2024 MarTech行銷科技高峰會登場！AI浪潮下一步，從效率導向到創造品牌價值|數位時代 BusinessNext

2024 MarTech 行銷科技高峰會登場！AI 浪潮下一步，從效率導向到創造品牌價值

由《數位時代》與《新商業學校》共同主辦的2024 MarTech 行銷科技高峰會邁入第六屆，從「Beyond AI」的主題出發，勾勒數位行銷的創新版圖

MarTech 行銷趨勢，從技術賦能創造品牌價值

行銷科技工具的爆炸性成長，正推動企業思考如何善用這波浪潮。MarTech 概念創始人 Scott Brinker 觀察，生成式 AI 帶來的不只是工具數量的增長，更重要的是技術民主化。未來，即便沒有程式背景的團隊，也能靈活運用 API 與可組合性，打造專屬的行銷工具。技術不再是限制，關鍵在於企業如何選擇最適合的解決方案。

但工具的普及也帶來新的挑戰。SAP Emarsys 全球營銷業務副總裁 April Tomlin 提醒，AI 導入必須建立在相關性、可靠性與負責任使用的基礎上。企業要在提升效益與保護隱私間取得平衡，才能贏得消費者信任，進而創造長期價值。

AI 焦點應用，除了追求速度、還要高影響力

在工具選擇與數據策略之外，人口結構變遷正推動企業加速轉型。台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒強調，企業導入 AI 不能只求快，更要確保落地效益。他建議從試點專案開始，逐步擴展到專業團隊建置、技術架構優化，最後才是全面推動。Microsoft 365 Copilot 的經驗顯示，唯有透過循序漸進的步驟，才能在確保資安的前提下實現轉型。

AI 應用的效益不僅體現在效率提升。美國 Uber 行銷科技資料營運長翟翎琇指出，關鍵在於找出「高影響力」的導入點。她提倡運用「第一性原理」，將複雜任務拆解為基礎元素，再透過 AI 重組解方。從創意在地化到社群音訊製作，每個環節都要有明確的投資報酬評估。

零售領域的數據應用也展現了 AI 賦能的新可能。OneAD 果實夥伴集團總經理葉毓輝分享獨家開發的「韋伯零售數據智能平台」（Retail DMP），其核心價值不在於資料量的堆疊，而是能從消費行為中挖掘洞察。透過整合多元通路數據，平台不只告訴品牌「什麼在賣」，更能預測「什麼會賣」，協助企業從被動應對轉向主動布局。

品牌應用實踐，跨域應用展現差異化創新

值得注意的是，嚴謹的金融業也展現了數據應用的系統性思維。國泰金控暨國泰世華銀行副總經理陳冠學強調，數位轉型的關鍵不在技術，而在原則的堅持。從拒絕 ATM 廣告到抵制蓋板廣告，每個決策都指向同一個核心：以長期經營客戶與體驗為先。從國泰世華銀行的經驗來看，這樣的堅持不只沒有犧牲績效，反而為品牌贏得更多信任。

在客服領域，AI 的價值在於提升服務品質而非取代人力。橘子集團 AI 創新實驗室首席科學家李宏華解析「Vyin Brain」系統的設計理念：透過知識中樞與語言中樞的分離，解決 AI 容易產生「幻覺」的問題。他強調，AI 要成為客服人員的助手，而非替代者，最終目標是創造更好的服務體驗。

社群媒體的更迭不只考驗品牌的應變力，更挑戰傳統行銷思維。前 TikTok 台港澳運營負責人、安可日子創辦人林宜靜指出，當小紅書逐漸取代 Google 成為搜尋主力，品牌必須改變過去仰賴折扣戰的營銷模式。因此，她主張轉向「內容驅動」策略，讓消費者能從內容共創者的角色切入，建立更深層的品牌連結。

此外，創新思維也能為傳統品牌開創新局，如 Pizza Hut 台灣總經理梁家俊分享，品牌大膽突破「節慶美食」的框架，以在地化的「怪奇美食」走進消費者的日常生活。他認為，創新不能只求話題，更要能呼應在地口味與文化，才能真正打動消費者的心。而無論是南北粽披薩、榴槤披薩或空心的「零傷害披薩」，確實都印證「越在地越國際」以及內容致勝的品牌哲學。

隨著零售媒體網路（RMN）的興起，品牌也有了更精準的觸及可能。統一資訊總經理謝良承剖析，當傳統數位廣告效益遭遇瓶頸，整合線上線下數據遂成為突圍關鍵。透過建立完整的數據生態系，品牌不只能掌握消費者的購買軌跡，更能預測潛在需求，實現真正的精準行銷。這也說明 MarTech 已從概念走向實踐，正以數據洞察驅動品牌創新。

不過，AI 轉型的關鍵不在於導入多少工具，而在於如何從企業願景、組織文化到執行策略，建立完整的數位創新藍圖。唯有在技術與人性間找到平衡，才能在數位浪潮中站穩腳步，開創品牌新局。

促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配，顧客對優惠不再陌生，卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光，單靠傳統優惠不能只是基本配備，必須進一步創造差異化的體驗。

面對這樣的挑戰，家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發，重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式，多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換，如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制，而能成為日常生活中具吸引力的行為，活動本身就有了新的生命。

為此，家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略，不僅強化換購商品的吸引力，更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲，讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。

根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察，近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%，短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞，尤其隨著手機普及、使用情境碎片化，這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。

而今年，家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》，讓消費者既能享受樂趣，還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法，讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎；簡言之，多玩一點，就多得一點。

這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗，也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果？背後又藏著哪些零售經營新思維？

好選品勾住人心，遊戲機制拉長互動

在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中，單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此，家樂福選擇不拚折扣，而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。

首先，換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來，廚具系列都是換購活動中的人氣品項，與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作，推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具，鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發，精準切中生活應用需求，為集點換購創造實質吸引力。

其次，家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度，但要持續吸引消費者參與並不容易，關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性，家樂福將集點機制結合遊戲化，於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長，透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務，累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外，遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素，讓品牌在虛擬環境中入駐，此舉拓展了零售與品牌之間，透過實現“零售媒體”的一環，共同給到消費者互動體驗的新界面。

從集點到體驗，《家有超市》提升顧客黏著力

從每日簽到到完成任務換回實體回饋，家樂福不只拋出誘因，更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計，將原本只在交易瞬間發生的回饋機制，轉化為日常互動，強化顧客的集點動機與品牌黏著度。

於是，會員不再只是集點兌換的使用者，而是每天願意開啟 App 的參與者。此外，也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度，此次活動選品具吸引力，流程設計簡單且回饋實在，就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任，也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。

以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例，活動期間即成功吸引近 9 萬人參與，總登入超過 146 萬次，其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次，是真的「玩了又玩」；扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次，優惠券兌換率達 30.8%，遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程，而是有實際導流至通路兌換，形成後續消費轉換，會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。

從集點升級到數位串聯，家樂福 App 打造全方位會員體驗

隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑，整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組，提升使用便利性，透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣，也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。

透過遊戲化設計，在消費之外持續創造打開 App 的理由，家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。

但這場遊戲，或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品，而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留，會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性，無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩？令人拭目以待！