燒錢夢遠購併的鈴聲響起了?
燒錢夢遠購併的鈴聲響起了?
2000.09.01 |

網路企業史無前例的快速發展,使得網路產業到達整合(consolidation)階段的速度,遠快於其他的產業。
根據美國調查公司Securities Data的統計,在1999年一年中,總共有639件和網路相關的合併或購併案,牽涉的市值高達367億美元。多數的專家也都同意,在未來5年之中,整合的趨勢仍將持續進行,直到網路企業的每個部分--如入口網站(Portals)、網路零售商、ISP、網路媒體等,都只剩下幾個夠份量,能夠生存下來的重量級角色為止。
向來喜歡「自己做頭家」,把「被購併」視為經營者「恥辱」的台灣社會,會追隨美國與世界的腳步,展開網路業界的大整合與大購併(Merge and Acquisition)嗎?如果所謂的華人網路圈只能剩下幾個夠份量的網站,台灣的網路企業會是跨區域整合的發動者嗎?

**區域整合台灣發聲

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8月底,精業聯網宣佈與國內最大的財經社群網站哈網(Haa.com)合併,似乎預告著下一波大整合的到來。
哈網總經理陳金印指出,合併整合是下一階段台灣網路發展的必要趨勢,哈網希望借重精業在實體世界的資源,精業也看重哈網的社群資源與技術能力,雙方才能相得益彰。
陳金印坦承,哈網是典型「燒錢比較多,賺錢比較少」的網路公司,因為創業初始的理想性與客觀性,使得哈網匯聚相當有忠誠度的社群:哈網會員數已經超過7萬人,每天固定有2萬多人次造訪,平均每次上網時間為16分鐘,成為國內最具規模的財經社群網站之一。但是營運3年多來,一直沒有很好的獲利模式,「他們怎麼賺錢?」成為許多人對哈網的質疑。
精業聯網倚著精業在金融系統軟體業界老大的資源,轉進網路產業,強調線上銷售金融產品的電子商務獲利模式,但因起步較晚,目前社群規模不大,也缺乏知名度。
陳金印指出,哈網過去開發出許多技術平台,未來希望藉由技術平台的銷售創造利潤;而精業擁有十幾年的業務開發經驗與行銷團隊,正好能和哈網相輔相成。
精業聯網和哈網的合併,是否會帶動台灣其他網站的購併風潮?

**興起購併風潮?

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許多業者認為,台灣發生的購併與整合,不會像美國那樣「犀利」,主要是因為台灣網路產業的結構、以及網路經營者心態不同所致。
眼前發生的第一波合併,多半不是為了更大的格局,而是生存的現實。
例如就業情報網站買下37人力情報網;不久前,宏網和中時網科合資成立時碁旅遊,整合雙方與旅遊相關的網站內容與服務,宏網總經理雷輝半開玩笑地說,這是「同居經濟學」:「一個活不下去,一個生存不了,就乾脆『結婚』,住在一起可以節省成本。」
儘管有業者認為,目前正是在市場上「選秀」買好東西的時機,但多半手中有現金餘裕、有購併實力的網站,對於台灣有多少「秀」可選,感到懷疑。
數位聯合總經理程嘉君強調,不論從技術、客戶基礎或是營收,台灣的網路公司都還沒成氣候,沒什麼值得買的好公司;手中有現金2.5億美元的和信超媒體,總經理張瑞展也強調,和信不會買「不會賺錢的公司」,而現在急著脫手的公司,多半沒有賺錢的潛力。
台灣雖然市場規模小,獲利空間有限,但是購併和整合的風潮不似歐美普遍,其中最重要的因素之一,是買賣雙方的心態。
根據創瞱育成公司IPO2,對50幾個創業團隊的調查發現,希望自己的公司未來被收購、合併的創業者只占2%。
寧可咬牙苦撐,也不願改名換姓,程嘉君形容,「台灣人養公司當兒子養,外國人養公司當豬養,」一旦提及被收購,創業者和工作者都覺得不舒服。一旦買進新公司還要面對文化上的適應問題,程嘉君覺得,除非雙方的整合很有價值,他不會輕易談購併。

**買賣雙方的矛盾

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而具有實力的買方,通常也不容易接受賣方的價格與價值。一位網路業者舉例,實體大企業想透過買公司切入網路產業時,通常會覺得網路公司的「價格太貴」:「與其花5億買你,不如我自己做,」於是乎,經常可見大企業自己招兵買馬,做著市場上已經充斥的網路產品和服務。大家的利潤都被擠壓,中小型的網站就會生存的非常辛苦。
PC home集團負責人詹宏志認為,購併風潮需要有社會文化和背景的支持。以台灣擅長「中小企業」的工作形態,不容易發生歐美的大規模購併整合風潮。一方面台灣公司收入的方式靈活多元,創業者向來有著非常堅忍的刻苦性格,「靠一點點收入就能活下去」。他預期,即便在資金緊縮的狀態下,台灣的網路企業仍然會以不斷轉型,尋找自己生存的縫隙。
除了生存需求外,對網路業者而言,更有意義的整合,應該是擴大經營格局與事業的跨區域、跨產業整合。
跨國公司已經開始在台灣嶄露頭角。ISP似乎是第一波整合的對象。
7月底,新加坡電訊買下台灣第四大ISP英普達30%的股權,過去以服務企業客戶為主、向來低調的英普達,也在最近大打電視廣告,建立品牌形象,雙方預計展開一系列跨國的合作發展計畫。
剛被盈科數碼購併的香港電訊,在台灣買下台灣電訊和大眾電訊後,也大方宣稱將持續接觸在台灣值得購併的標的。台灣電訊總經理周鐘麒說,前三名的ISP、和台灣電訊客戶重疊程度越低的同質性企業,都會是他「心儀」的對象。

**國際化的趨勢

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漢宇網絡資本總裁黃齊元認為,企業的購併整合風潮,並不是單純因為錢燒完了才要來整合,而是在未來國際化的發展趨勢下,沒有人能夠獨立做完所有事,因此長期看來,跨區域、跨產業、結合實體與虛擬的合縱聯盟變得很重要。網路業者應該用更有創意的角度來思考如何與其他企業合作,用更具有決心的手段設計雙贏的架構。黃齊元預期,台灣和亞洲產業的整合趨勢,會從今年第4季到明年第1季持續發展。
蕃薯藤執行長陳正然也預言,下半年的購併,會是跨區域的整合,包括台灣的公司去購買國外的公司,國外的公司也會來買台灣的公司,以台灣網路產業擁有的資金、人才、技術和管理經驗,很有機會成為跨區域整合的發動者。
兩岸網路事業整合,被許多業者認為勢在必行,但為什麼從新浪網(Sina.com)之後就再也沒有類似成功的模式呢?
陳正然提出三個觀察:第一是台灣資本市場開放太慢,使得台灣網路企業沒有操作的籌碼,第二是台灣缺乏國際管理人才,以及國際資本操作的人才,第三則是台灣和大陸仍然受政治因素的影響。
業者共同認為,在下一波購併整合趨勢中,如果台灣希望成為華文網路市場上,最後能留下來的「強者」,資本市場的開放與支援將會是重要關鍵。
「假如因為你的市場太小,我們不是被香港公司吃掉,就是被大陸公司吃掉,或是美國公司吃掉,這對一個公司、一個國家來講並不是好事。這就是香港、新加坡努力用自己的資金來養自己的市場的緣故,」資迅人集團總裁賀元指出。
下一波,將不只是「清理」市場的自然生態,而是一場大者恆大、弱肉強食的侏儸記,在新經濟的黎明上演。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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