InventAI的誕生與發展
InventAI最初作為中華電信內部的AI PaaS平台服務提供者，為200多位資料科學家提供運算資源和AI開發工具。2022年通過員工內部新創事業審查InventAI正式成立，經歷三年的發展，2024年團隊獲獎連連，陸續獲得FCA 創新商務獎「最佳技術創新(銀獎)」、第21屆國家品牌玉山獎、卓越客戶服務大獎「最佳AI系統應用企業」及第33屆台灣精品獎的肯定。這三年團隊抓準企業智慧轉型趨勢的發展，InventAI逐漸成長並專注於提供客戶AI平台、AI客服及AI應用等產品及解決方案，有望成為驅動集團未來營收成長的"小金雞"。
AI平台：DeepFlow賦能企業AI開發
InventAI的核心產品DeepFlow AI平台，是為AI生命週期管理和運算資源調度而生。李柏青執行長表示：「我們發現許多企業在AI轉型過程中面臨四大痛點：硬體資源分配不均、開發時間長、敏感數據安全問題，以及AI治理需求。DeepFlow正是針對這些挑戰提供全面解決方案。」
DeepFlow通過資源共享平台實現公司內部AI專案的算力共享，解決了硬體資源分配不均的問題。同時，平台整合了完整的MLOps功能，在金融領域整合資料申請及數據中台，顯著縮減了從資料準備、開發環境準備和部署時間。「我們的客戶反饋，DeepFlow幫助節省了50%以上開發到部署的時間。」技術長黃文俊補充。
因應AI治理的需求，平台提供了強大的稽核軌跡及身份角色管理機制，確保AI模型的可信任度和透明度，同時團隊也取得ISO42001 AIMS人工智慧管理主導稽核員證照，可提供客戶最專業的資訊。
AI客服：DeepVoice革新客戶服務體驗
在客戶服務領域，InventAI的DeepVoice客戶心聲分析平台重新定義企業與客戶的互動方式。「DeepVoice不僅是一個語音辨識工具，更是一個全方位的客戶洞察平台」。
DeepVoice的獨特之處在於本土化的多語音轉文字技術，能準確辨識國語、台語、英語混合使用的對話。結合生成式AI技術，平台能深入分析通話內容和客戶情緒，挖掘潛在議題，幫助企業預防問題，提高客服滿意度，還能找出客訴原因，協助企業改進產品或服務，降低客訴次數。此外，DeepVoice平台還能提升電話行銷成效。透過分析對話內容與客戶情緒，平台能找出最有效的互動方式和行銷話術，並據此訓練電話行銷人員，提升銷售效率。
「DeepVoice客戶心聲分析平台」率先運用在中華電信客服中心，同時也是全台第一個在政府與公營事業電話客服中心全座席導入語音辨識與生成式AI應用的解決方案。
AI應用：從製造到醫療的智慧轉型
InventAI的影響力已經延伸到多個行業。業務總監粟郁杉介紹團隊在智慧製造領域與中鋼碳素合作的「碳化爐數據視覺化專案」，通過即時監控和預測性維護，在發現設備數據異常時，可立即停止進料避免發熱棒斷掉，或是可先行維修發熱棒後再開爐，以減少設備損耗和停機時間。不僅降低維修成本，也讓生產效能提升。
在智慧醫療方面，北榮醫療人工智慧發展中心副主任楊智傑教授所帶領的陽明交大團隊，採用DeepFlow AI平台，透過AutoML功能及MLOps模型管理機制，專利開發出AI敗血症模型，有助於及早預警病患得到敗血症，提早治療降低死亡率。
未來展望：成為企業AI轉型的最佳合作夥伴
展望未來，InventAI團隊充滿信心。「我們計劃在2025年獨立成為新創公司，進一步擴大我們在AI領域的影響力」。李柏青執行長透露，InventAI將持續完善產品線，即將推出AI大神吳恩達口中的AI Agentic workflow 產品註，透過設計簡潔直觀的介面，讓企業開發者更容易開發與應用AI Agent。
通過從內部服務到外部推廣的發展歷程，InventAI展示在AI領域的創新能力，更拿出超過15個以上實際導入AI技術及產品的成功案例，InventAI正以實際行動引領企業邁向智慧化未來。
