金融科技(FinTech)持續改變金融業的面貌，南山人壽作為保險產業的領航者，以穩健、務實的步伐進行數位轉型大力擁抱科技變革，積極應用數位科技提升客戶體驗與服務效率。在今年的台北金融科技展中，南山人壽展示數位發展三大亮點成果：
亮點一：Beyond Lab + AI智能模組外掛平台，快速堆疊AI應用
南山人壽除了持續推動機器人流程自動化 (RPA)、人工智慧(AI)、機器學習等創新技術應用，更在內部成立了「Beyond Lab」，讓數位團隊與不同的需求單位共同合作，盤點各個業務流程，找出可改善的機會點(Leverage Point)，並以應用模塊(Architype)的概念研發各種AI智能外掛(Plug-in)模組，透過智能模組外掛平台架構，不僅可嵌入既有業務流程，提升流程效率，更可透過AI預鑄工程，讓應用模塊結合不同的領域知識庫，複製擴散到不同應用場景，快速放大業務價值。
以Beyond Lab團隊打造的「法遵AI智能助理」為例，針對法遵人員在裁罰書文本判讀及綜整作業時的流程痛點，應用了生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁罰書內容和綜整摘要報告，大幅提高作業效率與報告品質；同時，為了避免生成式AI產生幻覺，開發團隊採用了檢索增強生成(RAG)架構，結合語意檢索及大型語言模型，讓AI智能助理生成的回應更適切。此應用日前在2024法律 x 法遵科技黑客松獲得了最高榮譽金獎的肯定。
亮點二：最暖心的智能客服「透透Talk Talk」，最機靈的數位貼心小幫手
為了滿足客戶隨時、隨地想獲得問題解答的需求，南山人壽今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然語言理解技術，可聰明判讀客戶各式問題並即時給予回覆。為了讓智能客服對話如真人般流暢，南山人壽的智能客服預先規劃4~9項常見的保單相關查詢流程，並有多類別、超過 500題的知識內容列表，包括商品詢問、保戶服務、收費等，讓問題回答無死角；另外也透過分層訓練，強化對話語意的理解學習，幫助南山人壽智能客服「透透Talk Talk」能更加聰明。同時，透過意圖判斷與擬人化的獨特智能理解對話能力，面對用戶話題跳轉，「透透Talk Talk」也可以順暢承接對話。倘若遇到複雜問題，也有真人文字客服做為「透透Talk Talk」的強力後盾，快速接手協助滿足客戶需求與服務。
除了有機智的「透透Talk Talk」做為最有力的數位貼心小幫手外，秉持以人為本的關懷本質，配合不同節慶、情境，南山人壽將電話客服特有的親切溫暖問候專屬關懷，同步應用在文字客服中，例如最近進入深秋時節氣温變化大，結束文字對話時會溫馨提醒客戶：「最近天氣轉涼了，出門要多加件衣服注意保暖喔！」，讓客戶無論是在線上或線下，都能感到一致溫暖且專業的服務體驗。
亮點三：領先同業，首創金融Fast-ID行動投保
響應金管會金融科技發展路徑圖註1，實現更具包容性、公平性、永續性及與國際接軌的金融科技生態環境，南山人壽今年首創導入金融行動身分識別標準化機制註2技術於行動投保，成為國內第一家採用金融Fast-ID行動投保的保險公司。這項技術，讓保戶能夠在完全不帶任何實體證件的情況下，也能快速安全地完成投保，不僅提高投保流程的安全性和效率，也能減少偽簽爭議和詐欺風險，有效保障用戶隱私。
過往，民眾若想投保一張醫療險，加計各項文件，要保人、被保險人加起來至少要親簽10次名字；且紙本簽名，不僅造成紙張浪費，更可能有偽簽或簽名被冒用等風險，倘若漏簽任何一張文件，又需來回補件。針對過往投保的諸多痛點，南山人壽首創開發金融Fast-ID技術應用於行動投保場景，客戶只要使用南山人壽Fast-ID APP完成身分綁定後，往後行動投保僅需用手機掃描投保流程最後環節出現的QR code，即可快速且安全地完成身分核驗及投保，大幅提升效率及便利性。
註1:金管會在2023年發布「金融科技發展路徑圖(2.0)」，透過4大面向65項具體推動事項，希望能實現更包容、公平、永續及國際的金融科技生態環境。
https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202308150002&dtable=News
註2:金融行動身分識別標準化機制(Financial Fast Identity Online)是採用國際FIDO聯盟標準規格，以非對稱金鑰技術為基礎的技術，讓綁定行動裝置及生物特徵之用戶，無須持晶片金融卡或是輸入帳號密碼，可安全進行身分識別。
