沒時間洗衣服？送洗衣店也許是個不錯的選擇，但一想到店家營業時間的限制、送取衣物往來的奔波，又擔心店家誤認質料洗壞了衣服，原本就不輕鬆的洗衣大事，好像還可以有更多的服務。
全台擁有160家連鎖店的泰利乾洗連鎖，在這股強調「效率」與「新服務」的新經濟型態風潮中，趁勢導入e化的概念，改變陳舊的經營手法，讓傳統洗衣業更邁向專業經營之路，也企圖在業者與消費者之間，創造更多價值。
**舊產業的新思維
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「e化就是一種生活型態的轉變，」待過花旗銀行、中國生產力中心的羅元亨，接觸過不少企業e化的案例，不過總覺得在推動的過程中，少了那麼一點生活味，「企業應該藉著e化，創造方便、合理、高品質的消費環境，」基於這樣的想法，羅元亨在家人朋友都持保留態度的情況下，今年2月接受泰利董事長李淨錦的邀請，出任泰利副總經理一職，推動泰利的e計劃。
1981年，「泰利乾洗」正式成立，創辦人也是現任董事長的李淨錦，自稱「洗了30年衣服的男人」，小學三年級起，就在父親的洗衣店中幫忙，看盡了社會對於洗衣從業人員的輕視，一趟日本之行，親身感受到當地洗衣業的專業精神，回國後，著手成立統一識別標示的連鎖店，並建立中央工廠，推動標準化作業流程，在當時重塑了洗衣業的形象，進入網路的時代，泰利也試圖再開出一條新路。
「曾一度覺得自己真倒楣，為什麼從事的是洗衣業，」李淨錦回想起2年前，那段鬱悶的日子，同樣經營連鎖通路的全虹，因販售產品的特性，得以順利與網路結合，泰利卻因為產業太「傳統」，而被拋在數位經濟的潮流外，讓一向自栩「要快別人一步」的他，開始認真思考轉型的可能性。
提升內部管理的效率，是泰利的第一步。「總部與加盟店之間，必須有更多的資料互動，」羅元亨指出，新經濟促使業者必須保持企業運作的靈活度，特別是採取加盟經營型態的泰利，內部協調整合的程度，將會影響企業運作順暢與否，除了基本數字報表，更要強化資料的分析運用。舉凡預期收益評估、營收金額的分配、客戶送洗衣物類別分析、中央工廠作業監控等，都將一步一步做到資訊透明公開化，讓總部、加盟店及工廠都可以有掌握明確的數據資料，簡化協調的流程，並能從中觀察整體市場變化，增加企業競爭力，
**消費者介面
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在網路公司工作的朱容靉，是泰利的會員，工作忙碌沒時間料理衣物，是她選擇將衣服交給洗衣店處理的原因，談到挑選洗衣店的標準，離家近、服務好及送洗準時是三個關鍵，她對目前服務還算滿意，未來更換店家的機率也不高，「這已經變成一種生活習慣，」不過她也表示，希望業者能多提醒消費者衣物處理的情形。
「洗衣」不是件新鮮事，「上沖、下洗、左搓、右揉」四大準則人人都知道，但要洗的好也是一門大學問，從乾洗、水洗、整燙、修補、包裝到運送，每一個環節都疏忽不得。
目前連鎖洗衣店的型態，店家收了消費者的衣物後，會在每一件衣服上釘上識別條碼，以作為辨識，泰利進一步導入ERP概念，就像FedEX貨運業一樣，店家、總部、甚至消費者都可以追蹤衣物送洗的進度與處理過程，避免衣物洗壞及送件不順等問題，「e化可降低成本的意義，不一定是定價的降低，而是服務的提升，」羅元亨說。
在內部推行e化動作的同時，也積極拓展外部接觸的通路，實體方面，今年將開始在百貨公司、超市、辦公大樓等公眾匯集點，設立無人洗衣櫃，另外也設立洗衣網站，提供衣物清潔保養的資訊，並開發WAP界面，消費者不僅可以用網路或手機進行下單、查詢帳目，以及也可以設定個人洗衣的要求，調度衣物送達地點，「宅配不是送到『家』，而是送到『人』的手上，」羅元亨強調「洗衣業不再是勞力密集的行業，而是變成專業的衣物保養顧問。」
**帶領加盟店轉型
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但一如多數產業所遇到的困難，以小夫妻為主體的加盟洗衣店，服務也許夠親切，但在管理知識及運用新科技的能力上，似乎有那麼一點力不從心，總部開始準備衝刺，加盟業者卻還在觀望。一家位於文山區的泰利連鎖店，桌上雖然設置了電腦，但老闆娘還是對電腦有點排斥，她很誠實地說：「還是電話方便啦！」
加盟者雖然還需要教育，不過同行的競爭者也看到網路的潛在威力，今年初開張的「小河馬洗衣工坊」企劃總監李建成表示，小河馬在成立之初，架設網站同步開發下單功能，但從2月到6月期間，幾乎沒有從網路來的訂單，直到7月開始成長，「一方面消費者也在觀望，另一方面是客群還未被全力開發，」李建成指出。
至於e化的需求，李建成認為，比起小規模的店面型態，有豐富資金、且能快速擴點的泰利連鎖，才有能力、也有需要進行e化動作，對一般洗衣業者來說，透過網路的協助，加強與消費者的互動關係，才是業者應該的努力方向。
從人工到機器代勞，讓洗衣這件事不再那麼耗神費力，進入數位的時代，洗衣本質雖然沒有太多變化，但是透過e化精神的導入，消費者更能享有高品質的生活！
