「失業網紅」是什麼?為何被fire還要昭告天下?一文解析大裁員時代的生存之道
「失業網紅」是什麼?為何被fire還要昭告天下?一文解析大裁員時代的生存之道

遇到裁員時,你會怎麼做?和親朋好友訴苦大喝一晚、默默開始投履歷,又或者出去旅行休息一段時間?

現在越來越多人選擇將被解僱的消息發上網,錄下與人資溝通的過程、甚至做起裁員生效倒數計時,像這樣的「失業網紅」近年正快速增加,成為社群平台上的新興現象。

在過去,失業總被認為是件需要隱瞞、有些丟臉的事。各種影視娛樂也不乏劇中角色遇到裁員,選擇瞞住家人、假裝仍在正常上班的場景。失業往往與「能力不足」、「無法勝任工作」等標籤連結在一起,使得人們習慣對此三緘其口。

「以前你會因為被解僱而遭到指指點點,即使人們知道這可能不公平。」哈佛商學院教授珊德菈.蘇切爾(Sandra Sucher)表示,「邏輯大概是這樣『被解僱代表你有問題。』」

一支「公開被裁」影片暴紅,連CEO都留言致意

但現在,許多人選擇在網路、社群平台上公開自己被解僱、裁員的消息,錄製影片闡述自己的心境、也作為其他人遇到相同情況時的應對參考。

網路公司Cloudflare前員工布列塔妮.皮奇(Brittany Pietsch)就是這股新文化中的經典案例,今年初她將自己被解僱的影片上傳到TikTok,立刻獲得廣大迴響,隔天便有上百萬次觀看。

時至今日,該影片有著超過7.5萬次按讚、4,000則留言回覆。皮奇的影片甚至促使Cloudflare執行長馬修.普林斯(Matthew Prince)公開回應,表示很遺憾公司的作法有所欠缺,將吸取教訓從中改進。

被裁員,可能不是自己有問題

失業網紅的出現,一部分和過去幾年劇烈的職場環境變化有關。疫情期間,科技人才獲得前所未有的重用,各家科技公司祭出高薪招兵買馬,科技業享有優渥薪資、極高福利,甚至可以遠端上班。

但隨著經濟下滑,多間科技公司大刀裁員,許多人因為不可抗力的因素失去工作,甚至可能是被遠端通知。《彭博社》指出,從2022年至今科技界有超過50萬人被解僱,失業比以往變得更平常、容易面對。因為現在失業不再與能力不足劃上等號,更可能代表的是管理層決策失誤。

波士頓大學凱斯特羅姆商學院高級講師摩西.科恩(Moshe Cohen)也提到,被解僱──尤其是遠端解僱──是非常讓人挫折的經歷,常讓會讓員工感到震驚及無助,「當人們感覺被剝奪自信時,會做些什麼來挽回信心?一種辦法就是公開他們身上所發生的事。」

公開失業,不只是宣洩情緒

再加上,這類充滿真誠情緒表達、能夠引發觀眾共鳴的內容,在社群平台上通常能夠獲得大量曝光與分享──也能夠帶來獲利。佐伊.普理查德(Zoe Pritchard)在兩年前失去顧問工作後,便轉職當全職Youtuber,她發布自己失業影片的那個月,就收穫了1萬名粉絲以及5,000美元的廣告收入,這比她原先的實拿薪水還來得多。

過去3年裡,被三度裁員的喬凡娜.文托拉(Giovanna Ventola)也在今年發布了她的失業影片,透過分享應對失業的看法,她成功收穫了2.6萬名粉絲,現在開始尋找變現的管道。

另外,即使不追求當個網紅變現,部份工作者也透過公開失業的機會,作為向外界表明自己待價而沽的管道。《彭博社》指出,有的LinkedIn使用者會透過寫下情文並茂的告別貼文,表達自己現在沒有工作歡迎洽詢,還會在彼此的貼文裡回應來增強演算法,甚至一齊編纂聯絡資料,供企業人資使用。

談論前公司仍要謹言慎行

雖然被裁員難掩不滿,發出失業影片、公開失業消息或許完全合理,但激動下不加思索的各種言論及回應,有可能對自己未來的職涯帶來不利影響。

人力資源公司ABS Staffing Solutions創辦人艾莉兒.舒爾(Ariel Schur)就呼籲,人們在公開失業時可以著力在一些較溫和的內容,例如怎麼重新設定職業目標、怎麼繼續前進等等,明白分享自己的心境可能不是好作法,「如果我們看到求職者分享這些,他可能就不會是我們的優先人選。」

「我理解這種需求,但這對我來說是種危險訊號。」人才公司Continuum執行長諾蘭.丘吉(Nolan Church)則認為,失業者不應該公然聲稱自己被解僱,人們往往是有偏見的,會認為被裁員是存在能力不足等因素,他建議求職者應該好好包裝自己,例如說自己想休息一陣子好好充電、或者想投資自己,都勝過公開自己被裁員。

前Google人資、職涯發展導師法拉.夏吉(Farah Sharghi)認為,這種公開失業的內容,是社群媒體時代和職場動盪下的自然結果。「在TikTok等平台上公開分享被裁員經歷,顯示出人們邁向更高透明度,以及分享個人故事的需求。」她指出,「談談被裁員是一回事,和人們一起體驗它發生在自己身上又是另一回事。」

延伸閱讀:【觀點】他山之石可以生猿:美日遊戲業界如何觀察《黑神話》?

資料來源:Bloomberg華爾街日報BBC

責任編輯:李先泰

關鍵字: #裁員 #Tiktok
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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