29歲美妝KOL差點選上市長!她怎靠一雙球鞋「催生迷因」,用社群戰逆襲政壇老將?
29歲美妝KOL差點選上市長!她怎靠一雙球鞋「催生迷因」,用社群戰逆襲政壇老將?

今年六月,墨西哥蒙特雷市市長選舉出現了令人耳目一新的競選者——美妝網紅出身的Mariana Rodríguez以新人之姿參與市長選舉。

雖然最後她落選了,卻輸得漂亮,僅以7個百分點的得票率輸給擔任過兩屆市長、代表數個大黨聯盟出選的對手Adrián de la Garza。

年僅29歲,沒有執政經歷的她,首次參選就獲得3成選票,得票率緊跟政治經歷豐富的對手。許多人將此歸功於她用社群媒體創造影響力的能力。

從美妝到政治,移轉百萬社群影響力

Mariana Rodríguez是模特兒出身的美妝時尚網紅,2016年開始從Snapchat、YouTube和Instagram等平台上起家,以分享化妝產品和技巧的影片最為知名。她在Instagram上擁有超過400萬名粉絲,也在2019年創立自己的美妝品牌Mar Cosmetics,兼具KOL和品牌創辦人的身分。

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2020年,她與時任參議員的Samuel García結婚,隔年丈夫宣布競選新萊昂州州長,她大力輔選,從此開始踏入政治界。

2021年丈夫競選州長期間,Mariana Rodríguez原以美妝內容為主的社群平台開始加入了政治元素。她曾發布兩人在政黨遊艇上互動的影片,也參演了丈夫的競選廣告,甚至在發布業配文的限時動態中穿插抨擊競選對手的內容,顯示了她將自身網路影響力和政治宣傳緊密結合的作風。

其中最知名的一例,是在一支Instagram影片中,她與丈夫討論競選行程時,反而將重點放在自己腳上的鞋子,驚嘆鞋子的材質為「Fosfo, fosfo!」(Phosphorescent,磷光的),其對政治輕鬆以待的態度在網路上成為迷因瘋傳。

儘管起初是大眾諷刺的對象,Mariana Rodríguez卻轉而利用話題,將這句話轉變為其政黨公民運動黨(Movimiento Ciudadano)以及她個人的標語,甚至申請註冊為商標。在嚴肅的政治環境中,嘗試建立一個年輕、標新立異的品牌形象。

Samuel García在當年順利當選州長,許多人認為Mariana Rodríguez的助選功不可沒。墨西哥品牌行銷公司Gerundio總監Elena Benítez表示,在政治人物的個人魅力逐漸變得重要的環境中,Mariana Rodríguez年輕、創新的形象對公民運動黨和她的丈夫都是很有價值的資產。

2024年,Mariana Rodríguez在自己的競選宣傳上也顯示了她對社群行銷的高度掌握。競選期間,她舉辦一系列以「Japi」(與英文「Happy」諧音)為名的宣傳活動,一連數週,她穿著帶有專屬Logo的系列衣服勤跑公眾活動,IG也每週發布新的內容,包含她與支持者一起互動、唱歌的線下活動紀錄,還有一週一部、製作精美的8個政見短講系列影片,營造出年輕、活力的形象,並透過社群媒體強力推送給粉絲。

Japi系列貼文為Mariana Rodríguez帶來許多流量,其中光是一張抱著女兒,穿著磷光鞋和Japi服飾的照片,就獲得了逾40萬個讚。

Mariana Rodríguez 抱著女兒,穿著Japi系列服飾的社群照片

即便最後沒有如願當選,Mariana Rodríguez宣布敗選的方式也依舊跳脫傳統。在社群發布的影片中,她一邊上妝,一邊表示自己敗選。此舉在網路上再度引起了許多討論,有些人認為這麼做對傳統政治缺乏尊重,支持者卻認為這相當符合她一貫的作風。

無論是否繼續政治生涯,Mariana Rodríguez在這次選舉中無疑為政治界帶來了一股全新的風潮。

網路社群成競選新戰場

事實上,不只墨西哥,近年來結合社群媒體的競選策略在許多主要國家都已成為重要趨勢──絕對不是單純下下廣告、開個粉絲專業這麼簡單。

今年8月美國民主黨召開的2024全國代表大會,就破天荒的開放200位網紅坐在大會前排的位置,待遇等同於知名媒體的記者。本次大會也邀請了5位網紅分別就不同議題在大會上發表演說,這5位網紅在社群上共計擁有超過2,400萬粉絲數。

根據大會的數據,4天的會期中,所有合作網紅創作的內容共達到了超過3.5億次的觀看。民主黨全國委員會發言人表示,除了傳統媒體以外,社群內容創作者能將大會的體驗和候選人形象傳遞給選民,扮演的角色相當關鍵。根據大會工作人員,本屆所有參與的網紅總計擁有能觸及5億人的影響力。

美國民調機構皮尤研究中心(Pew Research Center)指出,近 半數的美國人會從社群媒體上獲取新聞資訊,且30歲以下的成人有三分之一人的資訊來源是TikTok,顯示社群媒體已成為了政治宣傳兵家必爭的新戰場。

想拿年輕人選票?進軍社群內容有絕對必要

在賀錦麗確定替代拜登代表民主黨角逐2024總統大選後,TikTok上出現了一系列關於賀錦麗的短影音,吸引許多先前對拜登冷感的Z世代和千禧世代年輕選民。根據《ABC》、《華盛頓郵報》和研調公司Ipsos的投票調查,賀錦麗在18~39歲選民中的支持率有59%,較先前的拜登高出10%,也勝過川普的34%。

另一方面,英國也顯示出類似的趨勢。根據《BBC》的報導,甫結束的英國國會大選中,英國各政黨都增加了在社群媒體上的行銷預算,例如工黨6月第一週就花了近140萬英鎊(約新台幣5,900萬元),保守黨則是75萬英鎊(約新台幣3,150萬元)。

這些政黨也廣泛地在各個社群平台都做內容、下廣告,包含Facebook、Instagram、TikTok和X等,目的是觸及所有年齡層的選民,例如TikTok短影音瞄準年輕支持者,Facebook則針對年齡稍長的群體。

數位行銷專家向《BBC》表示,英國有8成以上的人有使用社群媒體,每人每天平均花1~2個小時在線上,因此在社群媒體上宣傳,能夠用這些人熟悉的方式頻繁地觸及他們。

競選的戰場已蔓延到社群媒體上,政治人物與政黨如何運用社群媒體擴大影響力,接觸年輕選民,將是未來重要的課題。只是方式不再只能是單純的下廣告、拍影片,類似Mariana Rodríguez的案例未來一定會再次出現。

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責任編輯:李先泰

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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