核與執行帳號管理的需求非常殷切，透過 MAVIS 平台整合納管企業雲地資產及服務，實現快速部署、全面安全與集中管理的三大優勢。不僅能夠實現授權管理、即時監控公司資產及服務的操作行為，並提供完整記錄資源操作軌跡的錄製、回放等功能，協助客戶解決企業多樣化的資源管理挑戰。
AI賦能知識管理打造生成式 AI 搜尋最佳範例
CloudMile 解決方案架構師主管 Adam Lin 聚焦於分享 AI 賦能的知識管理應用，尤其看好科技製造、零售電商、新聞媒體與金融保險等產業的知識管理應用潛能，使用 Google Cloud 的 Vertex AI Agent Builder 做為核心工具，透過向量分析和大型語言模型的技術找出所需要的準確資料，滿足企業用戶的需要；為了進一步協助企業客戶打造 AI 知識管理的應用，CloudMile 自行研發客製化知識管理解決方案，透過企業搜尋 (Enterprise Search) 應用協助企業更有效率管理、查找內部檔案。除此之外，CloudMile 也分享包含內容生成 (Content Generation) 與智慧推薦 (AI Recommendations) 等應用，滿足不同產業導入生程式 AI 的殷切期盼。
現場展示針對企業內部搜尋 (Enterprise Search) 的應用，介紹專為內勤人員所量身訂做的企業輕量客製化解決方案，以及專為外勤人員所設計的第三方通訊軟體整合 Vertex AI Agent Builder 解決方案，CloudMile 透過 AI 知識管理與客製化方案提升企業用戶工作效率，並成功提升客戶滿意度。
CloudMile 扮演 AI 技術顧問，提供客戶端到端的 AI 解決方案
Adam Lin 表示，台灣產業界使用 Gen AI 目前面臨三大挑戰，首先是技術性挑戰，生成式 AI 模型的性能高度依賴訓練數據的質量和數量，企業要解決數據散亂、不完整或品質低下的問題，需投入大量資源、耗時收集、清洗和標注高質量數據。第二是管理的挑戰，生成式 AI 的導入可能會改變現有的業務流程和工作方式，需要有效地變更管理策略來處理內部流程和組織適應性等問題，所以組織進行內部教育訓練和共識建立對於促進新技術導入必不可少。第三是資料安全的挑戰，企業需要確保他們在遵守相關法律和法規的前提下，合理地使用數據，並採取有效的措施來預防數據遭濫用或意外洩露。
CloudMile 萬里雲已累積超過 900 家企業組織轉型，扮演企業客戶的 AI 技術顧問，能提供客戶完整的端到端解決方案，從 AI 使用場景需求訪談起始，接著評估導入 AI 的效益，並依據企業需求與現況安排 Gen AI 技術工作坊，提供技術支援、教育訓練，最後緊鑼密鼓的執行AI應用落地，協助客戶解決難題並順利導入 AI 應用服務。
目前 CloudMile 的 Gen AI 知識管理解決方案已率先在媒體產業實踐應用，透過 AI 生成新聞內文與高點閱率標題，增加新聞編輯的產出效率，取得國內大型網路新聞媒體客戶高度的評價；再者，對於教育產業上，用在線上教學測驗分析，透過 AI 預測學生的知識學習弱項、答對率及平均分數，提供給授課老師做為出卷命題的參考與難度評估。
對於技術人才不足、預算拮据的中小企業想要擁抱與導入 AI 知識管理應用，Adam Lin 建議，中小企業可以透過 CloudMile 協助評估適合的雲端 AI 工具，以及規劃 AI 導入流程，獲得靈活擴展與節省成本的絕佳優勢。值得一提的是，CloudMile 也提供 MSP 雲託管服務，能協助企業進行雲端環境監控及維運，對於 IT 資源缺乏的中小企業客戶來說是一大助益。CloudMile 萬里雲集團是 Google Cloud 在北亞地區同時擁有機器學習、資料分析、雲端搬遷、基礎架構、工作模式轉型及資安的菁英合作夥伴，透過一站式的 IT 維運、技術顧問等服務，全方位的服務帶領企業客戶從知識管理、內容生成等應用開始擁抱 Gen AI 技術，打造創新的使用者體驗。
