不打烊的網路洗衣

2000.09.01 by
數位時代
不打烊的網路洗衣
沒時間洗衣服?送洗衣店也許是個不錯的選擇,但一想到店家營業時間的限制、送取衣物往來的奔波,又擔心店家誤認質料洗壞了衣服,原本就不輕鬆的洗衣大...

沒時間洗衣服?送洗衣店也許是個不錯的選擇,但一想到店家營業時間的限制、送取衣物往來的奔波,又擔心店家誤認質料洗壞了衣服,原本就不輕鬆的洗衣大事,好像還可以有更多的服務。
全台擁有160家連鎖店的泰利乾洗連鎖,在這股強調「效率」與「新服務」的新經濟型態風潮中,趁勢導入e化的概念,改變陳舊的經營手法,讓傳統洗衣業更邁向專業經營之路,也企圖在業者與消費者之間,創造更多價值。

**舊產業的新思維

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「e化就是一種生活型態的轉變,」待過花旗銀行、中國生產力中心的羅元亨,接觸過不少企業e化的案例,不過總覺得在推動的過程中,少了那麼一點生活味,「企業應該藉著e化,創造方便、合理、高品質的消費環境,」基於這樣的想法,羅元亨在家人朋友都持保留態度的情況下,今年2月接受泰利董事長李淨錦的邀請,出任泰利副總經理一職,推動泰利的e計劃。
1981年,「泰利乾洗」正式成立,創辦人也是現任董事長的李淨錦,自稱「洗了30年衣服的男人」,小學三年級起,就在父親的洗衣店中幫忙,看盡了社會對於洗衣從業人員的輕視,一趟日本之行,親身感受到當地洗衣業的專業精神,回國後,著手成立統一識別標示的連鎖店,並建立中央工廠,推動標準化作業流程,在當時重塑了洗衣業的形象,進入網路的時代,泰利也試圖再開出一條新路。
「曾一度覺得自己真倒楣,為什麼從事的是洗衣業,」李淨錦回想起2年前,那段鬱悶的日子,同樣經營連鎖通路的全虹,因販售產品的特性,得以順利與網路結合,泰利卻因為產業太「傳統」,而被拋在數位經濟的潮流外,讓一向自栩「要快別人一步」的他,開始認真思考轉型的可能性。
提升內部管理的效率,是泰利的第一步。「總部與加盟店之間,必須有更多的資料互動,」羅元亨指出,新經濟促使業者必須保持企業運作的靈活度,特別是採取加盟經營型態的泰利,內部協調整合的程度,將會影響企業運作順暢與否,除了基本數字報表,更要強化資料的分析運用。舉凡預期收益評估、營收金額的分配、客戶送洗衣物類別分析、中央工廠作業監控等,都將一步一步做到資訊透明公開化,讓總部、加盟店及工廠都可以有掌握明確的數據資料,簡化協調的流程,並能從中觀察整體市場變化,增加企業競爭力,

**消費者介面

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在網路公司工作的朱容靉,是泰利的會員,工作忙碌沒時間料理衣物,是她選擇將衣服交給洗衣店處理的原因,談到挑選洗衣店的標準,離家近、服務好及送洗準時是三個關鍵,她對目前服務還算滿意,未來更換店家的機率也不高,「這已經變成一種生活習慣,」不過她也表示,希望業者能多提醒消費者衣物處理的情形。
「洗衣」不是件新鮮事,「上沖、下洗、左搓、右揉」四大準則人人都知道,但要洗的好也是一門大學問,從乾洗、水洗、整燙、修補、包裝到運送,每一個環節都疏忽不得。
目前連鎖洗衣店的型態,店家收了消費者的衣物後,會在每一件衣服上釘上識別條碼,以作為辨識,泰利進一步導入ERP概念,就像FedEX貨運業一樣,店家、總部、甚至消費者都可以追蹤衣物送洗的進度與處理過程,避免衣物洗壞及送件不順等問題,「e化可降低成本的意義,不一定是定價的降低,而是服務的提升,」羅元亨說。
在內部推行e化動作的同時,也積極拓展外部接觸的通路,實體方面,今年將開始在百貨公司、超市、辦公大樓等公眾匯集點,設立無人洗衣櫃,另外也設立洗衣網站,提供衣物清潔保養的資訊,並開發WAP界面,消費者不僅可以用網路或手機進行下單、查詢帳目,以及也可以設定個人洗衣的要求,調度衣物送達地點,「宅配不是送到『家』,而是送到『人』的手上,」羅元亨強調「洗衣業不再是勞力密集的行業,而是變成專業的衣物保養顧問。」

**帶領加盟店轉型

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但一如多數產業所遇到的困難,以小夫妻為主體的加盟洗衣店,服務也許夠親切,但在管理知識及運用新科技的能力上,似乎有那麼一點力不從心,總部開始準備衝刺,加盟業者卻還在觀望。一家位於文山區的泰利連鎖店,桌上雖然設置了電腦,但老闆娘還是對電腦有點排斥,她很誠實地說:「還是電話方便啦!」
加盟者雖然還需要教育,不過同行的競爭者也看到網路的潛在威力,今年初開張的「小河馬洗衣工坊」企劃總監李建成表示,小河馬在成立之初,架設網站同步開發下單功能,但從2月到6月期間,幾乎沒有從網路來的訂單,直到7月開始成長,「一方面消費者也在觀望,另一方面是客群還未被全力開發,」李建成指出。
至於e化的需求,李建成認為,比起小規模的店面型態,有豐富資金、且能快速擴點的泰利連鎖,才有能力、也有需要進行e化動作,對一般洗衣業者來說,透過網路的協助,加強與消費者的互動關係,才是業者應該的努力方向。
從人工到機器代勞,讓洗衣這件事不再那麼耗神費力,進入數位的時代,洗衣本質雖然沒有太多變化,但是透過e化精神的導入,消費者更能享有高品質的生活!

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